電力・ガスの契約トラブル
2016年4月1日より電力、2017年4月1日よりガスの小売全面自由化が始まりました。新たな事業者の参入もあり、様々な事業者が料金プランを提示している中、国民生活センター及び各地の消費生活センター等並びに経済産業省電力・ガス取引監視等委員会には、電気・ガスの契約の切り替えに関するトラブルなどの相談が寄せられております。
相談事例
- 契約している電力会社名を名乗って業者が訪問した。安い電気プランの話があり、契約会社のプラン変更のつもりで話を聞き、申し込んだところ、後で別業者と契約したことに気づいた。クーリング・オフしたい。
- 電気が安くなると言われ、アパート全体で電力会社を切り替えると勘違いし検針票を見せ、契約書を書いた。後で契約を断ったが心配だ。
- 突然、事業者がやってきて「安くなるので賃貸アパートの他の住人全員が契約した」と都市ガスの契約先の変更を勧められたので、契約することにしたが、後から契約書の控え等を受け取っていないことを不審に思った。クーリング・オフしたい。
消費者へのアドバイス
- 検針票の記載情報(氏名(契約名義)、住所、顧客番号、供給地点特定番号等)は慎重に取り扱い、情報を聞かれてもすぐ教えないようにしましょう。
- 大手電力・ガス会社を名乗って勧誘をするケースもみられます。勧誘してきた会社と新たに契約する電力・ガス会社の社名や連絡先を明確に確認しましょう。
- 電気・ガスの料金プランや算定方法をよく説明してもらい、メリット・デメリットを把握したうえで契約をしましょう。また、検針票等の料金の明細書は必ず確認しましょう。
- 契約を変更してしまってもクーリング・オフ等ができる場合がありますので、慌てずに対処しましょう。
相談窓口
電話勧誘・訪問販売での契約トラブルのほか、契約を結ぶに当たり、不明な点や不審なことなどがあれば次の相談窓口をご利用ください。
経済産業省電力・ガス取引監視等委員会 相談窓口
- 電話番号
- 03-3501-5725
- 詳細URL
消費者ホットライン
- 電話番号
- 局番なし188(いやや!)
- ※(注記)最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。
国民生活センターの関連する公表資料
発表情報
- 電気・ガスの契約トラブルなどに気をつけましょう[PDF形式](電力・ガス取引監視等委員会)(2024年6月4日)new
- 「契約変更しませんか?」突然やってくる電気・ガスの勧誘に注意!(2024年3月26日)
- 契約内容や契約先の事業撤退に伴う対応についての相談が寄せられています(2022年7月13日)
見守り情報
- プロパンガスの契約先変更を迫る強引な勧誘に注意(2022年9月27日)
- 検針票は見せないで 電気の契約切り替えトラブル(2022年1月18日)