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令和6年度電子申請システム利用者アンケート集計結果

令和6年度に実施したe-kanagawa電子申請に関するアンケートの集計結果をお知らせします。

このアンケートは、神奈川県と県内市町村(横浜市、川崎市を除く)が共同運営しているe-kanagawa電子申請を利用した方を対象としたアンケートです。皆様のご意見を参考にして、更に便利で安全なサービスを提供できるよう改善を行ってまいります。

調査の概要

調査対象	e-kanagawa電子申請の利用者
調査期間	令和6年4月1日(月曜日)から令和7年3月31日(月曜日)まで
回収状況	1793人

調査の項目

1. あなたの年代を教えてください。
2. 今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。
3. e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。
4. 今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。
5. 今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。
6. e-kanagawa電子申請を利用した感想をお答えください。
7. 今後、電子化してほしい手続がありましたら、具体的にお答えください。
8. コールセンターを利用しましたか。
9. 電話はすぐにつながりましたか。
10. すぐに回答はありましたか。
11. 回答はわかりやすかったですか。
12. 回答は役に立ちましたか。
13. 御意見、御要望がありましたらお答えください。

(9から12までは、コールセンターを利用した方を対象とした設問です。)

調査結果

問1 あなたの年代を教えてください。(n=1793)

[画像:No1]

問2 今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。(n=1793)

[画像:No2]

問3 e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。(n=1793)

[画像:No3]

問4 今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。(n=1793)

[画像:No4]

問5 今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。(n=1793)

[画像:No5]

問8 コールセンターを利用しましたか。(n=1793)

[画像:No8]

問9 電話はすぐにつながりましたか。(n=82)

[画像:No9]

問10 すぐに回答はありましたか。(n=82)

[画像:No10]

問11 回答はわかりやすかったですか。(n=82)

[画像:No11]

問12 回答は役に立ちましたか。(n=82)

[画像:No12]

このページの所管所属は総務局 デジタル戦略本部室です。