- Как вы поступите с участником, который создает большое количество ценных ответов, но порождает массу споров в комментариях, которые впоследствии отмечаются сигналом тревоги?
Прежде всего постараюсь разобраться детально из-за чего произошел данный инцидент. Оценить взгляд ситуации с одной и второй стороны, если позволяет опыт воспроизвести ситуацию самостоятельно. Постараюсь провести диалог в качестве участника, а не администратора (имеется ввиду не угрожая баном и т.п.), задать уточняющие вопросы.
Возможно он хороший специалист, но ему сложно доносить свои мысли письменно, раз дает множество ценных ответов. А возможно его замечания действительно очень ценные, но это просто не нравится тем, кого правят.
На основе этого постараюсь принять решение с кем необходимо провести диалог - с ним относительно того, что на данном ресурсе нет никакого смысла ругаться и у всех одна цель, просто видят ее все по-разному, или же с теми кто пытался его провоцировать на подобные сообщения. В крайнем случае обращусь к более опытным администраторам за советом и коллегиального решения, чтобы мое видение не было однобоким.
- Как вы поступите в ситуации, когда другой модератор закроет, удалит и т. д. вопрос, который, по вашему мнению, не стоит закрывать, удалять и т. д.?
В первую очередь постараюсь уточнить у модератора - почему ему показался данный вопрос не полным, не точным и т.д.
В случае, если не хватает каких-либо данных - постараюсь самостоятельно дополнить ответ, если позволяет опыт и еще раз обратиться к модератору. Постараюсь узнать мнение других коллег.
- Может ли репутация участника повлиять на Ваше решение в каком-либо вопросе и почему? Если да, то в каких случаях и на что она может повлиять? Есть ли другие факторы, которые могут оказать на Вас влияние? (Например: данные участника, мнения или информация, представленная третьими лицами и т.п.)
Мне кажется - все зависит от ситуации. В целом да, конечно, репутация - это показатель того, как часто данный участник на данном ресурсе, как много он смог принести пользы. Но бывают разные ситуации - не в духе, день не удался, на работе не сложилось. В подобных случаях - считаю Важным объективно относится к ситуации рассматривая их индивидуально.
Участники не зарабатывают деньги на помощи другим людям. Это просто желание помочь.
Дополнительным фактором, на мой взгляд, может быть уровень самих задач. Зачастую встречал людей в данном сообществе с большим рейтингом, но однотипными ответами. А есть участники с 2-3 ответами, но они просто великолепны в своем исполнении.
- В каких случаях, по Вашему мнению, полномочия модератора должны быть безусловно отозваны/отменены?
В случае, если модератор сам нарушает правила сообщества. Ему известны точно правила, и он осознает их последствия. Без возможности восстановления. Люди крайне редко меняются.
- Зачем вам модераторство, если имея 10к+ репутации на площадке и так можно заниматься улучшениями вопросов и ответов, работать с метками, очередями проверок и т.п. и т.д. Какого именно инструментария вам не хватает и для чего он вам необходим?
Был промежуток времени, когда я покинул сообщество именно ввиду работы модераторов и отсутствия стремления с их стороны разбираться в проблеме, а не просто принимать решение "как показалось".
Если у человека нет времени на подобные проверки - значит он просто не может быть модератором.
Прежде всего хотелось бы добиться честности и объективности в данное сообщество.
- Какие проблемы сайта вы видите в настоящий момент? Что можно сделать для того, чтобы их решить?
Основная проблема - это недоверие и скорее негативное отношение к сайте.
Опытные участники, зачастую дают правильный ответ, но в таком формате или тоне, что это отбивает все дальнейшее желание пользоваться данной платформой.
Второй подобной проблемой - является закрытие задач. Для привлечения большего количества участников, предлагаю проводить более лояльную политику к новым пользователям, в том числе молодым. Сам лично на работе убеждаюсь, что иногда они привносят самые гениальные решения. Ты можешь быть программистом 20 лет, знать все как нужно делать, но каждый день появляются новые решения и новые инструменты.
Понимаю, что сложно объяснять в 1000 раз как правильно создавать задачу, но это не должно быть триггером для негатива. Обычному участнику лучше пропустить, если сложно подробно помочь и рассказать как создавать задачу, либо указать администратору, который должен это сделать.
- Стоит ли, по Вашему мнению, ограничивать срок работы модератора? Опишите как Вы относитесь к сменяемости модераторского состава.
Придерживаюсь мнения, что подобный срок прям необходим.
Рано или поздно каждый устает. И даже, если он хороший модератор - это не мешает ему пропустить один срок, отдохнуть и снова избираться.
В целом данное сообщество должно развиваться, должны приходить новые люди, привносить новые идеи, новое видение, подстраиваться под реалии текущего мира.
- В каких случаях вы будете вмешиваться в решении какого-нибудь конфликта в сообществе? В каких случаях доверите принятие решения участникам?
В случае, если ситуация явно вышла из под контроля и когда я действительно постарался разобраться в задаче и/или проблеме самостоятельно( не основываясь не на чьих утверждениях, а лишь на фактах).
Если диалог имеет конструктивный подход - без оскорблений и касается самой задачи, а не какого-то субъективного аспекта из разряда "как пропатчить kde2 под freebsd" - на мой взгляд он имеет место быть, в диалоге и пересечениях мнений рождается истина.
- Как ваша работа будучи модератором сможет положительно повлиять на сообщество? Что уникального и полезного вы можете привнести?
Прежде всего постараюсь изменить отношение людей к данному ресурсу. Люди не должны бояться задать вопрос и не должны в этот момент чувствовать себя глупым или неумелым и уж тем более сразу сталкиваться с негативной критикой.
Так же постараюсь добавить активным и постоянным участникам больше интересных задач в мете и квесты. И другие методы мотивации тех людей, которые бескорыстно помогают другим. Они этого заслуживают.
- Каким был ваш последний неудачный(!) опыт модерирования? Опишите ситуацию, что вы сделали неправильно, и как удалось разрешить ситуацию? *если вы ранее не модерировали, то вспомните пример из своей практики приближенный к модерации
Случай забавный, но он как раз с меты.
Как-то давно тут был пост относительно формализации общения. Как правильно общаться "На ты или на Вы". Я достаточно усердно отстаивал свою точку зрения, не до конца постаравшись понять истинные доводы тех, кто мне оппонировал.
И там была одна фраза, которая лишь спустя год ворвалась в мое сознание с новым смыслом. До сих пор вспоминаю этого мудрого человека @Harry.