消費者相談

消費者相談室

消費者相談室では、消費者の方からの経済産業省の所管する法律や製品、役務(サービス)及び消費者取引に関するご相談や情報提供を受け付けています。

※(注記)当省所管ではないご相談の場合は、他の窓口をご案内いたします。

よくある当省所管ではないご相談例

• インターネット、携帯電話・スマートフォン等の電気通信サービス外部リンクに関すること
• キャッシング、Jデビット、電子マネー、プリペイドカード外部リンクに関すること
• 保険商品外部リンクに関すること
• 旅行取引外部リンクや航空券外部リンクに関すること
• 個人情報の保護外部リンクに関すること 等

※(注記)事業者の方は、以下までご連絡ください。法令等の担当部署にお繋ぎいたします。
経済産業省 電話(代表)03-3501-1511

※(注記)当省の政策に関するご意見・ご要望は、こちらをクリック外部リンクしてください。

※(注記)公益通報をご希望の方は、こちらをクリック外部リンクしてください。

消費者相談案内

受付方法

1. 電話での受付

電話番号:03-3501-4657(相談専用)
受付曜日:月曜日〜金曜日(祝祭日及び年末年始は除く。)
受付時間:10時00分〜16時30分

2. メールフォームでの受付

ご相談には原則電話にてお答えします。メールでの回答は行っておりませんので、予めご了承ください。障がい等により電話でのご相談が困難な場合は、個別にご相談に応じますので、消費者相談をお申し込みの際にお申し出ください。また、海外にお住まいの方への架電は行っておりませんので、「1.電話での受付」までご連絡ください。

• 相談受付メールフォーム(SSL対応)はこちら外部リンク

3. 郵便、FAXでの受付

相談内容について、下記の郵送、FAXでの受付にあたってのご注意の内容をご確認の上、お送りください。
ご相談には原則電話にてお答えします。メールや文書での回答は行っておりませんので、予めご了承ください。障がい等により電話でのご相談が困難な場合は、個別にご相談に応じますので、その旨をご記載ください。

【受付連絡先】

住所:〒100-8901東京都千代田区霞が関1-3-1
経済産業省 消費者相談室 あて
FAX:03-3501-6202

【郵送、FAXでの受付にあたってのご注意】

※(注記)を付した項目は必ずご記入ください。

• お名前※(注記):
  (ふりがな)
• 年代
• お住いの都道府県※(注記)
• お住いの市町村
• 電話番号(必ず連絡が取れる電話番号)※(注記)
• 当室の相談受付時間内で連絡可能な時間帯などがあれば、ご記入ください。
• メールアドレス
• その他
  電話でのご相談が困難な場合には、その旨とその理由、回答方法のご希望についてご記入ください。※(注記)
• 情報提供のみなど、当室からの連絡が不要の場合には、その旨ご記入ください。※(注記)

【相談事項】

• 相談項目
  契約関係、品質、性能関係、安全関係、軽量、規格関係、その他(経済産業省所管の法律や製品、役務(サービス)及び消費者取引に関すること。(その他の場合には具体的にご記入ください。)
• 購入又は契約形態
  訪問販売、通信販売、電話勧誘、路上・該当、店舗等、その他(その他の場合には具体的にご記入ください。)
• 商品又はサービス名
• 商品購入又はサービス契約店
• 購入又は契約日
• 購入又は契約金額
• 支払方法
  現金、クレジット、前払、その他(その他の場合には具体的にご記入ください。)
• 支払状況
  支払い済、一部支払い済、未払い
• 商品受取又はサービス提供の有無
• 商品受取又はサービス提供日
• 相談内容の概要※(注記)
  相談内容の詳細は電話で確認しますので、概要をご記入ください。