さわやかサービス推進事業(CS向上運動)
更新日:2019年2月27日
言葉遣いや態度など接客技術を向上させる接遇研修を基礎に、職員の意識改革及び職場風土の改善を図るとともに、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、もって市民の行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として実施しています。
また、サービス向上を検証するための窓口アンケートも実施し、いただいたご意見は区役所内で共有し、改善に努めています。
今後も市民の皆様に満足していただける区役所をめざし、CS向上運動に取り組んでいきます。
※(注記)CSとは市民満足度(Citizens Satisfaction)の略です。
窓口アンケートを実施しました
CS向上運動の取り組みを高めるため、平成30年10月22日〜26日の期間、西区役所の各窓口でアンケート調査を実施しました。
調査項目は職員の「応対の仕方」や「接遇の態度」などの他、玄関ホール案内係の「説明の評価」、「案内係の必要性」についてです。
ほとんどの項目でおよそ90%の来庁者の皆様から、5段階評価で高い評価とされる「とても良い」「良い」とのご回答をいただきました。その他「親切に教えていただきスムーズに手続きができた。」「気持ちよく話を聞いてくれて助かりました。」「説明が少し早口な気がします。」など多くのご指摘、ご意見をいただきました。
この結果に満足することなく、今後とも市民の皆様にご満足いただける親しみやすい区役所づくりをめざし、CS向上運動の取り組みを進めてまいります。
ファイルダウンロード 新規ウインドウで開きます。平成30年度窓口アンケート結果(PDF:228KB)
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