らくらく遠隔サポート|愛媛CATV

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リモートサポート対象

リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、ケーブル局ネット回線に有線/無線接続されたPC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。

ご利用方法

利用規約・動作環境をご確認ください。
利用規約に同意いただけるようであれば、ページ下部にある「利用規約に同意し申込む」ボタンにより申込みフォームにお進みください。
お申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込みください。
自動返信メールにて、らくらく遠隔サポートサービスのサポートセンターの連絡先をご案内いたします。
お客様のご利用開始日よりサービスをご利用いただけます。
※(注記)即日ご利用されたいお客様はお手数ではございますが、弊社までお問い合わせください。
※(注記)ご利用の際は下記URLから、らくらく遠隔サポートサービス専用ソフトをダウンロードして下さい。

らくらく遠隔サポートサービス専用ソフト

(Windows / MacOS / Android)

http://rss119.com/

※(注記)iOS(iPad/iPhone)で遠隔サポートをご利用される場合、下記リンクからAppStoreで「Optimal Remote」(無料)アプリをダウンロードしてください。

ご利用上の注意

本サービスはお客様からいただいた問題を完全に解決できるわけではありません。あくまで操作方法のご案内や設定を支援するサービスですので予めご了承ください。
2014年4月9日のマイクロソフト社サポート終了に伴い、WindowsXPならびにOffice2003のサポート対応について終了いたしました。
2017年4月11日のマイクロソフト社サポート終了に伴い、WindowsVistaのサポート対応について終了いたしました。
2020年1月14日のマイクロソフト社サポート終了に伴い、Windows7のサポート対応について終了いたしました。
2023年1月10日のマイクロソフト社サポート終了に伴い、Windows8.1のサポート対応について終了いたしました。
ご利用には愛媛CATVもしくはピカラのインターネット回線に接続している必要がございます。他社回線(UQ WiMAXなど)での接続の場合はサポート致しかねますので予めご了承ください。

動作環境

遠隔サポートサービスでは専用ソフトをインストールしてサービスをご利用いただきますが、以下の動作環境が必要となります。以下を満たさないパソコンにはソフトがインストール出来ない場合がございます。

Windows

Windows 10 Home、Pro、Enterprise
Windows 11 Home、Pro、Enterprise
※(注記)Windows10 32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
※(注記)Windows8.1につきましては2023年1月10日を以てマイクロソフト社のサポートが終了いたしました。
これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。
新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、問題解決を保証するものではございません。

CPU

Windows 10:1GHz以上
Windows 11:1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ

メインメモリ

Windows 10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
Windows 11:4GB以上

ビデオ

800x600x16bit以上

記憶領域空き容量

100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他

ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※(注記)プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

MacOS macOS 10.15(Catalina) 〜 13 (Ventura)

ハードウェア

OSのシステム条件を満たすもの

記憶領域空き容量

100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他

ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※(注記)プロキシ環境には非対応

Android

Android 5.0 〜 13.x *1
*1 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)
※(注記)Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0)、LG製端末は遠隔操作も可能です。

iOS

iOS 11.x 〜 15.x *2
iPadOS ×ばつ/ ×ばつ/ ×ばつ以上
*2 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。

ハードウェア

iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ

その他

インターネットに接続されていること
※(注記)プロキシ環境には非対応
AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

以上

利用規約

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個人情報の取扱いについて

このお申し込みフォームから個人情報を送信する際には、必ずこちらの「個人情報の取扱いに関するご案内」をご覧いただき、合意のうえ送信願います。
(「申し込む」ボタンをクリックすることで同意を得られたものとみなします)

申し込む

よくある質問

申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?: お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。

サポートセンターの連絡先、営業時間を教えてください。: サポートセンターの連絡先は、らくらく遠隔サポートをご契約の方へのみ個別にご案内いたします。
営業時間は、午前9時〜午後9時まで。土日祝日も営業しています。

サポートを受ける際に準備しておく事はありますか?

サポート希望パソコンのインターネット接続。
サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。

また、メール設定等のお問い合わせであれば、愛媛CATVインターネットにお申込みいただいた際にお送りしたお客様登録情報をご用意下さい。

リモートサポートサービスを受けられない条件はありますか?: 愛媛CATVインターネットに加入していないお客様からのお問合せやインターネットに接続されていない場合は、サポートできません。また、接続環境などによりサービス提供できない場合があります。詳しくは「ご利用規約」をご参照ください。

無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定は、サポートしてもらえますか?

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。

機器:PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
ソフトウェア:OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
サービス:愛媛CATVプロバイダーサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等

市販ソフト(例:EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?: 初期対応(インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。

スマホのリモートサポートは可能ですか?: 愛媛CATVインターネットに接続されているAndroid端末であればサポート可能です。
※(注記)一部対応できない機種がございます。

インターネットが繋がらないのですがリモートサポートしてくれますか?: インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

故障したので修理してほしいのですが。: 当該サービスではサポート範囲外です。機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問合せください。

リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?: 当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしません。

リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?: 本サービスは、お客様からお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

携帯電話からの問合せは可能ですか?: 携帯からのお問合せ専用のダイヤルを設けておりますので可能です。ただし、通話料は、お客様負担となります。ご了承ください。 (PHSもお客様負担となります)

リモート接続の方法を教えて下さい: リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※(注記)1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

セキュリティは問題ないのですか?: 通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで、充分なセキュリティを確保致します。

許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?: お客様の同意なしに画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。さらにリモートツールはその都度アンインストールされますのでリモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

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