表示価格は特に記載がない限り税込です。
消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。
「故障安心パック」は、Pocket WiFi®やタブレットなどを利用する際に不安な故障・水濡れ・盗難時など、万一のトラブルや買い替えに備えた安心サービスです。
お知らせ
- 会員規約の一部改定について
2025年8月4日(月)をもちまして、故障安心パック会員規約/故障安心パック B会員規約を改定いたしました。
主な改定は以下の通りです。
・会員価格での機種変更利用時の運用について
その他、文言を変更し、規約の適用対象や内容などをより分かりやすく明確にいたしました。
対象機種
Pocket WiFi®
申込・料金
- ●くろまる故障安心パックへのご入会は、Pocket WiFi®やタブレットなど当社指定機種のご購入と同時にしかお申し込みいただけません。
- ●くろまる故障安心パックへのご入会と同時の特典のご利用は出来ません。
特長
故障安心パックは、以下のサービスがセットになっています。
サービス詳細
故障保証サービス
- ●くろまる水濡れおよび全損が原因で発生したPocket WiFi®やタブレットなど(対応機種)の故障および外装破損については、故障保証サービスの適用対象外とさせていただきます。
- ※(注記)修理受付終了機種の場合には、「水濡れ・全損保証サービス」を利用して当社指定機種を会員価格でご購入いただくこともできます。
機種別メーカー修理受付状況をみる
破損保証サービス
- ※(注記)Car Wi-Fi、Battery Wi-Fiは対象外です。
外装破損時の外装交換対応
お客さま負担額:最大1,650円
- ※(注記)修理受付終了機種の場合には、「水濡れ・全損保証サービス」を利用して当社指定機種を会員価格でご購入いただくこともできます。
機種別メーカー修理受付状況をみる
水濡れ・全損保証サービス
水濡れ・全損などのトラブル時の対応
修理対応のお客さま負担額:5,500円
または同一機種・当社指定機種を、会員価格でご購入いただくことができます。
- ●くろまる修理の対象は本体のみです。電池パックなどの付属品は対象外です。
- ●くろまる外装交換が必要な場合は破損保証サービスが適用され、お客さま負担額は7,150円(水濡れ修理5,500円+外装交換1,650円)です。
- ●くろまる水濡れ・全損したPocket WiFi®やタブレットなど(対応機種)は店頭にて確認させていただきます。
- ●くろまるこちらの注意事項を必ずお読みください
機種別メーカー修理受付状況をみる
盗難・紛失保証サービス
盗難・紛失時の機種購入
同一機種・当社指定機種を、会員価格でご購入いただくことができます。
電池パック無料サービスまたは内蔵型バッテリー交換修理割引サービス
1年以上同一機種をご利用で、かつ1年以上「故障安心パック」を継続なら、1機種につき1回、ご利用の機種対象のサービスをご利用いただけます。
- ※(注記)内蔵型バッテリー交換修理割引サービスと電池パック無料サービスの併用はできません。
- ※(注記)Car Wi-Fiは対象外です。
- ●くろまるバッテリーが取り出せる機種が対象です。
- ●くろまる機種によっては電池パックの在庫不足により、お届けが遅れる場合がございます。また、販売開始日から起算して3年を経過する提供対象機種の電池パックは、電池パックの当社在庫分がなくなり次第、本サービスの対象外とさせていただきます。
- ●くろまる電池パック無料サービスはお申し込み制です。お申し込み期間は無料提供の権利発生後、1年間とさせていただきます。
電池パック無料サービスのお申し込み方法はこちら
- ●くろまる電池パック無料サービスの適用は、オプションサービスをお申し込みされている機種のみに限らせていただきます。持ち込み機種はサービスの対象外となります。
- ●くろまる電池パックはお申し込み受付後、契約住所に送付いたします。当社が提示するお申し込み受付方法によっては、任意の配送先に変更することが可能です。なお、お届けに3〜7営業日前後かかり ますので、あらかじめご了承ください。
内蔵型バッテリー交換修理割引サービス
お客さま負担額:割引金額超過分(割引金額3,300円)
- ●くろまるバッテリーが本体に内蔵されている(バッテリーの取り出しができない)機種が対象です。
- ●くろまる内蔵型バッテリー交換修理割引サービスによる代金の割引は、保証書の保証規定に定められている有料修理対応可能期間内での適用となります。
- ●くろまる内蔵型バッテリー交換修理割引サービス適用は、1機種当たり、1回となります。
注意事項
- ●くろまる対象機種1台ごとにお申し込みが必要です(2023年1月31日以前にご入会の場合は1回線(電話番号)ごとになります)。
- ●くろまる2023年2月1日以降にご入会の場合は機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはソフトバンクおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対してオプション加入継続となります。継続をご希望でない場合は、解除手続きをお願いします。
- ●くろまる「水濡れ・全損保証サービス」の修理割引をご利用の場合、修理引き渡し日から6ヵ月を経過するまでの期間は「水濡れ・全損保証サービス」または「盗難・紛失保証サービス」をご利用いただけません。
- ●くろまる「水濡れ・全損保証サービス」または「盗難・紛失保証サービス」のいずれかを利用して携帯電話機を会員価格でご購入された場合、ご購入日から6ヵ月を経過するまでの期間は両サービスをご利用いただけません。また、機種変更時のご利用期間はリセットされ、その日から再度カウントが開始されます。
- ●くろまるお客さまがお使いの機種と同一機種の在庫が無い場合は、当社指定機種を会員価格でご購入いただくことができます。
会員規約
