コミュニケーションセンターのご案内

※(注記)「お客さま専用サイト MYほけんページ」 でも、給付金のご請求等、一部お手続きが可能です。ぜひ、ご利用くださいますようお願いいたします。

各種お問い合わせ先

• コミュニケーションセンター

  0120-662-332

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

  受付時間外は、AIによる自動音声応答サービスで一部のお申し出を受け付けております。

  詳しくはこちら をご参照ください。

  ※(注記)ecoシリーズ商品のお問い合わせはこちら をご参照ください。

• AIによる自動音声応答サービス

  以下のお申し出を受け付けております。

  0120-011-568

  請求書の送付(名義変更・口座変更・解約※(注記))

  ※(注記)金融機関窓口販売商品のみ受け付けております。

  コールバック予約

  住所変更・生命保険料控除証明書の電子発行など※(注記)

  ※(注記)ショートメッセージサービス(SMS)でお客さま専用サイトMYほけんページ へのURLをご案内いたします。

  受付時間:24時間365日

  ※(注記)証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりご連絡ください。

  ※(注記)混雑時は、請求書の送付にお時間がかかる場合や、ご希望の時間にコールバックできない場合があります。

  ※(注記)ご利用に関する注意事項は、こちら をご参照ください。

  ※(注記)ecoシリーズ商品のお問い合わせはこちら をご参照ください。

  ※(注記)生命保険料控除証明書の電子発行のご利用可能期間は10月1日から翌年3月末日までです。
  当社からの郵送をご希望される場合は、MYほけんページからもお申し出いただけます。(ご利用可能期間は10月1日から翌年2月末日までです) 住所変更・生命保険料控除証明書の再発行のお申し出にはショートメッセージサービス(SMS)で以下URLをお送りいたします。
  https://www.meijiyasuda.co.jp/contractor/myhoken/
  送信元電話番号として利用する番号は以下のとおりです。
  0120-662-332

• 外貨建保険・金融機関窓口販売商品のお問い合わせ窓口

  ※(注記)外貨建保険の解約返戻金・為替レートの確認や手続きは、「お客さま専用サイト MYほけんページ」でも可能です。ぜひ、ご利用くださいますようお願いいたします。
  ※(注記)外貨建保険のお手続きはこちらをご参照ください。

  0120-453-860

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

  受付時間外は、AIによる自動音声応答サービスで一部のお申し出を受け付けております。

  詳しくはこちら をご参照ください。

  ※(注記)ecoシリーズ商品のお問い合わせはこちら をご参照ください。

• ecoシリーズ商品専用のお問い合わせ窓口

  ※(注記)ecoシリーズ商品のご契約後のお手続きは、原則「お客さま専用サイト MYほけんページ」からWEB上で承っております。

  ※(注記)ecoシリーズ商品に関するお手続きはこちらをご参照ください。

  0120-510-155

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

• MYほけんページのご利用に関するお問い合わせ窓口

  以下のお申し出を受け付けております。

  0120-127-788

  ログインに関するお問い合わせ(ID・パスワード・暗証番号をお忘れの方等)

  ログイン後の操作・各種お手続き(住所変更・口座変更・名義変更等)

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

  ※(注記)MYほけんページのご利用時間・動作推奨環境については、こちら をご参照ください。

  ※(注記)ecoシリーズ商品のお問い合わせはこちら をご参照ください。

• ご高齢のお客さま専用の窓口

  担当者に直接つながり、ゆっくり丁寧に応対いたします。

  0120-809-127

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

  電話音声明瞭器「サウンドアーチ」により、担当者の声を聞きとりやすくし、ご高齢のお客さまに寄り添った応対をいたします。詳しくはこちら をご参照ください。

  ※(注記)ecoシリーズ商品のお問い合わせはこちら をご参照ください。

• 「耳や言葉がご不自由なお客さま専用」お問い合わせ窓口

  詳細はこちら

  専任担当者がお電話やメールで各種お問い合わせに直接対応いたします。

  受付時間
  平日:3:30〜翌3:00、土曜:3:30〜23:00、日曜:8:00〜翌3:00

  ※(注記)祝日は、当日の曜日[ 平日(月〜金)・土・日 ]に応じた稼働時間です。

• 「手話リレーサービスをご希望のお客さま専用」お問い合わせ窓口

  詳細はこちら

  ビデオ通話を使って、通訳オペレーターと手話または筆談で話すことができます。

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

• 外国語でのお問い合わせ窓口

  詳細はこちら

  5ヵ国語(英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語)の専用フリーダイヤルを設置しております。

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜18:00/土曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

• LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口

  保険のお手続き等について安心してお問い合わせいただけるよう、LGBTQやSOGI(性的指向・性自認)に関する研修・指導を受けた専任担当者が対応いたします。

  0120-121-834

  受付時間:月曜〜金曜 9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)

• インターネット受付(コールバック予約)

  詳細はこちら

  コミュニケーションセンターからご契約者様へお電話させていただく「コールバック予約」を受け付けております。ご利用にあたっては、当社ホームページから事前のご予約が必要となります。

  受付時間:24時間365日

ご利用にあたって

• コミュニケーションセンター(0120-662-332)につながりましたら、アナウンスにしたがって操作をお願いいたします。
• ご案内の途中でご用件の番号を押していただくことも可能です。
• 時期により、下記以外の番号を追加でご案内することがございます。

※(注記)お願い

• 証券番号をあらかじめお確かめのうえ、お電話をお願いいたします。
• 海外からはフリーダイヤルがご利用できません。TEL81-3-5954-8840におかけください。
• おかけ間違いのないようご注意ください。

※(注記)おことわり

• 月曜日や祝日明けはお電話が大変混み合うため、つながりにくい場合がございます。
• お申し出の内容により、担当営業所等から対応させていただく場合がございます。
• 一般の個人契約以外のお申し出は、対応にお時間を頂戴する場合がございます。

電話の混雑予想

番号	9時-11時	11時-14時	14時-17時	17時-18時
月曜・祝日明け	混雑	混雑	通常	やや混雑
火曜-金曜	やや混雑	混雑	通常	やや混雑
土曜	やや混雑	混雑	通常	受付時間外

「よくあるご質問」はこちら

「ご契約内容のお知らせ」に関するよくあるご質問はこちら

AIによる自動音声応答サービスのご利用にあたって

〇AIによる自動音声応答サービスでは、オペレーターに代わりAIがお申し出を承ります。

• 請求書は、受付から2営業日を目安に当社登録のご住所へお送りします。
• 入力内容に確認が必要な際は、当社から電話でご連絡を差し上げる場合があります。
• 本サービスの目的と異なるお問い合わせは、受付できない場合があります。
• 外貨建保険の解約につきましては、お申し出日当日の円換算における当社所定の為替レートを適用する、お電話による手続き(詳しくはこちら )、またはMYほけんページ での手続きもご利用ください。
• コールバック予約は、1週間以内の月〜金10:00〜17:00(祝日・年末年始を除く)をご指定ください。
• 口座の変更は、毎月月末で締め切り、翌月27日から変更後の口座で引き去りを開始します。必要書類のご提出日によっては、ご希望の変更月翌月以降となります。
• 名義の変更にあたって、被保険者様のご署名が必要です。
• 死亡保険金受取人様は、配偶者様・お子さま・ご両親さまなどをご指定ください。
• お客さまに関する情報の取扱いについては、個人情報の保護に関する方針 をご覧ください。
• システムメンテナンスのため、一時サービスを休止させていただく場合がございます。
• 一度のお電話でできるご請求は1契約です。複数のご契約のご請求を希望する場合は、恐れ入りますがご契約ごとにお電話ください。