改革のアイデアは抵抗勢力に聞け

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改革の失敗は抵抗勢力のせいとは言い切れない

改革が暗礁に乗り上げてしまうことはよくあることだ。その際、チェンジ・エージェントたる改革担当者はすぐさま、これに反対した人たちを名指しで批判しがちである。「完璧な論理だったにもかかわらず、彼らが抵抗したことで、空中分解してしまった」と思い込んでいる。

しかし、抵抗勢力を責めるのはお門違いであるばかりか、それが経営活動に悪影響を及ぼす可能性がある。経営陣は、抵抗を脅威と見ると、対抗意識を燃やし、身構え、あるいはコミュニケーションを断つことすらある。時には、おのれの正当性やメンツにこだわる余り、そもそもの目標を見失ってしまう。

抵抗が意味するところを理解することなく、横車を押せば、人々の善意を傷つけ、大切な人間関係を危険にさらし、懐疑派を改革に巻き込む機会を失うことだろう。

何かを見落としていたり、間違った思い込みをしたりしていると指摘されても、耳を貸そうとしない。単純な「敵か味方か」の構図で考えているため、行動を改めるべきは、抵抗している人たちであり、彼ら彼女らに不合理で利己的な行動さえなければ、改革は成功すると思い込んでいる。

たしかに、抵抗が不合理で利己的なこともある。とはいえ、その是非はさておき、抵抗が重要なフィードバックの一形式であることも事実である。そのことを理解していないと、改革を実行するための強力なツールを失うことになる。

改革が抵抗に遭遇した時、これに没頭できるパワー・リーダーが必要になる。脅威となりつつあることに注意を払い、それを理解し、これに学ぶことで見通しが拓ければ、最終的には、当初の期待以上の成果を収められるだろう(囲み「抵抗は有益なフィードバック」を参照)。

抵抗というフィードバックを改革に生かすための5カ条

調査とコンサルティングを通じて、我々は大小さまざまな企業の改革について調べるチャンスを得た。そこで発見したのは、改革への抵抗について理解するには、まず自分自身のマインド・セットを見直す必要があるということだった。