ビジネス、コールセンター|リックテレコム

コールセンター/CS 組織のリーダー学 スーパーバイザーの教科書

地域循環型社会の実現に向かって

ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本

コールセンター白書 2023

LOCAL 5G LAB 2023

成功するコミュニティの作り方

北斎と廣重

先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか

中小企業・社長の実践ガイド
激動の時代、会社をどう変えていくか

ネット社会と闘う

地域活性化へ 文化・芸術のデジタル活用

一次産業の課題解決へ地域IoT

ひとり情シス「セキュリティ寺」へ駆け込む!

地域の課題解決へ実践ICT

図解 50代からのプログラミング

ひとり情シスのためのRPA導入ガイド

地域で活きる実践IoT

AI時代に進化する FAQの活用と実践

システム構築の大前提── ITアーキテクチャのセオリー

コールセンター・マネジメントの教科書

クレーマーと闘う

督促OL コールセンターお仕事ガイド

顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル

サービスの価値を高めて豊かになる

コールセンターの経営学

戦略的コールセンターのすすめ

グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」

ダブルファネルマーケティング

世界に響け 職人の心意気

ビジョナリーな経営者の共通原理 愛が企業を繁栄させる(新装版)

"顧客の声"分析・活用術 テキストマイニングが拓く――コールセンター高付加価値化への新たな提案