商工中金ダイレクトとは、どんなサービスですか。

商工中金ダイレクトは、店舗にご来店いただくことなく、残高照会や定期預金のお預け入れ、お振込などのお手続きが出来る「個人向けインターネットバンキング」と「テレホンバンキング」の2つのサービスの総称です。

サービスの利用に必要な機器はありますか。

• 商工中金ダイレクトのうち、「個人向けインターネットバンキング」はインターネットに接続されたパソコン、スマートフォン、タブレット端末でご利用頂けます(推奨環境(OS、ブラウザ)はこちら)。
• 「テレホンバンキング」は、固定電話※(注記)、携帯電話(含むスマートフォン)からお電話をおかけください(契約者向け、フリーダイヤルをご用意しております)。
• なお、「個人向けインターネットバンキング」、「テレホンバンキング」のご利用にあたっては、ご契約後に発行される契約者番号、ご契約時に設定頂いたパスワードのご入力によるご本人確認が必要になります。

• ※(注記)NTTとプッシュ式回線契約を結んだプッシュ式の電話機が利用できます。ダイヤル式回線でも、トーン信号切替えボタンがついている電話機は、トーン信号に切替えてご利用になれます。
  固定電話機の通話は、トーン信号が伝わらないことがありますので、ご使用をお控えください。

利用料はかかりますか。

基本使用料は無料です。ただし、インターネットバンキングをご利用いただく際の通話料、接続料、パケット通信料などはお客さまのご負担となります。

ペイジー(Pay-easy)決済支払いは使えますか。

申し訳ございません。対応しておりません。

マル優も使えますか。

申し訳ございません。インターネットバンキングではご利用いただけません。テレホンバンキングでマイハーベストやスーパー定期をお預け入れいただいた場合はご利用いただけます。

誰でも申込はできるのですか。

総合口座通帳をお持ちの個人のお客さまが対象です。既に債券総合口座や一般口座をお持ちの方は、お申込時までにお取引店にて総合口座への切替えが必要です。切替えにあたっては、運転免許証や保険証などの公的証明書によるご本人確認を行わせていただきます。

また、法人や個人事業主の方が事業用に利用される場合は、法人向けのインターネットバンキングをご利用ください。

総合口座以外の一般口座でも利用できますか。

総合口座通帳をお持ちの個人のお客さまが対象です。
既に債券総合口座や一般口座をお持ちの方は、お申込時までにお取引店にて総合口座への切替えが必要です。切換えにあたっては、運転免許証や保険証などの公的証明書によるご本人確認を行わせていただきます。

新規にサービスを申し込みたいが、申込から利用開始までに何日くらいかかりますか。

• 口座開設と同時にお申込みいただく場合には、お申込書を当金庫で受け付けてから、サービスのご利用に必要になる契約者番号・確認番号通知書がお手元に届くまでに2〜3週間程度かかります。
• 既に口座をお持ちのお客さまが、新たに商工中金ダイレクトを申し込む場合には、10日程度かかります。

申込書はどこでもらえますか。

総合口座をお持ちの方は、ご郵送、店頭でお手続きが可能です。
商工中金ダイレクト申込書のご郵送をご希望される場合は、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
商工中金ダイレクトバンキングセンター
0120-793-777 受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝祭日・12/31を除く)

商工中金ダイレクトの申込時に必要となる『お客さま番号』とは何ですか。

総合口座通帳表紙裏面に記載されているお客様番号をご記入ください。

• ※(注記)商工中金契約者カードをお持ちのご契約者さまは、6桁のお取引先番号をご記入ください。『普通預金口座番号』とは異なりますのでご注意ください。

申込時はEメールアドレスの登録が必要ですか。

インターネットバンキングのお申込後、お客さまご自身で、登録していただきます。ご登録いただいたアドレス宛にお取引結果の通知をお送りしますので、必ずご登録ください。

申込は「インターネットバンキングのみ」や「テレホンバンキングのみ」を選択できますか。

新規でのお申込は「テレホンバンキングのお申込」、「インターネットバンキングのお申込」または「テレホンバンキング、インターネットバンキングの両方をお申込」をご選択いただけます。

契約者番号とは何ですか。

• 契約者番号は、商工中金ダイレクトのご契約者様に発行する9桁※(注記)の番号です。
  「個人向けインターネットバンキング」、「テレホンバンキング」へのログイン時にご入力頂く大事な番号です。
• 2025年1月6日以降に、新たにご契約頂いたお客さまには、お届けの住所に契約者番号を記載した「契約者番号・確認番号通知書」をお送りいたします。
• 既に商工中金ダイレクトをご契約頂いているお客さまについては、お手元にある「商工中金ダイレクト契約者カード(以下、契約者カード)」の裏面に記載された番号が「契約者番号」です。

• ※(注記)過去から商工中金ダイレクトをご契約頂いているお客さまのなかには、契約者カード裏面に記載されている契約者番号が6桁の方もいらっしゃいます。その場合、商工中金ダイレクトへのログイン時に、契約者番号の入力を求められた際にはお手元の契約者カード先頭に000を付加した9桁の数字をご入力ください。

口座情報入力とは何ですか。

ダイレクトにログインいただく際の認証になります。契約者番号の入力に替え、取引店の店番号と総合口座普通預金の口座番号を入力していただくことでログインできます。

暗証番号とは何ですか。

商工中金ダイレクト(インターネットバンキング、テレホンバンキング)のお申込時に、ご記入いただく4桁の数字になります。2020年2月17日以降、インターネットバンキングで初めてログインした際に利用者登録画面で現在の暗証番号を新しい暗証番号に変更していただく必要がございます。
なお、新しい暗証番号は半角英数字を混在させた6〜12桁で設定してください。

• ※(注記)生年月日や電話番号など、容易に他人に分かるような番号は避けてください。
• ※(注記)取引パスワードと同一の番号は設定できません。
• ※(注記)テレホンバンキングをご利用の際は、商工中金ダイレクト申込時にご記入いただいた4桁の数字を使用します。インターネットバンキングで暗証番号を変更しても、テレホンバンキングの暗証番号は変更となりません。

取引パスワードとは何ですか。

各種お取引の際に利用する認証になります。2020年2月17日以降、初めてログインした際に、取引パスワードを利用者登録画面で新たに設定していただく必要がございます。
なお、取引パスワードは半角英数字を混在させた6〜12桁で設定してください。

• ※(注記)生年月日や電話番号など、容易に他人に分かるような番号は避けてください。
• ※(注記)暗証番号と同一の番号は設定できません。また、旧確認暗証番号と同一の値は設定できません。

インターネットバンキングの時間制限等はありますか。

残高照会や入出金明細照会は24時間可能です。ただしシステムメンテナンス等によりサービスのご利用を中止する時間等がございます。詳しくは下記をご覧ください。

残高照会等のお取り扱い(残高等の照会可能時点一覧)のご案内

<各照会画面に表示される日時について>

下記の時間帯における直近のお取引の処理時点、または、当金庫のシステムのデータ更新時点が表示されます。
なお、当金庫の営業日は、月曜〜金曜(祝日、12/31〜1/3を除く)となります。

<曜日別照会時点一覧>

システムの運用状況によっては、時間が変動する場合もございますので、目安としてご覧ください。

平日(月曜〜金曜) 祝日を除く。なお毎月第2・第3日曜日23時〜翌7時は運休時間となります。

残高口座照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金・定期預金		債券
8:00〜21:00	【リアルタイム照会】(照会時点の残高)		前営業日26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)3)の残高
21:00〜23:00(※(注記)1)	当日19:00時点の残高	定期預金は当日19:00時点の残高
23:00(※(注記)1)〜26:00(翌2:00)頃	当日21:00時点の残高
26:00(翌2:00)頃(※(注記)1)〜	26:00(翌2:00)頃の最終システム更新時点の残高(※(注記)3)

入出金明細照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金
8:00〜21:00	【リアルタイム照会】 照会時点までの当日分の入出金明細	前日24〜26:00頃時点(※(注記)2) 最終システム更新までの入出金明細(※(注記)3)
21:00〜23:00(※(注記)1)	-	当日19:00までの入出金明細
23:00(※(注記)1)〜26:00(翌2:00)頃		当日21:00までの入出金明細
26:00(翌2:00)頃(※(注記)1)〜		26:00(翌2:00)頃時点の最終システム更新までの入出金明細(※(注記)3)

1. ※(注記)1表示時間以降に順次更新いたしますので、1時間程度遅れる場合もございます。
2. ※(注記)2祝日明けパターンについて
   例1) 2011年1月10日(月)が祝日のとき、1月11日(火)は、1月9日(日)24:00頃時点までの入出金明細を照会できます。
   例2) 2010年11月3日(水)が祝日のとき、11月4日(木)は、11月2日(火)26:00(3日2:00)頃時点までの入出金明細を照会できます。
3. ※(注記)3当金庫のシステムのデータ更新を行った時点となります。

土曜(祝日除く) 日曜(祝日含む)

残高口座照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金・定期預金(※(注記)2)		債券
9:00〜17:00	【リアルタイム照会】(照会時点の残高)		前営業日26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)4)の残高
17:00〜24:00頃	前日24:00〜26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)2)(※(注記)4)の残高	(定期預金は前営業日時点の残高)
24:00頃(※(注記)1)〜	24:00頃の最終システム更新時点(※(注記)4)の残高

入出金明細照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金
9:00〜17:00	【リアルタイム照会】 照会時点までの当日分の入出金明細	前日24〜26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)2)(※(注記)4)(※(注記)5)までの入出金明細
17:00〜24:00頃	-
24:00頃(※(注記)1)〜		24:00頃の最終システム更新時点(※(注記)4)までの入出金明細

1. ※(注記)1表示時間以降に順次更新いたしますので、1時間程度遅れる場合もございます。
2. ※(注記)2通常は前日24〜26:00頃時点を指します。前日が祝日、かつ前々日が平日の場合、前々日26:00(前日2:00)頃時点を指します。
3. ※(注記)3定期預金の満期日が休業日(土日祝日)の場合は、満期日の翌営業日に休業日付で継続、または解約となります(休業日は、満期日到来日前の状態で表示されます)。リアルタイム照会時間帯以外は、前営業日時点の残高となります。
4. ※(注記)4当金庫のシステムのデータ更新を行った時点となります。
5. ※(注記)5祝日明けパターンについて
   例) 2011年4月29日(金)が祝日のとき、4月30日(土)は4月28日(木)26:00頃時点までの入出金明細を照会できます。

祝日

残高口座照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金	債券・定期預金
終日	祝日前の直近日の24〜26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)1)の残高	前営業日の26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)1)の残高

入出金明細照会

取引時刻	科目
	総合口座普通預金・普通預金
終日	祝日前の直近日24〜26:00頃の最終システム更新時点(※(注記)1)の入出金明細

1. ※(注記)1表示時間以降に順次更新いたしますので、1時間程度遅れる場合もございます。

• なお、年末年始については、12月31日17時〜1月4日8時までの間、サービスをお休みさせていただきます。
• 3月、9月の最終営業日、毎月第4月曜日の前の金曜日等は、24時頃の残高の表示が翌日5時頃に遅れますのでご了解ください。

残高等はリアルタイムで照会できますか。

普通預金は、銀行営業日の8時〜21時や土(祝日除く)日の9時〜17時の時間帯で、リアルタイムでの残高照会、入出金明細照会が可能です。定期預金も同時間帯でリアルタイムでの照会が可能です。
それ以外の時間帯では過去の時点の残高や入出金明細が表示されます。

取引履歴の確認や自分の口座状態は確認できますか。

取引履歴や入出金明細、また定期預金の満期日や口座番号等もご確認いただけます。

財形の残高もわかりますか。

インターネットバンキングを利用して残高照会ができるのは、預金のみです。お手数ですが、財形はお勤め先のご担当の方までご照会ください。

支払可能残高とは何ですか。

支払可能残高とは、お預け入れいただいた定期預金を担保として、自動的にお借り入れ(当座貸越)いただける金額を残高に加えた金額となります。

残高を超えて支払可能残高までご利用される場合、当座貸越による貸越金利息が発生しますのでご留意ください。なお、当座借越を利用したIBでの定期預入はできません。

• ※(注記)振込お手続き画面では、ご認識いただきやすくするため「ご利用可能額」として表記されます。

処理はリアルタイムですか。

• 振込・振替

  リアルタイムで処理されるのは、平日(銀行営業日)の8:00~21:00(月末最終営業日のみ7:30~21:00)までに操作が完了したものとなります。それ以外の時間帯や土日、祝日等の銀行営業日は予約扱いのみとなります(平日(銀行営業日)の8:00~21:00(月末最終営業日のみ7:30~21:00)も予約取引は可能です)。

• 定期預金のお預入れ

  リアルタイムで処理されるのは平日(銀行営業日)の9:00~15:00までに操作が完了したものになります。
  それ以外の時間帯(15:00~翌9:00までの時間帯)や土日、祝日等の銀行休業日に操作が完了したものについては予約扱いのみとなります。

取引の予約はできますか。またそれは何日前から対応可能ですか。

お振込や定期預金のお預け入れは予約取引が可能です。予約可能期間は5営業日です。なお、定期預金の利率は、申込日ではなく、実際にお預け入れされた日の利率が適用されます。

取引終了後の取引撤回や変更はできますか。

予約取引については、取消しも可能ですが(振込振替日、定期預入日当日のAM8:00まではお取消しできます)、当日取引は取消ができません。

残高不足で取引がエラーとなった場合はどうなるのですか。

振込・振替、定期預金のお預け入れで預金残高が足りない場合は、お取引がエラーとなります。振込・振替、定期預金のお預け入れといった資金の移動を伴う取引は処理結果をメールでお知らせする他、パソコンやスマートフォンでお客さまご自身でも、お取引状況をご確認いただくようお願いします。

なお、不正利用がないかの確認のためにも、お客さまには入出金明細、ログイン履歴、取引履歴の照会を定期的に行っていただきますようお願いいたします。

• ※(注記)残高照会画面の「支払可能残高」で残高をご確認ください。なお、支払可能残高とは当座貸越を利用した場合の残高になります。当座貸越の限度額や貸越金利息等につきましては、総合口座取引規定をご覧ください。

• 商品説明

振込先は1先しか選べないのですか。

パソコン、スマートフォン、タブレット端末を利用した個人向けインターネットバンキングでは、お振込先を事前のお届けなしで自由に行えます。なお、テレホンバンキングでお振込をされる場合は、今までどおり、事前登録をしていただいた1先のみとなります。

振込には手数料がかかりますか。

インターネットバンキングでは同一支店内、当金庫本支店間での振込は無料、他行宛の振込は330円(税込)です。

振込限度額の変更はできますか。

インターネットバンキングでは、一日当たりの振込限度額を500万円(初期値)以内で設定できます。

• ※(注記)ワンタイムパスワードを利用する場合は、振込限度額を1,000万円以内で設定できます。
• ※(注記)限度額の変更にはワンタイムパスワードが必要になります。なお書面でのお手続きも可能です。詳しくはこちら

振込先の口座確認はできますか。

インターネットバンキングで当金庫所定の時間帯に、都市銀行など一部の銀行に振込を行う場合、 口座確認サービスをご利用いただけます(振込先の口座名義人名が自動表示される便利なサービスです)。

• 「口座確認サービス」のご案内(PDF:832KB)

振込、振替を行う場合の振込先名義人の入力方法を教えてください。

ご注意ください

振込先名義人名は、下記【ご使用可能文字】を参考に正しく入力してください。誤って入力した場合、振込先金融機関で入金処理を行えず、資金が返却される場合などがございますのでご注意ください。

ご使用可能文字

• お振込、お振替先の名義人名は、全て半角(大文字)かつ48文字以内でご入力ください。
• スペースは1文字としてカウントします。

半角カナ (大文字)	アイウエオ カキクケコ サシスセソ タチツテト ナニヌネノ ハヒフヘホ マミムメモ ヤユヨ ラリルレロ ワヲン ガギグゲゴ ザジズゼゾ ダヂヅデド バビブベボ パピプペポ
半角数字	0123456789
アルファベット (半角大文字)	ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
記号	\ , . 「 」 ( ) / -

受取人名に「株式会社」等を入力する場合の入力方法

受取人名に「株式会社」等を入力される場合は、次の略語をご使用ください。略語をご利用になる際は、次のルールでご利用ください。

• 先頭に使うとき
  株式会社商工中金 ⇒ カ)シヨウコウチユウキン
• 途中に使うとき
  商工中金株式会社九段営業所 ⇒ シヨウコウチユウキン(カ)クダン(エイ
• 末尾に使うとき
  商工中金株式会社 ⇒ シヨウコウチユウキン(カ

正式名称	略語
株式会社	カ
有限会社	ユ
合名会社	メ
合資会社	シ
医療法人	イ
医療法人社団	イ
医療法人財団	イ
財団法人	ザイ
社団法人	シ
宗教法人	シユウ
学校法人	ガク
社会福祉法人	フク
相互会社	ソ
特定非営利活動法人	トクヒ
独立行政法人	ドク
弁護士法人	ベン
有限責任中間法人	チユウ
無限責任中間法人	チユウ
営業所	エイ
出張所	シユツ

定期預金の継続中止手続きはできますか。

パソコンを利用した個人向けインターネットバンキングでは、同一のお客さま番号のスーパー定期預金、大口定期預金、マイハーベストの3種類の定期預金(通帳式のみ)の継続中止を行うことができます(満期日の3営業日前21:00まで)。
※(注記)変更後の内容がインターネットバンキングでご確認いただけるのは、原則として受付日の3営業日後からとなります。
また、スーパー定期預金、大口定期預金は、お預け入れ時より、自動解約をお選びになることもできます。なお、テレホンバンキングでも、定期預金の継続中止をご利用いただけます(満期日の前営業日16:00まで)。

インターネットバンキング(IB)で中途解約できない定期預金はどのようなものがありますか。

以下の条件等が付されている場合、中途解約ができません。

• 期間2年かつ中間利息支払方法が中間利息定期作成であるスーパー定期預金で、預入日から1年経過したもの
• 期間が2年以上の大口定期預金、スーパー定期預金(IB専用定期を含む)のうち、中間利息未払がある定期預金
• 証書式で作成された定期預金
• 満期が到来している(期流れの)定期預金
• 満期時の取扱いを「店頭解約」として作成された定期預金
• ステップアップ(積立式定期預金)
• 満期日の前営業日の定期預金

定期預金の利息計算方法で、「単利」、「複利」とはどのような方式ですか。

「単利」は、利息を元金に組入れずに計算する方式です。

「複利」は、利息を元金に組み入れて計算する方式です。

定期預金の満期時のお取り扱いで、「元金継続」、「元加(元利)継続」とはどのような内容ですか。

元加(元利)継続は、満期日に、元金とお利息をあわせて自動継続いたします。

元金継続は、満期日に、お利息はご指定の預金口座(インターネットバンキングでは総合口座普通預金)へ自動入金となり、元金のみ自動継続いたします。

ゆうちょ銀行への振込方法を教えてください。

振込手数料は、他行宛振込扱いなります。手数料一覧はこちら
その他の留意事項は別紙をご確認ください。詳しくはこちら

住所変更などはできますか。

インターネットバンキングで、以下のような場合を除き、お届け済の住所変更や電話番号の変更が可能です。(ワンタイムパスワードのご利用が必要です)

当座預金、ご融資(総合口座当座貸越を除く)、マル優、特別マル優、登録債、振替債、証券取引、外為取引のいずれかをご利用の場合、およびご印鑑届とは別に、連絡先住所届を当金庫にお出しいただいている場合、住所・電話番号等変更は、商工中金ダイレクトではお取り扱いできませんので、お手数ですが、お取引店あてにお申込みください。

また、財形のお取引のある方は、住所変更・電話番号の変更はご利用いただけますが、別途財形に関するお取引が必要となりますので、お取引店までお問い合わせください。

入力できない文字がありますがどうすれば入力できますか。

環境依存文字

「・」などの環境依存文字は、インターネット上、文字化けしてしまう可能性があるので入力できないようになっております。1マスあける、他の文字で代用するなどを行ってください。

半角文字入力時の誤りやすい事例

• 半角カナ小文字は半角カナ大文字で入力してください。 ○しろまるトウキヨウ ×ばつトウキョウ
• 「-」ハイフンについては全角半角どちらもあるので変換候補を表示して、半角であることを確認してください。

セキュリティ対応はどうなっていますか。

ご本人さまの確認方法としては、契約者カードの契約者番号、または口座情報、確認番号(乱数表)、暗証番号に加え、合言葉による本人確認やワンタイムパスワード(ソフトトークン,ハードトークン)も導入しております。また、スマートフォンをご利用の場合、ご利用端末のセキュリティ状況が確認できる商工中金専用アプリ(Secure Starter)を提供しております。この他、一定時間経過後の自動ログアウト、暗証番号誤入力の回数制限、振込限度額の設定、電子メールによる取引結果通知がございます。
パソコンをご利用の場合、操作している画面が本物の商工中金ダイレクトであることを判別できるソフトを無償提供しております。

暗証番号や個人情報の流出は大丈夫ですか。

暗証番号は暗号化する等により厳重に管理いたします。また個人情報につきましても、データベースへのアクセス制限等を設けたり、アクセス履歴を設ける等により厳重な管理を行っております。

どんなパソコンでも使えるのですか。

パソコンの基本ソフト(OS)や、インターネット閲覧ソフト(ブラウザ)のバージョンによってはご利用できない場合がございます。詳しくはご利用環境をご確認ください。

• ご利用環境・補償について

操作が途中でわからなくなってしまいました。

商工中金ダイレクトバンキングセンターへお問い合わせください。また、こちらに操作案内動画も掲載しておりますのでご活用ください。

なお、メールでのお問い合わせは受付いたしておりません。

PDFファイルがなかなか開きません。

ブラウザのツールバーから「最新の情報に更新」をクリックしてください。

ソフトトークンとして利用している端末を機種変更する場合に必要な操作は?

ソフトトークンとして利用中の端末を機種変更する場合は、旧端末のアプリで「ソフトトークン解約」をお客さまご自身で行ってから、新しい端末に再度アプリのインストールを行ってください。
この手順を行わず機種変更を行った場合は、契約者用フリーダイヤルへご連絡いただき、ソフトトークン解約を行った後、再度、お客さまご自身でソフトトークンの利用開始操作を行っていただくことで利用を再開できます。
また、書面による解約手続きをご希望の場合は、「商工中金ダイレクト ロック・解除・取引パスワードの初期化等依頼書」及び本人確認書類のコピーをダイレクトバンキングセンターへご郵送いただきますようお願いいたします。

暗証番号、取引パスワードを忘れてしまったのですが。

お客さまの状況により対応が異なりますので、下記をご参照ください。

• ※(注記)ご記入・お届出印ご捺印のうえ、本人確認書類(運転免許証等)の写しを添えてご郵送をお願いいたします。
• ※(注記)お申出内容が複数あり、ご提出いただく書類が異なる場合はそれぞれの書類のご提出が必要です。
  (例)暗証番号を忘れた+合言葉を忘れた
  →商工中金ダイレクト申込書+商工中金ダイレクトロック解除・取引パスワードの初期化等依頼書(ご提出いただく書類が同じ種類であれば1通でまとめてお手続きできます)。
• ※(注記)ご依頼内容に応じて、該当箇所への〇印を忘れずにお付けください。
• ※(注記)封筒にお名前・ご住所のご記入をお願いいたします。ご記入がない場合は書類不備があってもご連絡できない場合がありますのでご注意ください。
• ※(注記)お手続きには当金庫に書類到着後、1週間程度かかりますので、お早めにお願いいたします。
• ※(注記)様式のダウンロードはこちら
• ※(注記)様式の郵送をご希望の方は契約者用フリーダイヤルからご連絡をお願いいたします。

利用する時に暗証番号などの入力を間違えるとどうなるのですか。

一定回数以上累計で契約者番号、暗証番号、確認番号、取引パスワードのご入力を間違えると自動的にご利用を停止します(ロックがかかります)。

ご利用の再開には、当金庫所定の書面をご提出ください。書面の受付後、ロックを解除します。

なお、あわせて、暗証番号、取引パスワードを失念されている場合は、上記「暗証番号、取引パスワードを忘れてしまったのですが。」に記載の手続を行ってください。

また、契約者カードに記載されている確認番号が分からない場合は、下記「「契約者カード」を紛失した。または盗難にあってしまったのですがどうすればいいのですか。」に記載の契約者カードの紛失のお手続を行ってください。

「金融機関を装う偽サイトやポップアップ画面が表示された」「金融機関を装う不審なメールが届いた」「暗証番号を第三者に知られてしまった」等、不正利用のおそれがある場合、どうすればよいですか。

暗証番号が第三者に知られ、不正利用のおそれがある場合、「暗証番号、取引パスワードの変更」や、「利用停止の設定」を行ったうえ、契約者カードまたは契約者番号・確認番号通知書紛失、盗難時など緊急時のご連絡先にご連絡ください。

• ※(注記)下記「「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」を紛失または盗難されてしまったのですがどうすればいいのですか。」もご参照ください。

「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」の再発行はできますか。

「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」の紛失や破損・汚損、暗証番号の失念時などは「商工中金ダイレクト申込書」をご提出いただき、「契約者番号・確認番号通知書」の再発行手続きを行います。
再発行手続きは、ご郵送または店頭でお手続きが可能です。
ご郵送でのお手続きをご希望される場合は、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
商工中金ダイレクトバンキングセンター
0120-793-777 受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝祭日・12/31を除く)
なお、「契約者番号・確認番号通知書」の再発行が完了した後にログインする場合は、「初回ログイン」ボタンからログインのうえ利用者登録の手続きが必要となります。

「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」を紛失、または盗難にあってしまったのですがどうすればいいのですか。

「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」を紛失、または盗難にあってしまった場合は、ただちに、商工中金ダイレクトバンキングセンター(受付時間:平日【銀行営業日】9:00〜19:00)にご連絡ください。それ以外の時間帯は、夜間等緊急連絡先へご連絡ください(困ったときの連絡先)。

なお、「契約者番号と、インターネットバンキングの暗証番号、取引パスワード」または「総合口座普通預金口座番号と、インターネットバンキングの暗証番号、取引パスワード」のいずれかが分かる場合、お客さまご自身でサービスの「利用停止」の設定を行うこともできます。

利用停止の設定を行う場合のご注意事項

利用停止を行うと、予約受付を行っていたお取引や処理中のお取引が全て無効となります。利用停止を解除する場合は、別途書面によるお手続が必要となります。

困ったときの連絡先

「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」紛失時などのご連絡や各種お手続のお問い合わせ先

商工中金ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル 0120-064-056(テレホンバンキングでお取引されるお客さま用)
受付時間 平日(銀行営業日)の9:00〜17:00
フリーダイヤル 0120-299-233(インターネットバンキングの操作等に関するお問い合わせ用)
受付時間 平日(銀行営業日)の9:00〜19:00
フリーダイヤル 0120-793-777(各種お問い合わせ用)
受付時間 平日(銀行営業日)の9:00〜17:00

上記以外の時間帯で、「契約者カード」または「契約者番号・確認番号通知書」紛失・盗難時など緊急時のご連絡先

夜間等緊急連絡先※(注記)(フリーダイヤル0120-155-215)にそれぞれの時間ご連絡ください。

• ※(注記)時間帯により、「商工中金キャッシュカード管理センター」または「カード紛失共同受付センター」が受付させていただきます。

当金庫ホームページの障害時のアドレス

当金庫ホームページの障害時には以下のアドレスを直接入力することで、インターネットバンキングをご利用いただけます。
https://direct.shokochukin.co.jp/2004/B/B/B/C100/KBC11BN000B000.do