しなやかに強くをモットーに JHIA-MSセンター

○しろまる 委員会委員長は、異議申立書による表明の報告を受けた後30営業日以内に、委員会を開催いたします。

○しろまる センターは、委員会の委員を、異議申立ての審理を開始する遅くとも5営業日前までに表明者にお知らせいたします。

○しろまる 委員会委員長は、表明者及び表明者の認証に携わったセンターの関係者、その他委員会が必要と認める関係者に対し、委員会の会議に出席を求めることができます。また、表明者は、委員会の会議開催の1週間前までに委員会委員長に文書で表明をした場合に限り、自己の指名する証人を出席させることができます。

○しろまる 表明者は、公平性委員会に対して、委員会の委員構成に関する不服の表明をすることができます。
公平性委員会は、その表明を検討し、必要に応じて委員の変更を行います。

○しろまる 委員会委員長は、開催日の遅くとも5営業日以前に、出席者に開催日を通知いたします。
出席を求められた表明者が、正当な理由なく会議に欠席した場合は、異議申立書の表明の撤回があったものと見なされます。

○しろまる 委員会は、構成する委員の3分の2以上の出席により成立し、議決は出席者の過半数をもって決し、可否同数のときは、委員長の決するところによるものとします。

○しろまる 委員会は、開始から結論まで6か月以内に行われます。

○しろまる センターは、委員会の決定に基づき、表明者に異議申立書の受諾又は却下を文書で通知いたします。
委員会の決定により表明が却下されたときは、センターは異議申立書の審理に要した費用を表明者に請求いたします。

○しろまる 苦情処理委員会での確認後30営業日以内に、センター要員及び必要に応じ内外の有識者から若干名を選任し、センター内に苦情処理グループを設置いたします。内外の有識者を選任する場合は、当事者と利害関係のないこととします。

○しろまる 確定後30営業日以内に審理を開始し、審理開始後6ヶ月以内(6ヵ月後の前日まで)に結論を出します。
この時、以下の点が考慮されます。
a) 苦情の調査では認証されたマネジメントシステムの有効性を考慮。
b) 組織に対するいかなる苦情も、センターは当該の組織に対して、処理を進めるために、
適切な時期に照会すること。
c) センターは、苦情の妥当性を確認するために必要なすべての情報の収集及び検証に責任を
有する。

○しろまる 必要に応じて表明者及び被審理側に対して追加文書の請求、事情聴取等が行われます。

○しろまる すべての審理終了後、申し立てられた苦情に対する処理を行い、その処理結果は、苦情処理委員会委員に確認を求め、この確認結果を最終処理結果といたします。