会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、企画担当役員、CIO、CTOの企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で、経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月7日(THU)、『攻めの経営イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)-世界に向けて!』というテーマで、一般社団法人
CRM協議会と共催、(株)セゾン情報システムズ、テクマトリックス(株)、日本アイ・ビー・エム(株)、
日本オラクル(株)にご協賛をいただき、今回も経済産業省のご支援を得て開催いたします。
フォーラム第1部では、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 地域情報化人材 育成推進室 室長 藤岡 伸嘉 氏をお迎えしてオープニングスピーチをしていだきます。
「顧客中心主義経営(CCRM)」をユビキタスに貫くには、要求される問題の難易度に応じたサービスプロセスの判断、場所、時間、提供者のケイパビリティと顧客の満足度をモニターし、対応する
デジタルによるマネジメントが繊細でスマートに行われなければなりません。
殆どの場合、サービス環境はサービス現場のリアルタイム環境を遠隔地から完全に把握できる
ワイヤレスな環境を前提にし、如何にコラボレーションをイノバティブに管理するかアーキテクチャのセンスと合理性が求められます。
講師陣には、2015年、東京都23区中最初に、「CRMベストプラクティス賞」を受賞された
新宿区役所から、
『国際化された区民への広聴モデル』について、総合政策部 区政情報課
広聴係長 坂田 敏明 氏にご講演
いただきます。
そして、当協議会の発起人理事で2015年には、4年連続の「継続賞」受賞と、創業20年で
東証マザーズへ上場された、情報通信サービス業におけるベンチャーの旗頭の一人である、
(株)ビジョン 代表取締役社長 佐野 健一 氏に『インバウンド顧客・通信対応モデル』についてお話しいただきます。
パネルディスカッションでは、新宿区 総合政策部 広聴担当 副参事 宮端 啓介 氏、
(株)セゾン情報システムズ HULFT事業部 副事業部長 本間 清定 氏、テクマトリックス(株)
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長 鈴木 猛司 氏、(株)ビジョン
代表取締役社長 佐野 健一 氏の皆さんと『サービス・イノベーションと"顧客中心主義経営(CCRM)"』
をテーマに、 会場の皆様にもご参加いただき議論を進めてまいります。
オープンプラットフォーム3.0標準の中核、IoTやSNS等から集まるビッグデータ処理とワイヤレスによるサイバーコンタクトからのクラウド環境を使って、リアルタイムなサイバー攻撃をも防御しながら、大切なセキュリティを守り、顧客と"真実の瞬間"を共有し、理解する顧客体験がビジネスをドライブさせるのです。
実時間で顧客のデジタル行動パターンやテキスト分析をCCRMのゴールに向けて統合し、B2BやB2B2Cでは、EAとしてのCCRM全体最適のプロセスを設計し、いかに、全体最適に管理していくかが"知価社会"での成功の鍵となるでしょう。
皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。
