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WEB商品全般のよくあるお問合せ
免責事項について
[画像:Q] ログイン操作でエラーが表示される(1)
(「エラーコード:認証001」「エラーコード:認証002」「エラーコード:認証003」
が表示される)
以下の項目のご確認/操作をお願いいたします。
  • ブラウザを一度終了させてから、再度ログイン操作を行って下さい。
  • ご契約ライセンス数以上のご利用をされておりませんでしょうか?
  • ご契約商品以外のURLからログインされておりませんでしょうか?
    ⇒ URLのご確認をお願いいたします。《WEBサービス一覧》はこちら
    ※(注記) 似た名称の商品がございます(『リスク管理と企業規程の作成・運用実務』と『リスク管理と契約実務自動生成Webツール』、『ecoBRAIN Selection advanced』と『ecoBRAIN』)。 ご契約をご確認いただくかそれぞれのURLをお試し願います。
  • ブラウザのキャッシュ情報が影響する場合もあります。
    ⇒ キャッシュ情報の削除を行う。《操作方法》Internet Explorer、Chrome、Firefox
  • ブラウザの「信頼済みサイト」にURLの登録を行う(IEの場合)。
  • Google ChromeやFirefox等の他のブラウザでログイン操作を試す。
[画像:Q] ログインができない(2)
(「エラーコード:認証004」が表示される)
ID/パスワード誤りの可能性があります、ID/パスワードを再度ご確認ください。
⇒ パスワードが不明な場合には初期化を行います、弊社ホームページのお客様サポート:問合せフォームからご依頼ください。《問い合わせフォーム》はこちら
⇒ 「法令FOCUS」につきましてはお客様管理者にご確認をお願いいたします。
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[画像:Q] ログイン画面から切り替わらない
⇒ ブラウザでCookieの送受信を許可してください。《操作方法》Internet Explorer、Chrome、Firefox
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[画像:Q] ログインができない
(「このページは動作していない」 「このページは表示できません Webアドレス http://auth.d1-law.com が正しいか......」が表示される)
ご利用のネットワーク環境にセキュリティ装置(統合脅威管理(UTM)装置)等)が導入されている場合にログインができなくなる場合があります。
セキュリティ装置の設定変更が必要になる場合がありますので保守業者様にご相談をお願いいたします。
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[画像:Q] ID/パスワードを忘れた
弊社ホームページのお客様サポート:問合せフォームからお問い合わせください。
《問合わせフォーム》はこちら
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[画像:Q] パスワードを変更したい
ログイン画面にて、「パスワードを変更する」からお客様で変更が可能です。《操作方法》はこちら
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[画像:Q] IDを変更したい
担当営業にお申し付けいただくか、弊社ホームページのお客様サポート:問合せフォームからご依頼ください。《問合わせフォーム》はこちら
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[画像:Q] メールマガジンの配信先を変更したい
「ID = メールアドレス」となっておりますのでIDの変更となります。Q:IDを変更したいをご参照ください。
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[画像:Q] メールマガジンの配信を停止したい
ご利用商品内にメールマガジンの配信設定画面がある場合には「配信停止/配信しない」等に設定変更をお願いいたします。《操作方法》はこちら
担当営業にお申し付けいただくか、弊社ホームページのお客様サポート:問合せフォームからご依頼ください。《問合わせフォーム》はこちら
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[画像:Q] ブラウザの設定について
以下のブラウザ設定がされていない場合にはログインができない、表示が崩れる、動作しないといったことがあります。
  • JavaScript:有効であること
  • Cookie:送受信可能であること
  • ポップアップブロック:無効(または、ポップアップ許可サイトへ登録する)
    ⇒ ポップアップブロックを行うと印刷機能やダウンロード機能等が動作しなくなります。
  • HTTPSでの通信:TLS1.0/TLS1.1/TLS1.2を使用する
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[画像:Q] 操作について:PDFの表示ができない
Acrobat Reader/Adobe Readerが必要です。
⇒ 一部商品において情報表示に必要になります、インストールをお願いいたします。
※(注記) PDFファイルを参照するソフトが複数インストールされている場合に弊社PDFコンテンツの表示ができない場合があります。Acrobat Reader/Adobe Readerのみがインストールされている状態での動作確認をお願いいたします。
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