オンサイトサービス
サービス内容は?
当社サービス員がお客様の元へ伺い、故障原因の調査や復旧をサポートします。
こんな場合にご利用ください
- 故障が発生したが原因が分からない
- 自社での復旧に不安・時間がかかる
- 復旧後の再設定作業もやってほしい(ロボットの原点再設定など)
サービスお申込みから対応までの流れ
- STEP1
- YASKAWAコンタクトセンタまたは製品を購入された商社(拡販パートナ)へ、故障の旨をご連絡ください
故障した製品の情報、故障発生の状況や症状などの詳細をお伺いし、対応内容を判断いたします。
- STEP2
- オンサイトサービスが必要となった場合は、お近くのサービス拠点の当社サービス員におつなぎします。
※(注記)事前に概算金額を確認希望の場合はご相談ください。
- STEP3
- 指定の日時にサービス員が現地に伺い対応します。
- STEP4
- 対応完了後にお見積りします。
お申込みの際にご準備いただきたい情報
サービスをお申込みの際、以下の情報をご準備いただくと、ヒアリングやお見積りの時間短縮につながります。情報が揃わない・分からない場合でも、お気軽にお申し込みください。
サービス員が派遣されないケースもありますか?
STEP2のヒアリング内容やお客様のご希望に応じて、必要なサービスをご案内いたします。
例えば、故障原因が確定でき、お客様での復旧が可能な場合には、「代品・予備品販売サービス」をご案内する場合があります。
また、故障した製品そのものを修理して使用されたい場合や、当社に代品がない場合には「センドバックサービス」をご案内することもあります。
代品・予備品販売サービスについて見る
センドバックサービスについて見る
お問合せ前にお手元にご準備いただくとスムーズです
- □しろいしかく製品の形式(ロボットの場合はオーダー番号)
- □しろいしかくシリアルナンバー
- □しろいしかく製造年月日
- □しろいしかく故障発生の状況
- □しろいしかくアラーム番号(症状)
- □しろいしかく過去の異常履歴
拠点・保証規定のご案内
アフターサービスカタログ
技術相談・アフターサービスに関するお問い合わせ(YASKAWAコンタクトセンタ)
お問い合わせ前に製品に関するよくあるご質問をご確認ください。
