ソーシャルCRM研究会

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■しかくソーシャルCRM研究会の概要

ソーシャルメディアの広範な普及は企業や消費者の購買行動に変革をもたらし、企業のマーケティング戦略には新たな発想が求められています。

CRMの領域においても、ソーシャルメディアを活用した顧客との双方向でオープンなコミュニケーションや、ソーシャルメディア上での顧客の活動をふまえたより適切な情報およびサービスの提供など、顧客と企業との関係を最適化するためのソーシャルメディアの活用方法は喫緊の検討テーマとなっている状況です。

その一方で、企業活動におけるソーシャルメディアの利活用については未知の部分が多く、推進に逡巡している企業も多く見られます。

この状況を鑑みて、CRM協議会としては、ソーシャルメディアの特性を活かして駆使するCRMのあるべき姿を企業のマーケティング担当者と共に探求し、その普及の一端を担うことを目指して「ソーシャルCRM研究会」の活動を推進しています。

ソーシャルCRMに関わる課題と対応案の共有
国内外の事例や、ソーシャルCRMの最新動向の共有

■しかくソーシャルCRM研究会への参加企業(五十音順)

エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
SMBC日興証券株式会社
全日本空輸株式会社
日本サブウェイ株式会社
パナソニック株式会社

*メンバー企業様はご参加いただけます。

■しかくこれまでに開催した研究会セッション

第八回(2014年8月20日)「ソーシャルCRM研究会 #8」&「CRM研修会 #39」
をジョイント
シェアリングサービスとICT:ソーシャルメディア
と位置情報が果たす役割
講師:根来龍之先生
早稲田大学
ビジネススクールディレクター・教授
IT戦略研究所所長
一般社団法人 CRM協議会顧問
第七回(2014年2月12日)「ソーシャルCRM研究会 #7」&「CRM研修会 #36」
をジョイント
Twitterで顧客との新しいコミュニケーションの
瞬間を作り出す
講師:小林哲男様
Twitter Japan 株式会社
セールスマーケティングマネージャー
講師:佐藤勇一郎様
株式会社NTTデータ
第三法人事業本部
ソーシャルビジネス推進室課長代理
第六回(2013年12月11日)「ソーシャルCRM研究会 #6」&「CRM研修会 #35」
をジョイント
LinkedInを活用したビジネスの機会創出と
コミュニケーション
講師:長谷川玲氏
リンクトイン・ジャパン株式会社広報
第五回(2013年10月9日)「ソーシャルCRM研究会 #5」&「CRM研修会 #33」
をジョイント
マーケティングのパラダイムシフトと
"個客"体験アプローチ
講師:浅野智也氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業
スマーター・コマースパートナー
第四回(2013年8月 7日)「ソーシャルCRM研究会 #4」並びに「CRM研修会 #31」
をジョイント
マーケターのためのGoogle+
講師:程ジン彬(チャンジンビン)氏
グーグル株式会社
広告ソリューション推進本部
プロダクト&ソリューションスペシャリスト
第三回(2013年6月 5日)「ソーシャルCRM研究会 #3」並びに「CRM研修会 #30」
をジョイント
アクティブサポートの実現
〜お客様対応からファン作りへ〜
講師:大石いづみ氏アスクル株式会社
e-プラットフォーム本部
e-プラットフォーム・イノベーション
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
第二回(2013年4月10日)「ソーシャルCRM研究会 #2」並びに「CRM研修会 #29」
をジョイント
IBMのソーシャル・ビジネス - 基礎研究所の取り組み
講師:武田浩一氏日本アイ・ビー・エム株式会社
技術理事博士(情報学)
東京基礎研究所
ナレッジ・インフラストラクチャ担当
初回(2013年3月21日) 「ソーシャルCRM研究会」Kick Offの記念講演会
経営戦略とビッグデータ
講師:根来龍之氏
早稲田大学ビジネススクールディレクター兼
IT 戦略研究所所長

*以降、2ヶ月に1回の開催を予定しています。

尚、当研究会WG参加にあたっては、CRM協議会が規定する条件があります。詳細につきましては、CRM協議会の事務局までお問い合わせ下さい。

一般社団法人 CRM協議会
〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1番14 YAMADAビル 10F ReGIS Inc. 内
TEL:03-3356-7787 FAX:03-5361-3123
E-mailcrma-j@re-gis.com http://www.crma-j.org/

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