上海市市容环境卫生行业协会

一级指标

二级指标

三级指标

分值

考评方法

得分

I-1

思想教育深入,单位风气向上

II-1

思想教育

积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动,并有相关的计划和措施

1

实地考察(实地查看相关的计划、安排和实效)

积极开展创先争优活动,努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部日常工作学习生活中

2

材料审核、问卷调查

开展形势政策教育,定期对干部、职工进行经济、法律、文化、科技和社会管理等方面知识与综合素质培训

2

实地考察(实地查看相关的计划、安排和实效)

积极开展上海城市精神和企业(单位)精神教育,员工参与次数人均每年≥4次

1.5

材料审核、问卷调查

II-2

道德实践

贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,员工对公民道德规范和职业道德规范的知晓率≥90%

2

材料审核、问卷调查

开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的道德实践活动,每年≥4次

2

材料审核、问卷调查

创新载体,弘扬世博理念、放大世博效应,开展垃圾减量分类,排队守序,文明出行,邻里情深为主要内容的主题实践活动

1

材料审核、问卷调查

积极开展学习宣传先进模范的主题实践活动,形成崇尚先进模范、争当先进模范的社会风尚

1.5

材料审核、问卷调查

II-3

文明风尚

开展互联网法制道德宣传教育,员工文明上网,不发表不文明言论,形成文明健康的网络新风

1

材料审核、问卷调查

立足本职,爱岗敬业,形成团结互助、积极进取的单位风气

1.5

材料审核、问卷调查

积极开展以公共礼仪和服务礼仪为主要内容的文明礼仪活动,职工自觉做到讲文明、有礼貌

1

材料审核、问卷调查

广泛宣传和普及社会主义荣辱观,引导员工知荣辱、讲正气、尽义务,形成扶正祛邪、惩恶扬善的社会风气

1.5

听取汇报、实地考察(查看记录)

I-2

文化建设有力,员工素质提升

II-4

文化建设

文化建设内涵丰富、氛围浓厚,员工对单位精神文化、核心价值观的认同率≥90%,积极参与文化实践,并形成特色

2.5

材料审核、问卷调查

传承优秀思想和文化传统,注重文化创新,推进单位文化建设与城市文化融合

1

材料审核、问卷调查

建有相应规模的图书阅览室、文化活动室和体育活动设施;积极开展单位文化与全民健身活动,每年≥4次;员工参与率≥80%

1.5

材料审核、问卷调查

II-5

员工素质

员工普遍遵守社会公德,爱护身边环境,具有文明礼仪、诚实守信、尊老爱幼、平等友爱的良好素养

1.5

材料审核、问卷调查

持续开展员工立功竞赛、岗位练兵、技能培训,文字使用规范率达90%,员工受训率≥90%

2

材料审核、实地考察(现场测试、并查看相关记录)

对本单位派遣制职工和外来务工人员的岗位和技能培训实现全覆盖

1.5

实地考察(现场测试)

注重人才队伍和员工素质工程建设,促进员工的思想道德、科学文化、职业技能、民主法制、身心健康等素质有效提升

2

实地考察(现场观察测试、并查看相关证明)

I-3

管理科学规范,人际关系和谐

II-6

管理制度

健全和完善党务公开、厂(政)务公开、职代会等民主管理制度,各类公开办事制度落实

1

材料审核

党政领导重视创建工作,列入重要议事日程,计划周全、目标明确、措施具体、责任落实

2

材料审核、问卷调查

积极开展“建文明班组,创文明岗位,做文明职工”等群众性精神文明创建活动,文明班组创建率、知晓率、满意率≥95%

2

实地考察(实地检查开展“创、建、做”活动资料、先进班组文明班组等证书)、问卷调查

健全完善各项管理制度,强化消防、安全等基础管理工作,员工知晓消防、安全等各项管理制度并自觉遵守;建立应急和危机处理机制,相关员工参与率不低于90%

1.5

实地考察

建立舆情信息工作机制,及时回应新闻媒体、市民群众对创建工作的投诉、意见和建议,回复率≥95%,整改满意率≥90%

2

材料审核、问卷调查

II-7

服务文明

服务制度完善、服务设施健全、服务环境一流、服务质量优良,投诉率≤2%

2.5

材料审核、问卷调查

服务人员着装统一、整洁,持证上岗,举止文明、态度和蔼、用语规范

1

实地考察(现场观察测试)

公开优质服务承诺,承诺对现率≥95%

1

实地考察(现场观察测试)

满足服务需求,各类业务知识全面、有问必答,业务操作规范准确、快捷高效,处理突发问题,组织有序到位

2

实地考察(现场观察测试)

II-8

干群关系

领导班子团结协作、以身作则、艰苦奋斗、勤政廉洁,密切联系群众

1.5

听取汇报、材料审核

关心职工的工作、学习、生活和健康,保障职工(包括非正式员工)的合法权益,及时解决家庭贫困职工的生活困难

1

听取汇报、材料审核

建立完善沟通交流渠道,及时听取员工的诉求、建议,及时化解各类矛盾,无重大劳资纠纷和其他影响稳定的事件发生

2

听取汇报、材料审核、问卷调查

I-4

社会责任落实,公众评价良好

I-4

社会责任落实,公众评价良好

II-9

诚信水平

加强诚信教育,增强员工诚信观念和规则意识,员工对本单位诚信的满意度≥90%

1.5

材料审核、问卷调查

诚信建设及实际效应居同行业内前列,提供负责任的产品和服务;纳税信用等级、财务会计信用等级和预算信用等级评定达到A类

1.5

行业协会/上级主管单位的鉴定

树立单位良好的社会诚信形象,自觉履行社会责任,不发生不良的社会诚信事件,参评企事业单位信用等级达到国家或市级相应标准

1.5

第三方信用服务机构出具的企事业单位信用报告/行业协会/上级主管单位的鉴定、材料审核

加强职工个人信用建设,无职工重大信用不良事件

1

材料审核

II-10

社会贡献

积极参加各类社会援助和社会公益活动

1

材料审核(审核单位计划书、受赠单位证明)

积极参与各类志愿服务,员工志愿者覆盖率≥40%,党员中的志愿者覆盖率≥95%

1.5

材料审核(查看相关证明)、问卷调查

积极推广自愿无偿献血,献血工作落实良好

1

材料审核

积极参加城市公共管理和精神文明建设的各类主题实践活动

1

听取汇报、材料审核(查看相关证明材料)

II-11

社区联建

有年度社区共建计划,积极参加社区各类精神文明创建活动

1

材料审核(社区证明)

积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动

1

材料审核(社区证明)

社区对文明单位社区联建的满意度≥90%

1

问卷调查

II-12

同创共建

积极与所在地区的部队、学校、企事业单位同创共建活动,参加城乡结对共建

1.5

听取汇报、材料审核

积极参与未成年人思想道德建设,为大、中学生思想政治教育社会实践活动提供场地、人力等资源

1

听取汇报、材料审核

开展拥军优属等同创共建活动,共建活动≥2次/年

1

听取汇报、材料审核

II-13

环境保护

建设节约型单位,落实节能减排措施;执行环保法规,排放环境质量指标、环境污染控制指标达到国家环保标准

2

专业部门鉴定

单位内外环境整洁优美,办公生产经营场所设计合理;因地制宜,有特色绿化景观;贯彻落实《上海市控烟条例》,创建“无烟单位”;卫生防疫体制健全,卫生工作达标,做到垃圾减量分类

2

实地考察(查看卫生达标和无烟单位等证明)

I-5

创新理念领先,发展持续健康

II-14

学习创新

开展学习型组织建设,推进企事业单位创新和发展;创新学习形式,完善学习机制,注重成果转化,学习型组织创建率≥80%

2

材料审核、问卷调查

开展各类读书学习创新主题实践活动,扶植优秀学习创新品牌项目,促进创新型组织逐年增长,树立先进典型

1.5

材料审核、问卷调查

将学习创新绩效纳入奖惩、选拨、任用体系

1

材料审核

II-15

持续发展

坚持创新驱动、转型发展,在观念创新、体制机制创新、科技创新上有理念、有措施、有成效

1.5

实地考察、材料审核

单位每年集中性开展科技、科普学习创新活动≥2次

2

实地考察、材料审核

员工和单位的学习力、创新力、竞争力明显提高,每年有自主创新成果推出

2

材料审核、问卷调查

I-6

业务水平突出,服务质量优异

II-16

业务绩效

落实现代管理制度,工作/产品/服务质量领先,主要指标位于同行前列

2.5

行业协会/上级主管单位的鉴定

生产经营单位效益显著,主要经济技术指标达到本市同行业先进水平;非生产经营单位服务质量好,工作效率高,贡献突出,业务工作达到本市同行业领先水平

2.5

材料审核

II-17

社会声誉

单位无因诚信、质量问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的纪录

2.5

材料审核

及时处理群众投诉和意见,投诉办结满意率≥98%

2.5

材料审核(企事业信用报告)、问卷调查