Policy
Product service policy and lifecycle
Full (A)
(2 years)
Assistant (B)
(3 years)
Extend(C) (5 years)
Expired (D)
(1) Fix any failure, provide the patch
O
O
X
X
(2) Service pack
O
O
X
X
(3) Patch preview
O
O
X
X
(4) Support new OS or Other Produces
O
X
X
X
(5) Accept the clients’ technical question
O
O
Limited ⑤
Paid to Extend
(6) Consultation Service Level
High priority
Normal priority
Low priority
(7) Provide workaround, or provide patch
O
O
Limited ⑦
(8) Provide migrate methods for upgrading
O
O
O
Comment
(*) The Produce Lifecycle
(*) Support Types
----------------------------------------------
(A) Full Support – The first 1~2 years after one major version being released.
(B) Assistant Support - The 3~5th years after one major version being released.
(C) Extend Support - The 6~10th years after one major version being released, the source code had been frozen.
Can only provide a few limited supports.
(D) Expired - Can provide Extend Support if the customers pay for the fee.
(*) Service Items From 5.4.3 version, we adjusted the patch policy, and the patch
version NO will be the next one base on the current release version NO. For
example: The current release version is 5.4.4, and any bug for 5.4.3 or 5.4.4
will be fixed in 5.4.5 version.
(1) Fix any failure, provide the patch – If the failure can be fixed in DB side, we will provide the patch after fixing.
(2) Service pack – We will regularly release some minor versions for the major versions, which include some bug fixing. And even include enhancement or some new features, for example: 5.2.3 or 5.3.2.
(3) Patch preview – Fix some issues based on the latest source code for one major version, which is similar with the old Express fix version, but the minor version NO is new one.
For example: Express fix version bases on 5.3.2 version will be built as 5.3.3.
(4) Support new OS or Other Produces – In order to support new OS or some third-party software, we only modify the Full support versions if something need fixing in DB side.
(5) Accept the clients’ technical question – The customer can ask us any Support Technical questions related with our Database.
5 But for Extend (Limited) support, if the issues involve investigating or tracing source code for the related binary versions by Development Team, and cannot get our reply.
(6) Consultation Service Level – If the issues need to be investigated by the development Team, These priority rules will be taken by the Team members as a guideline.(7) Provide workaround, or provide patch – We will try to find some workarounds for the customers, or provide the fixed patch if existed.
7 But for Extend (Limited) support, all the workarounds must be based on the current existed version. If the issues are same as some past cases which had been fixed, we can provide the existed binary patch. And we cannot build any new binary patch for any issue.
In addition, we will check if the problems exist in the latest versions which in Full and Assistant support, and we will fix these problems if exist. Then we can provide the new versions and migrate steps if the customers would like to upgrade to new versions.
Lifecycle of all current major versions
The designation and expected lifetime of all currently supported branches are given below. The Expected EoL (end-of-life) column indicates the earliest date on which support for that branch or release will end.
Branch
Current release
Supported
First release date
EOL date
5.4
5.4.7
Yes
2025年06月24日
2030年06月24日
5.3
5.3.4
No
2012年11月22日
2018年12月31日
5.2
5.2.3
No
2010年10月26日
2015年12月31日
5.1
5.1.2
No
2008年12月10日
2015年06月30日
5.0
5.0.2
No
2007年10月19日
2012年12月31日
4.3
4.3.4
No
2006年03月08日
2015年06月30日
4.2
4.2.2
No
2004年10月01日
2009年12月31日
4.1
4.1.6
No
2003年09月09日
2008年12月31日
4.0
4.0.6
No
2001年08月30日
2006年12月31日
3.7
3.7.6
No
2000年08月30日
2005年06月30日
Lifecycle of all minor versions
From 5.4.3 version [marked (*)], we adjusted the time of EOL, and it is consistent with the policy of major version.
Version NO
Supported
Type
Release date
EOL of Full support
EOL of Assistant support
EOL of Extend support
Expired
5.4.7(*)
Yes
Service Pack
2025年06月24日
2027年06月24日
2030年06月24日
2035年06月24日
Paid to Extend
5.4.6(*)
Yes
Service Pack
2024年06月28日
2026年06月28日
2029年06月28日
2034年06月28日
Paid to Extend
5.4.5(*)
Yes
Service Pack
2023年05月30日
2025年05月30日
2028年05月30日
2033年05月30日
Paid to Extend
5.4.4(*)
Yes
Service Pack
2022年05月12日
2024年05月12日
2027年05月12日
2032年05月12日
Paid to Extend
5.4.3(*)
Yes
Service Pack
2021年04月08日
2023年04月08日
2026年04月08日
2031年04月08日
Paid to Extend
5.4.0
Yes
Normal
2015年12月11日
2019年12月11日
2022年12月11日
2025年12月11日
Paid to Extend
5.4.1
Yes
Service Pack
2016年11月22日
5.4.2
Yes
Service Pack
2018年06月14日
5.3.0
No
Normal
2012年11月22日
2015年09月30日
2018-12-31
2022-12-31
Paid to Extend
5.3.1
No
Service Pack
2014年01月20日
5.3.2
No
Service Pack
2015年02月28日
5.3.3
No
Service Pack
2016年03月15日
5.3.4
No
Service Pack
2017年05月01日
5.2.0
No
Normal
2010年10月26日
2012年12月31日
2015-12-31
2020-12-31
Paid to Extend
5.2.1
No
Service Pack
2011年06月07日
5.2.2
No
Service Pack
2013年01月18日
5.2.3
No
Service Pack
2015年03月03日
5.1.0
No
Normal
2008年12月10日
2010年12月31日
2013年12月31日
2018年12月31日
Paid to Extend
5.1.1
No
Service Pack
2010年02月09日
5.1.2
No
Service Pack
2010年12月24日
5.0.0
No
Normal
2007年10月19日
2009-12-31
2012-12-31
2017-12-31
Paid to Extend
5.0.1
No
Service Pack
2008年04月11日
5.0.2
No
Service Pack
2009年05月27日
4.3.0
No
Normal
2006年03月08日
2008年12月31日
2011年12月31日
2016年12月31日
Paid to Extend
4.3.1
No
Service Pack
2006年10月24日
4.3.2
No
Service Pack
2007年03月07日
4.3.3
No
Service Pack
2008年03月31日
4.3.4
No
Service Pack
2008年12月16日
4.2.0
No
Normal
2004年10月01日
2006-12-31
2009-12-31
2014-12-31
Paid to Extend
4.2.1
No
Service Pack
2005年06月30日
4.2.2
No
Service Pack
2005年11月11日
4.1.0
No
Normal
2003年09月09日
2005-12-31
2008-12-31
2013-12-31
Paid to Extend
4.1.4
No
Service Pack
2004年10月21日
4.1.5
No
Service Pack
2005年06月06日
4.1.6
No
Service Pack
2008年01月09日
4.0.3
No
Service Pack
2002年12月16日
2003-12-31
2006-12-31
2011-12-31
Paid to Extend
4.0.5
No
Service Pack
2003年07月24日
4.0.6
No
Service Pack
2004年04月29日
3.7.6
No
Service Pack
2002年08月22日
2002-12-31
2005-12-31
2010-12-31
Paid to Extend