通过NERS( the IGeLU and ELUNA Enhancement Request System)和IE(Idea Exchange)平台,用户可以向公司提交产品功能改进,它们既有所区别,又相互补充。目前这两个平台和工单系统(Salesforce,support portal),成为用户与公司交互的重要平台,正在发挥越来越重要的作用。
一. NERS 产品改进投票系统
依据IGeLU 和 ELUNA和公司签署的《产品发展合作协议》,建立了面向IGeLU和ELUNA会员开放的NERS系统。用户在这个渠道提交功能改进请求,并对提出的请求投票。依据每一轮NERS会员投票的结果,公司按照《产品发展合作协议》的规定,承诺实现其中的部分功能。
这个系统已经运行了多年,近两年NERS改进了平台,包含的产品越来越多。
二. Idea Exchange平台
IE平台是面向所有用户的。用户可以用机构域名的邮箱和姓名登录,在这个平台对相关产品功能以及知识库、PCI索引的资源内容等提出改进意见。比如用户可以提交发现系统应该增加哪些可检索e-collection,在Alma等管理平台的知识库中增加哪些e-collection, 改进e-collection的书目数据质量等需求。在提交了建议之后,用户还可以邀请其他伙伴来为自己的建议投票附议,同样不需要IGeLU会员身份。但是投票结果只是个参考,和NERS不同,公司并不承诺一定实施。
IE 入口: http://ideas.exlibrisgroup.com/
IE 内容需求入口: http://ideas.exlibrisgroup.com/forums/574345-content
三. NERS 和 Idea Exchange的关系
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公司对NERS投票结果有实现承诺
NERS是基于IGeLU, ELUNA and Ex Libris 2011年三方签署的《产品发展合作协作》(Product Development Collaboration Agreement)的规定, Ex Libris对于每个用户投票轮(周期)产生的需求,公司有义务实施其中的某些。该平台已经运行了许多年。被公司实施的需求数量,和公司分配到每个产品的增强工作量几份,以及每个需求需要消耗的工作资源分数相当。
Ideas Exchange 则是公司开放的征集用户产品需求的通用平台,始于2015年。2017年增加了对电子资源Content提出需求的频道。目前包括:Alma, Primo, CampusM, and Rosetta,Content(e-content)等。Idea Exchange提出的用户需求,公司并不承诺实施,或者完成时限。但是公司会通过这个平台了解用户需求,而且也会有选择性地对其中的部分加以实施。
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NERS 只面向 IGeLU 和 ELUNA 成员开放提交和投票
NERS会员NERS上的每个需求都可以投一票,可以投票数量没有限制,但是投的票越多,相对每一票的分值就低。
NERS投票定期举行,比如一年两次。Ideas Exchange 随时都可以投票。
NERS的Content(资源)投票渠道,为保障非英语地区的资源满足度,设有四个小语种地区资源专区。
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Ideas Exchange 平台向所有用户开放提交和投票
只需要提交姓名和机构域名的email。而且提交建议后,还可以邀请同伴来附议投票。但公司并不承诺对请求做改进实施。
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Idea Exchange的分值
每个提交者拥有20个提交分值,相应可以提交20个idea Exchange。如果有新的需求,可以将旧的提交需求撤回。有限数量的分值,可以保障最重要的需求被提交出来。如果提交的需求被明确实施、拒绝或者和其他产品的建议重复,这个分值会被回退。
四. NERS、Idea Exchange和 Support Portal的应用提醒
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Idea Exchange提交需求
Idea Exchange是基础提交渠道。如果提交的需求在这个平台中获得响应较多,则可以由IGeLU成员提交到NERS中,并在Idea Exchange中对这一项加评论。
如果在NERS中同样获得足够高的投票数,并且公司尚有可分配的开发资源(Points),公司就会将其实施。
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如果Ideas Exchange中还没有为某产品设置投票渠道, 则只能通过IGeLU 会员通过NERS 提交需求。
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由于公司人员并不会随时关注Idea Exchange平台的情况,因此,对于影响到日常工作的collection的错误,必须走工单渠道,才能及时得到解决。
参见:
Idea Exchange和NERS平台介绍(Ex Libris 游海北,2018年4月)