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この記事は RevComm Advent Calendar 2024 の 12日目の記事です。 はじめに こんにちは、バックエンドエ... この記事は RevComm Advent Calendar 2024 の 12日目の記事です。 はじめに こんにちは、バックエンドエンジニアの矢島です。 普段は主にバックエンド領域の開発・保守・運用を行っていますが、チームのサブマネージャーとして組織の運用改善なども行っています。 多くのソフトウェア開発チームが1度は直面する課題の一つに「属人化」があります。特定の機能や領域の知識が特定のメンバーに集中してしまい、その人が不在の際に対応できない、あるいは新機能の開発スピードが落ちてしまうといった問題です。 この記事では、弊社のプロダクトMiiTel の開発チームで実施した、属人化の解消への取り組みについて紹介します。 属人化の解消の背景 RevCommでは、電話・Web会議・対面での全ての会話を最適化する音声解析AIのMiiTelを開発しています。 中でも私が所属してる電話のデータを解析・可