よくある質問

Q1. ログインできない

園・学校・団体より配布された案内用紙に、ユーザー名とパスワードが記載されています。
またログイン情報は、セキュリティ保護の観点から、お答えできかねます。
「Cookieが有効でない場合」
Cookieが有効でない場合、ログインできません。
「Cookie を有効」の手順より設定お願いいたします。

Q2. 買い忘れた、再販売してほしい

掲載が終了したイベントは、写真の閲覧・購入ができません。
また、過去に再販売が行われている場合も、今回の再販売の有無、時期等、お答えできかねますので、ご了承ください。

Q3. コンビニの支払い番号のメールが届かない

迷惑フォルダのご確認
迷惑フォルダへ振り分けられることがありますので、
まずは迷惑フォルダをご確認ください。

迷惑メールフィルタのご確認と設定

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
本サービスから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

ご注文前にsupport@m-snap.jpおよび
sendonly@epsilon.jpをメールアドレス指定受信、
もしくは、m-snap.jpおよびepsilon.jpをドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

受信許可の設定方法

ご注文より24時間以内にお支払い番号のメールが届かなかった場合は、
ご注文より7日以内に
お手数ですが、お問い合わせフォームより
注文番号・学校名・イベント名・注文者情報(お名前・クラス)
をご記入のうえ届かない旨をお問い合わせください。
コンビニ支払い期限を過ぎますと支払いできなくなります。

Q4. 写真がいつ届くか知りたい

「自宅配送」の場合

写真販売の公開期限日から1週間を目安に発送いたします。
配送業者の遅延などもございますのであらかじめご了承ください。

「園・学校・団体で受け取り」の場合

写真販売の公開期限日から2週間を目安にお届けいたしますが、
園・学校・団体によってスケジュールが異なります。
ご案内用紙をご確認いただくか、園・学校・団体にお問い合わせください。

※(注記)繁忙期および年末年始は、お届けに時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。

写真販売の公開期限日から3週間経ってもお手元に届かない場合
お手数ですが、お問い合わせフォームより
注文受付の自動送信メールの情報をご記入の上、お問い合わせください。

当社サイトでは、サイトの利便性向上のため、Cookie(クッキー)を使用しています。
Cookieが無効になっていると、カート保存などの機能が使用できなくなります。
下記の方法でCookieを有効にしてください。

Safari

iPad / iPhone
1. ホーム画面で「設定」アイコンを選択します。
2. 「Safari」を選択します。
3. ページを下にスクロールしていき「サイト越えトラッキングを防ぐ」を「OFF」にします。
4. 「すべてのCookieをブロック」を「OFF」にします。

MacOS
1. メニューの[Safari]、[環境設定] を選択します。
2. ダイアログボックスの [プライバシー] タブを選びます。
3. [サイト越えトラッキングを防ぐ][すべてのCookie をブロック]両方のチェックを外します。
4. [閉じる] をクリックして、ブラウザを更新します。

Google Chrome

1. アプリケーションの右上[...]をクリックします。
2. [設定]、[詳細設定]、 [サイトの設定]をクリックします。
3. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する (推奨)] をONにします。
4. タブを閉じて、ブラウザーを更新します。

Microsoft Edge

1. 「・・・」→「設定」の順にクリックします。
2. 「詳細設定を表示」ボタンをクリックします。
3. Cookie欄の「Cookieをブロックしない」を選択します。
4. ×ばつ」ボタンをクリックし、Microsoft Edgeを終了します。

Q6. 決済ページへ画面が進まない

園・学校・団体や撮影事業者様によって、
閲覧のみでオンライン上で決済をしないイベントがございます。
詳しくは、園・学校・団体により配布された案内用紙をご確認ください。

Q7. 画面で見た時に比べて、写真の端が切れている

撮影した機材や写真の縦横比率の違いにより
実際にお手元に届くお写真と異なる場合がございます。
ご了承ください