「クレームは財産」「クレームはチャンス」と言われます。お客様からのクレームには企業の改善点が潜んでおり、貴重な情報源として今後に活かすことができるからです。クレームを受けることでお客様と直接接点を持つ機会が得られるからこそ、その対応によって、お客様との信頼回復ができ、さらにはファンに変えていけることもできるのです。
本セミナーでは、基礎力を強化し、顧客満足への理解と、クレームのメカニズムを両方理解、実践することで信頼感を高める対応力を身につけます。
受講は無料です。皆様のご参加を心よりお待ちしております。
■しかく開催概要
令和6年10月3日(木) 14:00〜16:00
1会場受講
鹿児島商工会議所ビル4階「アイムホール」(鹿児島市東千石町1-38)
2オンライン受講
ミーティングツール「Zoom」を使用します。
原田 正美 (はらだ まさみ) 氏
[Selan Style代表 人材育成コンサルタント]
無 料
〇クレームのメカニズム
〇お客さまの心をつかむクレーム応対 4 ステップ
〇徹底した「顧客満足」の先に本当の感動がある
〇クレームの90%をファンに変える企業から学ぶ「考え方」
〇悪質なクレームからスタッフを守る〜カスタマーハラスメントとは
〇こんなときどうする?カスハラへの対応例
〇ビジネスチャンスをつかむ立ち居振る舞い など
※(注記)セミナー内容は、状況により変更する事があります
■しかく申込方法
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E-mail、FAXでのお申込みも可能です。
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■しかくお問い合わせ
鹿児島商工会議所 企業支援部 経営支援二課
TEL:099-225-9534 FAX:099-227-1977
