没想到这么多人关注。。。。
统一回复下吧:
我们 5 个客服同时接,平均一个人一天大约就 十几 二十个客服,实际占用 1 个小时多点,配置上 AI 回复,可能就半个多小时,不会的还可以转接给其他人,剩下点时间 整理下常见问题,后续回复更高效。
时效确实有要求,白天最好 20 分钟之内(回个你好就算),晚上 1 个小时,10 点以后挂起。
另外,烦请大家在这里讨论,怎么还有人发邮件给我们美女同事 骂娘。。。有点越线了啊 朋友们。。。。
客服这个市场是这样的。。。。
我们做过调研,二三线城市的客服,7*24 小时,而且是接打电话,市场价在 4 - 5K 。
我们这个不需要接打电话,纯文字,配置了 AI 辅助回复,而且时效不做几分钟响应的限制,另外是兼职,全职的三分之一工作量不到,1.5K - 2K 已经优于市场,各位大大可以刷一下 boss 看看。
Quota AI 的调研:
一、核心推荐城市及优势
1. 成都(西部电销之都)
薪资成本低:客服岗月薪普遍在 3500-4500 元,比一线城市低 40%。例如,某电商公司在成都招聘纯打字客服,无责底薪 3000 元 + 提成,综合薪资可达 6000 元以上,但实际人力成本仍低于一线城市。
政策支持力度大:高新区对电销企业提供每坐席 500 元 / 月的补贴,显著降低企业运营成本。
产业生态完善:腾讯、京东等头部企业在此设立客服中心,服务外包企业超 200 家,人才储备丰富且专业度高。
人才稳定性:本地高校资源丰富(如电子科技大学、四川大学),毕业生愿意留在本地发展,人员流动性低于一线城市。
2. 重庆(西南电销枢纽)
薪资与政策双重优势:汽车金融电销需求旺盛,客服薪资与成都接近( 3500-4500 元 / 月),且两江新区提供免费职场装修,进一步降低初期投入。
人才储备充足:重庆是西南地区重要的工业和商业中心,高校毕业生数量多,适合招聘基础客服岗位。
生活成本低:房价、租金水平低于成都,员工对薪资的敏感度相对较低,更容易以较低成本吸引人才。
3. 郑州(电商客服大本营)
电商产业集中:速卖通、SHEIN 等跨境电商在此设立客服中心,本地客服人才熟悉电商业务流程,上手快。
实习补贴政策:政府为大学生提供 2000 元 / 人 / 月的实习补贴,适合招聘应届毕业生作为储备人才。
租金成本极低:郑东新区办公租金仅 0.8 元 /m2/ 天,显著低于一线城市和部分二线城市。
4. 宿迁(全国客服之都)
成本优势突出:京东客服总部所在地,客服底薪约 3000 元 / 月,且企业可享受免费宿舍、餐补等福利,综合人力成本仅为一线城市的 60%。
产业集群效应:当当、小米、途牛等企业纷纷落户,形成规模化客服人才市场,招聘难度低且选择面广。
政策与稳定性:政府提供数据处理、合规支持等配套服务,员工流失率仅 15%(远低于一线城市的 30%),长期培训成本低。