裕民县人民政府网站

一:本人于3月30日下午七点15前往裕民县体育馆,因为很久没回裕民,从未进去体育馆,体育馆门口公告栏上标明收费明细以及体育馆内有羽毛球场等,所以想了解一下,进入体育馆后,工作人员询问"干吗的",并问是否"找人的",并表明里面没人,并说参观一下"需要马上出来"。进去后就看见了很大的篮球场,随后就立马出来了。因为体育馆靠近锦裕小学,出来后看见小朋友进去,工作人员告知不能进去因第一次未能了解情况,但并未找到公告中所述的健身房,现场没有任何指引标识,本人于晚上九点半第二次进入体育馆,工作人员依然以同样态度对待。我说想办卡,随后就进入有篮球场内才看到公告上写的健身房和羽毛球场地,随后就立马出来了,以一名体验者的身份进入我觉得体验感很差,工作人员对待来访群众态度冷漠,询问"干吗的""找人的",要求"立刻马上出来",缺乏基本的接待礼仪。二:政府建设体育馆,目的就是"促进全民健身",不是摆在那里给少数人用的。公告栏上已说明对体育馆是为加快发展体育产业,拓展体育发展空间,丰富群众体直生活,提高全民身体素质和生活质量。三:十二五"规划明确以农村为重点扩大消费:"十二五"规划提出,要把扩大农村消费需求作为扩大内需的重点,挖掘农民的消费潜力。同时,要建立扩大消费需求的长效机制,提升消费率。而消费环境的改善——包括公共服务的质量——是让农民"有钱敢花"的重要前提。鼓励公共文化设施为青少年和广大群众就近参加文化活动提供场地、设备等便利。四:建议完善场馆指引设施,让体育馆真正成为群众愿意去、敢进去、用得放心的地方,发挥政府投资的应有作用,为促进本地文体消费、提升群众健康水平作出贡献。

关于群众侯贵远同志在"领导信箱"的留言已收悉。我中心高度重视,立即对群众反映的问题进行核实,并认真研究整改措施。现将有关情况回复如下:
一、对群众反映问题的态度 
侯贵远同志对我县体育馆服务态度、场馆指引设施等方面提出的意见,客观中肯,情况属实,反映出我中心在公共服务意识、场馆精细化管理上仍存在不足。对此,我们诚恳接受批评,并向侯贵远同志及广大群众表示歉意。
二、整改措施 
一是强化服务意识,规范服务流程。即日起对场馆全体工作人员开展服务礼仪与沟通规范专项培训,明确接待群众须使用文明用语,做到热情、耐心、规范,杜绝"生硬冷推"现象。 
二是完善场馆指引标识。在体育馆入口、大厅、各功能区域增设清晰、醒目的引导标识,标明健身房、羽毛球场、篮球场等位置及开放须知,方便群众了解场馆布局与使用流程。 
三是优化场馆管理机制。进一步明确场馆开放、参观、办卡等环节的服务标准,设立群众意见反馈渠道张贴服务监管电话,做到"件件有回应、事事有落实"。 
四是坚持公益属性,服务全民健身。严格落实"促进全民健身"的宗旨,持续优化消费环境,让更多群众愿进、敢进、放心使用体育馆,切实发挥政府投资的社会效益。
三、下一步工作 
我中心将以此次群众反映的问题为契机,举一反三,全面排查服务管理中的短板,主动接受群众监督,不断提升公共体育服务水平,努力把体育馆打造成群众满意的健身阵地。
感谢您对我们工作的监督与支持。祝您工作顺利,身体健康,万事如意!

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                                                                                  2026年4月2日