- Как вы поступите с участником, который создает большое количество ценных ответов, но порождает массу споров в комментариях, которые впоследствии отмечаются сигналом тревоги?
Характер каждого человека индивидуален. К некоторым пользователям нужно всегда относиться как к "Новым участникам" — терпеливо напоминать им о наших правилах. Иногда достаточно показать своё присутствие в комментариях, чтобы зарождающийся конфликт начал сходить на нет. Иногда нужно поговорить лично. Можно удалить комментарии.
В любом случае я буду стараться сохранять участников. Если нарушения будут однотипные и систематические, я посоветуюсь с другими модераторами. Самая крайняя мера — это бан. И даже его нужно воспринимать как возможность успокоиться, а не как приговор.
- Как вы поступите в ситуации, когда другой модератор закроет, удалит и т. д. вопрос, который, по вашему мнению, не стоит закрывать, удалять и т. д.?
Всегда нужно сначала выяснить причину. Людям может только казаться, что они понимают мотивы других. Я поговорю с модератором, донесу до него своё мнение. Возможно, что после обсуждения кто-то из нас поменяет свою точку зрения.
Если консенсуса достичь не получается, то можно привлечь в беседу больше людей. Как модераторов, так и участников — спросить в чате или на мете.
- Может ли репутация участника повлиять на Ваше решение в каком-либо вопросе и почему? Если да, то в каких случаях и на что она может повлиять? Есть ли другие факторы, которые могут оказать на Вас влияние? (Например: данные участника, мнения или информация, представленная третьими лицами и т.п.)
Может. Я доверяю участникам, особенно с высокой репутацией. Эти участники хорошо знают сообщество и могут помочь в решении многих бытовых вопросов:
- Закрытие / переоткрытие вопросов
- Создание / редактирование / удаление меток
- Проверка сообщений
Участники помогают модератором каждый день. Если мне будет сложно принять решение, то я могу довериться участнику или группе участников.
Другие факторы есть. Но перечислить их списком невозможно и нецелесообразно.
- В каких случаях, по Вашему мнению, полномочия модератора должны быть безусловно отозваны/отменены?
В таких же случаях, в каких безусловно блокируется обычный участник. Модератор имеет такое же право на ошибку. Отзыв полномочий, как и блокировка — самая крайняя мера.
- Зачем вам модераторство, если имея 10к+ репутации на площадке и так можно заниматься улучшениями вопросов и ответов, работать с метками, очередями проверок и т.п. и т.д. Какого именно инструментария вам не хватает и для чего он вам необходим?
Текущего инструментария хватает. Но инструменты модератора позволяют делать больше добрых и нужных вещей. Особенно тогда, когда действовать нужно быстро.
Также к мнению модератора участники обычно прислушиваются больше. И я буду рад подать хороший пример со своей стороны.
- Какие проблемы сайта вы видите в настоящий момент? Что можно сделать для того, чтобы их решить?
Разница в менталитете старых и новых участников; разница во взглядах на цель сайта. Stack Overflow — это база знаний. Но не всегда цели участников удобно ложатся в этот формат. Многие участники приходят на сайт, чтобы почерпнуть для себя что-то новое, обсудить интересные технические темы, выслушать мнение коллег. И я такой!
Нельзя игнорировать мотивы сообщества. Особенно активных участников. Но в долгосрочной перспективе мы должны формировать базу знаний — это наша основная, хоть и очень высокая цель.
Нужно давать участникам заниматься полезным делом. А если вопросы и ответы не соответствуют формальным требованиям, модераторы (и активные участники) должны приводить вопросы и ответы в правильный вид. Это тяжёлая и неблагодарная работа. Но я буду продвигать эту идею в сообществе.
- Стоит ли, по Вашему мнению, ограничивать срок работы модератора? Опишите как Вы относитесь к сменяемости модераторского состава.
Стоит. Энтузиазм со временем угасает, участники меняются, сообщество эволюционирует. Состав модераторов должен соответствовать текущим потребностям сообщества.
- В каких случаях вы будете вмешиваться в решении какого-нибудь конфликта в сообществе? В каких случаях доверите принятие решения участникам?
Когда это явно потребуется. Например, при наличии тревоги. Обычно не возникает вопроса "вмешиваться, или нет?". А если возникает, то такую проблему можно обсудить с другими модераторами и участникам (в том числе на Мете).
- Как ваша работа будучи модератором сможет положительно повлиять на сообщество? Что уникального и полезного вы можете привнести?
Модераторов стало меньше, свежие силы помогут более качественно модерировать — больше общаться с сообществом, индивидуально подходить к решению проблем.
Нам не хватает индивидуальных решений. Некоторые вопросы, которые можно "спасти", закрываются по формальным причинам. А активные участники отстаивают полярные мнения. Если модераторов станет больше, то появится и время на то, чтобы делать больше тяжёлой работы, показывая пример.
- Каким был ваш последний неудачный(!) опыт модерирования? Опишите ситуацию, что вы сделали неправильно, и как удалось разрешить ситуацию? *если вы ранее не модерировали, то вспомните пример из своей практики приближенный к модерации
Всё делать самому — это была моя большая ошибка, когда я начинал работать в команде с другими людьми. Я принимал не самые удачные решения, потому что мало советовался с другими. Быстро уставал и терял эффективность.
Мне пришлось делегировать больше задач и передавать свои знания другим. Это оказалось отличным решением. Как правило, люди способны учиться и делать крутые вещи. Нужно только дать им возможность.
Мне нравится, что на Stack Overflow сообществу уже даны большие возможности в модерировании. Я буду рад поддержать эту систему.