J'ai bossé chez wanadoo au service technique et le temps moyen pour une communication est censé être au maximum de 7'30''. Le taux de résolution au premier appel lui doit être de 75%, enfin c'est les objectifs ^^. (On considère un appel "résolu" si le client ne rappelle pas dans les 7 jours, que ce soit pour un problème différent ou pas, c'est le contact client qui importe). Tout ça pour dire que leurs objectifs sont un peu haut je trouve :D (notamment les appels de 30", rien que le temps de dire bonjour et de faire s'exprimer la personne en face sur son problème^^)
[^] # Re: 30/90
Posté par Nico . En réponse au journal Le service client Alice gratuit 24h/24, 7j/7. Évalué à 4.