LeanCloud 应用准备
- 创建 LeanCloud 应用。
- 调整应用选项:
- 设置 -> 应用选项 -> 勾选「启用 LiveQuery」
- 初始化数据表:将
./resources/schema目录下表结构导入到存储服务中。 - 设置云引擎二级域名:云引擎 -> 设置 -> Web 主机域名
获取应用源码:
git clone https://github.com/leancloud/ticket.git
cd ticket
使用 命令行工具 关联代码到 LeanCloud 应用:
lean checkout
根据提示选择刚才创建的 LeanCloud 应用。
然后部署:
lean deploy
部署完成后,访问 https://<刚才设置的二级域名>.leanapp.cn 即可访问。
应用注册的第一个账号默认会被设置为「管理员」和「客服」两种角色,之后可以使用该账号添加更多的账号到「客服」角色之中。
任何一个拥有「客服」角色的账号,都可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 成员 页面添加其他客服账号,输入希望添加账号的用户名,点击「添加为技术支持人员」。
「客服」账号可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 分类 页面来维护分类。
- 可以设置多个分类,如「账号问题」、「Android SDK」等,用户提交工单时可以选择对应的分类。
- 可以设置自己是否负责该分类,也可以看到其他客服负责的分类。
- 点击分类名称,可以设置「问题描述模板」,之后用户选择分类时模板自动填写,方便用户了解需要补充什么信息。
应用的账号都可以提交工单,点击右上角「新建工单」,填写相关信息点击提交即可。
提示:「相关应用」是该应用使用在 LeanCloud 内部的一个选择框,没有配置 LeanCloud OAuth 相关信息时,该选择框为空。开发者二次开发时可以移除该功能。
工单产生后,应用会根据「工单分类」的负责人,并排除掉「请假」人员,选择工单负责人,该负责人可以在「客服工单列表」中检索到自己负责的工单列表。在工单详情页可以回复用户的问题。
工单状态会随着用户或者客服回复,在「等待客服回复」和「等待用户回复」之间切换。
工单详情页还可以修改工单的分类和负责人信息。
对工单的完结操作有两种「解决」和「关闭」,在工单页面右边可以操作。
- 如果用户认为问题已经解决,点击「已解决」按钮,则工单状态变为「已解决」。
- 如果用户认为问题不需要解决,点击「关闭」按钮,则工单状态变为「已关闭」。
- 如果客服认为问题已经解决,点击「已解决」按钮,则工单状态变为「待确认解决」,此时用户可以看到一个确认信息来「确认已解决」或「未解决」,前者将工单状态变为「已解决」,后者将工单状态变为「等待客服回复」。
- 如果客服认为问题无法解决,点击「关闭」按钮,则工单状态变为「已关闭」。
应用会将工单的一些信息按周汇总统计,方便客服了解一些数据指标。
提示:因为某些原因,统计的时间分割为周五凌晨 0 点,也就是数据汇总是从上周五 0 点到本周五 0 点的数据。
「客服」账号可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 个人设置 页面进行设置。
可以设置企业微信号关联和 Bearychat hook URL,这样有新的工单等信息时会收到响应的提醒。
如果客服无法处于工作状态,可以「请假」,工单不会分配给请假时间段内的客服。
npm install
依赖安装完毕会自动编译应用,如果后需要手动编译请执行:
npm run build
启动服务端(确保已经和 LeanCloud 关联):
lean up
启动客户端:
npm run dev:client
该命令依赖 命令行工具 ,因为需要 lean env 导出 appId 和 appKey。
访问 http://localhost:3000 即可。
提示:因为应用依赖较多的 云函数 和 Hook 函数 ,而本地运行时暂不能调用到本地应用的相关代码,所以需要先将应用部署到云端。