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ユーザにやさしいサービスを作るための3つのポイント - 問い合わせはサービス改善への近道 - mixiグルー... ユーザにやさしいサービスを作るための3つのポイント - 問い合わせはサービス改善への近道 - mixiグループアドベントカレンダー 8日目です。 前日の neglect_ypさんからバトンを受け、CREグループから 私 @manji602 がアドベントカレンダーをお送りします。 さて突然ですが、皆さんはユーザにやさしいサービスと聞くとどんなことを思い浮かべるでしょうか。 UIがシンプルで分かりやすい チュートリアルなどで、使い方を分かりやすくナビゲーションしてくれる などユーザ目線で挙げられる観点はいくつかあると思います。 CREグループの業務の1つに、問い合わせの技術的調査というものがあります。これは田村による去年の記事 にもありますとおり、ユーザからの問い合わせのうちCSスタッフでは解決できないような内容について、サーバ内のアプリケーションログやリクエストログ、サーバやクライアントの該