客服系统-FreeIPCC: 客服系统,客服,在线客服系统,呼叫中心,呼叫中心系统,话务系统,工单系统。具体流程:用户拨打400热线电话,呼入到企业,企业坐席人员解答客户问题,通过建立工单,进行业务流转,帮助客户解决问题,之后或短信方式或人工联系客户,进行满意度调查,完成业务闭环。

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2 获取 RSA 公钥内容,并配置到 SSH公钥中

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05-大模型呼叫中心-自助建工单-解决问题-拓扑图1.png

05-大模型呼叫中心-自助解决问题-拓扑图.pptx

2024-大模型呼叫中心-呼入自助解决问题.mp4

2024-运营商-大模型电话助理demo.mp4

202503-前端完整代码ui.7z

LICENSE

README.md

README

未知许可证

# FreeIPCC-客服系统

客服系统,工单系统,呼叫中心,呼叫中心系统。呼叫中心客服部门一般需要话务系统、工单系统,它们的组合被称为"客服系统"或者"呼叫中心系统"。

具体流程:用户拨打400热线电话,呼入到企业,企业坐席人员解答客户问题,通过建立工单,进行业务流转,帮助客户解决问题,之后或短信方式或人工联系客户,进行满意度调查,完成业务闭环。

# 呼叫中心常见的功能

1,电话呼入,IVR处理业务,人工坐席处理业务;

2,电话呼入,建立与流转工单;

3,企业官网的网页客服,或者其它客服,例如电商客服、微信客服等;

4,电话外呼回访、满意度评价等;

5,其它,例如对接邮箱、短信网关等。

# FreeIPCC架构图

![输入图片说明](Picture/image.png)

# FreeIPCC开发语言

- 前端代码:VUE2.0 VUE3.0
- 后端代码:Java、Python
- 数据库:MySQL、PG

# FreeIPCC的RoadMap
**已完成**
- 电话呼入,电话呼出,坐席的常见功能:已完成。
- 大模型对接呼叫中心,TTS,ASR,大模型:已完成。其中:大模型持续引入新模型。
- IVR菜单:已完成。
- 工单系统:已完成。
- 在线客服:已完成。

**进行中**
- 多租户:进行中...
- 端到端,多模态,流式大模型实时通信对接与完善,进行中...
- 视频呼叫中心:进行中...
- 智能体:进行中...
- MCP:已完成,合并中。

# 2025年06月16日 Demo链接

1,话务/在线客服:(demo123/demo123@Abc)
http://124.220.48.38:8822/cc

2,工单:(demo/123456)
http://124.220.48.38:80

# Demo视频
[点击这里观看视频](https://gitee.com/FreeIPCC/FreeIPCC/blob/main/Picture/00-%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%B5%8B%E8%AF%95-%E8%A3%81%E5%89%AA%E6%8E%89%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BF%A1%E6%81%AF.mp4)

[点击这里观看视频](https://gitee.com/FreeIPCC/FreeIPCC/blob/main/Picture/00-%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%8A%A9%E7%90%86%E6%B5%8B%E8%AF%95-%E5%B8%A6%E5%AD%97%E5%B9%95.mp4)

# 页面截图

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![输入图片说明](Picture/freeipcc13.png)

# 😄我们坚信:软件只有被用起来,才能给用户带去价值,才能让自身产生迭代!
## 😄代码完整性:前端、后端、数据库,齐全!全开、不设限!不分什么社区版、商业版!
## 😄功能完整性:话务系统,工单系统,IM在线客服系统,录音系统,功能齐全、不设限!
## 😄持续性:2014年至今持续迭代,成员来自Cisco、Avaya、大唐电信、华为、FreeSWITCH等生态企业,长期主义!
## 😄长期目标:疯狂地创造社会价值,将大模型呼叫中心能力,赋能1万家集成商,服务120万个客户!
## 😄大客户案例:电信、华数(广电)、联通,四大运营商已合作三家(移动400业务覆盖有限)

## 😄用户专属群支持小组的群人员数量:10人左右,响应更及时

下图是随机抽取的需求对接的群:

![输入图片说明](Picture/01-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E6%99%BA%E8%83%BD%E9%80%9A%E4%BF%A1.png)
![输入图片说明](Picture/02-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%85%A5.png)
![输入图片说明](Picture/03-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83.png)
![输入图片说明](Picture/04-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8BIM%E8%81%8A%E5%A4%A9.png)
![输入图片说明](Picture/05-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F.png)
![输入图片说明](Picture/06-%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83.png)
![输入图片说明](Picture/07-%E8%B6%85%E5%A4%A7%E5%9E%8B%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F.png)
![输入图片说明](Picture/08-AI%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83.png)

# 价值观:软件只有被用起来,才能给用户带去价值,才能让自身产生迭代

我们采用的是一个简单的许可证协议条款: 付费购买源代码之后,可自用,可商用,你购买源代码之后,我方会安排对你进行一次源代码培训。 We adopt a simple terms of license agreement: After purchasing the source code, you can use it for personal or commercial purposes. Once you have acquired the source code, we will arrange for a source code training session for you. Мы используем простые условия лицензионного соглашения: После оплаты и покупки исходного кода, вы можете использовать его как для личных, так и для коммерческих целей. После покупки исходного кода мы организуем для вас тренинг по использованию исходного кода.