危机出现时,遵守4R原则保证不会错

和平与蛋黄酱 2015年09月19日 | 转藏

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危机出现时,遵守4R原则保证不会错,不会被砸,但效果还需要后续镀金。
Regrets. 承认危机的发生,并且为此表示抱歉。
Resolution. 尽我之力,全身心投入去解决这场危机。
Reform. 向所有观众,听众,受益方受害方承诺该事件不会再次发生。

Restitution. 精神,物质上作出赔偿。比如该退出的退出,该被广告商换人的换人。

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