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  • 「チャットで質問」のバナーやメッセージ画面が表示されるまで、5〜10秒かかる場合がありますので、お待ちください。
  • 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
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チャット起動に関するお知らせ

アプリからアクセス時にチャットが起動しない場合は、下記のお問い合わせページからお困りごとをお探しください。

掲載日:2024年8月16日

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受付時間

24時間/年中無休

回答時間

AI:24時間

コミュニケーター:9〜20時

ご利用方法

  • 1

    チャット画面を開く

    「チャットで質問」をタップ

    • すでにチャット画面が開いている場合は不要
    • 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
  • 2

    au IDでログイン

    「au IDログインして問い合わせ」をタップ

    • すでにログイン済の方は6へ
      ログイン済の場合は画面上部に「auサポート(ログイン済)」と表示されます。
  • 3

    「au IDログイン」のURLをタップ

  • 4

    遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ

  • 5

    パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る

  • 6

    問い合わせをする

    よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です!

  • 7

    メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。

サービス詳細

月額利用料:無料

  • 別途データ通信料がかかります。

利用規約

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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