ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。
My au利用規約、My UQ mobile利用規約、ID利用規約、au Ponta ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。
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auのサポート情報をご案内します。
サポートからのご案内
【電話窓口混雑について】
My auでのお手続きや、チャットでのお問い合わせをお願いいたします。
更新日:2025年10月14日
My auで請求内容のご確認や請求書をダウンロードできます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auのキャリアメール(@au.com/@ezweb.ne.jp)を利用するための初期設定をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auで料金プランや料金割引サービスをご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auでデータ残量や利用状況をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑メールに関する対策をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑電話(海外からの電話・還付金詐欺電話など)の対策をご案内いたします。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
機種変更のお手続きは au online shopまたはauStyle/auショップで行っていただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
請求金額の確認
Eメール・MMS初期設定
料金プランの確認・変更
機種変更
迷惑メール対策
迷惑電話の対策
データ残量の確認
お引っ越し手続き
iPhone/iPad設定ガイド
Android設定ガイド
以下よりサポート方法をお探しいただけますでしょうか。
今後、お客さまのご要望にお答えできるよう、サポート向上に努めさせていただきます。
お客さまのご利用サービスにあわせて、サポート情報をお探しいただけます。
ご不明点はチャット窓口で相談!
質問を送信すると、すぐに返信がきます
AIが自動でサクサク回答&
コミュニケーターの丁寧なフォロー
使用方法は以下をご確認ください。
auサポート AIアドバイザーがご案内します(無料)。
テキストや音声での会話、画像を使った説明でお客さまのお困りごとをサポートします。
現在ご案内可能なお問い合わせ(2025年10月14日時点)
「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。
また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。
2025年2月24日(月)まで 10:00〜22:00
2025年2月25日(火)から 9:00〜20:00
なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。
今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
8月・9月の台風が多いシーズンは雷による機器の故障の危険性が高まります。
以下のページをまだご確認でない方は、ご参照の上、落雷への対策をお願いいたします。
2024年12月26日
2024年8月30日
2023年3月10日
2022年6月13日
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