[画像:今日の一言]ブラザーのMFC5840CNがきた。
ほんとなら金曜に来てたはずなのに
販売員の手違いで遅れたらしい。
あまりに到着が遅い気がしたので昨日問い合わせて発覚した。
問い合わせなかったらもっと遅れたのか?!(?Д?)
今やっと4回もテストして印刷チェックが済んだ。
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ヘミタクさんのコメントで順位を知って驚きました!(笑)
人気blogランキングへクリックしてくださる方々、本当にありがとうございます。<(_ _)>
落とさないで〜〜〜〜(笑)
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ブログで成功する営業法・・みたいなメルマガに書いてたこと。
ブログには書いてはいけないことがあるんだって。
その中に「悪口や批判」っていうのがあるのね。
なんでかっていうと、悪口は自分に返ってくるからで
批判は批判に同意する人が集まってくるからなんだって。
先日、アルバイトの「オタ、キモイ」発言の事件知ってる?
(知らない方はごめんなさい、詳細URLが見つからない〜)
その事件を引用されてたわ。
あたしが思うに、悪口は主観的になっちゃうからいかんのだと思うの。
いろんな考えや感じ方の人がいるのに、
自分の感じ方ひとつで「キモイ」と決め付ける発言は
公共の場ではやはり控えるべきだと。
エルメスのように
「あたしは・・好きですよ」と言う女性もいるのだ。
だからあたしが先日のアントレプレナーDoitの講義について
多少批判的に書いたとしても、あれは主観ではないのでOKだから許せと。
・・そういう話ではない(笑)。
確かに、実はあの記事を書いたとき
なるべく批判的にならないよう、主観を入れないように注意したつもりなの。
講師としての彼を批判したのではなく、
現象として起こったことの原因を追及したつもり(笑)。
何をいいわけしてるのかって?(^^ゞ
いや、これからまた客観的な批判を書こうと思って前フリよ。
なんのことって決まってるじゃない!
今日届いたプリンターについてのヤマ○しろまる電機の対応よ!!
それについてくどくどああなってこうなってと
時系列で書くことはめんどくさいからやめるけど
驚いたのは・・・
あの店にクレームを受ける部署がなかったことだ!!!
本部にしか対応部署がないと当たり前のように言う店員は
「申し訳ございません」のひとこともない。
社員教育というものは、電話に出たら
「ありがとうございます、ヤマ○しろまる電機、○しろまる○しろまるです!」
と元気よく名前を名乗ればいいってもんじゃないだろ。
それは単なるマニュアルであってその先のサービスは別物だ。
マニュアルがすべてではないという原則は
サービス業なら当たり前のことちゃうんか!(怒)
(-_-;)
で、本部通報したかって?
そんな無駄な時間使わないってば(笑)
フリーダイアルもないのに!遠距離なのに!市外局番027よ!
メールで文章書くのも結構時間かかるじゃない?
そんな時間使ってまた裏切られたら悲しい。
高橋がなりという人はクレームをくれたお客様に
「ありがとうございます!」っていっちゃうそうよ。
すばらしいと思わない?
あ、それ名言セラピーに書いてたって方もポちっとしてくださいね(笑)。
ほんとなら金曜に来てたはずなのに
販売員の手違いで遅れたらしい。
あまりに到着が遅い気がしたので昨日問い合わせて発覚した。
問い合わせなかったらもっと遅れたのか?!(?Д?)
今やっと4回もテストして印刷チェックが済んだ。
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落とさないで〜〜〜〜(笑)
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ブログには書いてはいけないことがあるんだって。
その中に「悪口や批判」っていうのがあるのね。
なんでかっていうと、悪口は自分に返ってくるからで
批判は批判に同意する人が集まってくるからなんだって。
先日、アルバイトの「オタ、キモイ」発言の事件知ってる?
(知らない方はごめんなさい、詳細URLが見つからない〜)
その事件を引用されてたわ。
あたしが思うに、悪口は主観的になっちゃうからいかんのだと思うの。
いろんな考えや感じ方の人がいるのに、
自分の感じ方ひとつで「キモイ」と決め付ける発言は
公共の場ではやはり控えるべきだと。
エルメスのように
「あたしは・・好きですよ」と言う女性もいるのだ。
だからあたしが先日のアントレプレナーDoitの講義について
多少批判的に書いたとしても、あれは主観ではないのでOKだから許せと。
・・そういう話ではない(笑)。
確かに、実はあの記事を書いたとき
なるべく批判的にならないよう、主観を入れないように注意したつもりなの。
講師としての彼を批判したのではなく、
現象として起こったことの原因を追及したつもり(笑)。
何をいいわけしてるのかって?(^^ゞ
いや、これからまた客観的な批判を書こうと思って前フリよ。
なんのことって決まってるじゃない!
今日届いたプリンターについてのヤマ○しろまる電機の対応よ!!
それについてくどくどああなってこうなってと
時系列で書くことはめんどくさいからやめるけど
驚いたのは・・・
あの店にクレームを受ける部署がなかったことだ!!!
本部にしか対応部署がないと当たり前のように言う店員は
「申し訳ございません」のひとこともない。
社員教育というものは、電話に出たら
「ありがとうございます、ヤマ○しろまる電機、○しろまる○しろまるです!」
と元気よく名前を名乗ればいいってもんじゃないだろ。
それは単なるマニュアルであってその先のサービスは別物だ。
マニュアルがすべてではないという原則は
サービス業なら当たり前のことちゃうんか!(怒)
(-_-;)
で、本部通報したかって?
そんな無駄な時間使わないってば(笑)
フリーダイアルもないのに!遠距離なのに!市外局番027よ!
メールで文章書くのも結構時間かかるじゃない?
そんな時間使ってまた裏切られたら悲しい。
高橋がなりという人はクレームをくれたお客様に
「ありがとうございます!」っていっちゃうそうよ。
すばらしいと思わない?
あ、それ名言セラピーに書いてたって方もポちっとしてくださいね(笑)。
コメント
コメント一覧 (6)
「がなり説法」って著書も読みました。
最高です。お金持ちになるには不屈の精神と
何度もチャレンジすることが大切だと書いておられました。
「マネーの虎」で挑戦者達に熱く経営や人生哲学を
語る姿が忘れられません。
なんてことを、販売員をしてた頃、よく聞きました。
だいたい、ほんとにアタマにきて、もうこの店では買わない!
と思ったら、クレームなんかせずに、
二度とそこでは買い物しないだけですもんね。
ついでに、周りにはしっかり悪評ふりまいて。
クレーム対応部署がないとは、
ヤマ○しろまる電機さん、大きなチャンスロスをしてるのかもしれません。
あたしも高橋がなりさん好きです〜
自分を見抜かれてしまいそうな目にしびれます〜(^^)
彼も信念の人って感じで。。。かっこいい!!と思います。
>荒井太一さま
そうですそうです!!クレームをほったらかす体質はいかんです!
もともと接客の悪さは聞いてましたが、人にもよるのかなって思ってました。
でも今回のことで、会社の体質じゃないかとはっきり確信が。。。(?Д?)
きっともういくら法人担当所長がよくても
お会いすることもない、何も買わないことになるでしょう。
まっ、良いことはより良く、悪いことは良くなるように変えていくのが仕事なんでしょうね。
またマネーの虎でゆっくり見たいな〜
ああいう芯の通ったおっさんは本当にステキ♪
それにしてもヤマ○しろまる電機...クレーム部署がないなんてありえない!
うちもちょっと前にクーラーがぶっこわれて電話したけど「申し訳ありません!」は真っ先に言われたけどなぁ
対応もよかったよ〜
ちなみにそれは○しろまるドリ電機ですよん♪
熱くなったお客様がなぜ熱くなってしまったのかは
原因がお店側にあることが大半ですよね。
あたしはお客様に怒られて土下座したこともありますよ(笑)。
あたしが悪かったですね、確かに。
お客様とのかかわりはいつまでも忘れられない宝物です。
>まめたろうさま
そうなのよ!○しろまるドリのほうが対応はいいです!
まあ、誰でも、どの店でも、っていうと語弊もありますが
だいたい総じて評価すると(すっかり評価マンになってる・・)
○しろまるドリのほうが接客は親切です(笑)。
ヤマ○しろまる電機はがなりさんに怒ってもらいたい!(笑)