おねだん

○しろまる「エクスプレス予約」「スマートEX」を通じてご予約いただけます。駅の窓口等では発売しません。
○しろまる乗車日の1箇月前の午前10時から3日前の23時30分まで発売します。
○しろまる設定区間を運転する東海道・山陽新幹線のグリーン車指定席、九州新幹線の普通車指定席またはグリーン車指定席が確保できた場合に発売します。ただし、発売席数は列車ごとに限りがあります。
○しろまる小児用を発売します。
○しろまる大人用と小児用をあわせて6名まで同時に予約できます。ただし、複数人利用時は、乗車日・乗車区間・列車が同一の場合に限ります。
○しろまる片道単位で発売します。
○しろまる各種割引証による割引等、他の割引との重複適用の取扱いはしません。
○しろまる発駅〜着駅は新幹線経由に限ります。在来線への乗車はできません。
○しろまる「S WorkPシート」をご利用の場合は追加額が必要です。
○しろまる発売する列車は以下に限ります。
【東海道新幹線完結区間】
乗車駅から降車駅まで直通運転する「のぞみ」「ひかり」「こだま」に限り発売します。
【山陽・九州新幹線区間(乗継なしの場合)】
乗車駅から降車駅まで直通運転する「みずほ」「さくら」に限り発売します。
【山陽・九州新幹線区間(乗継ありの場合)】
山陽新幹線区間は「のぞみ」のみ、九州新幹線区間は「みずほ」「さくら」「つばめ」のみとし、乗継駅は博多駅に限り発売します。
※(注記)九州新幹線区間は「つばめ」号の普通車自由席でも発売します。
【九州新幹線区間】
九州新幹線完結区間の乗車駅から降車駅まで直通運転する「みずほ」「さくら」「つばめ」に限り発売します。
〇会員さまご本人がお一人で利用する場合は「エクスプレス予約」会員はEX-ICカード等または交通系ICカードで、「スマートEX」会員は登録した交通系ICカードでチケットレス乗車いただけます。複数人で利用される場合も全員の乗車用のICカードを指定している場合はチケットレスでご乗車いただけます。乗車前にきっぷを受け取ってご乗車いただくことも可能です。

【IC乗車される場合】
○しろまる乗車駅において、EX-ICカード等または交通系ICカードを自動改札機にタッチして、ご利用いただきます。タッチせずに乗車された場合は、通常(無割引)の運賃・料金をいただき、当該予約については、お客さま自身で変更・払いもどししていただくこととなります(指定列車の所定発車時刻後は変更・払いもどしできませんので、ご注意ください。)。
○しろまる予約した乗車駅から降車駅に向かって使用する場合に限り有効です。

【IC乗車以外の場合】
○しろまる予約したきっぷをお受取りの上、ご利用いただきます。きっぷをお受取りにならずにご乗車された場合、別途、通常(無割引)の運賃・料金をいただき、当該予約についてはお客さま自身で変更・払いもどしていただくことになります(指定列車の所定発車時刻後は変更・払いもどしできませんので、ご注意ください。)。
○しろまる券片に表示された方向にしたがって使用される場合に限り有効です。

【共通】
○しろまる途中下車はできません。途中駅で下車された場合は、前途無効となります。
○しろまる新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃が必要です。
○しろまる特定都区市内制度の適用はありません。
○しろまる指定列車の指定席に限り有効とし、自由席を含め、他の列車または他の設備に乗車した場合は使用できません。1列車でも予約した列車・設備以外に乗車した場合は、全区間を無効として取扱います。また、乗り遅れた場合でも後続の自由席にご乗車できません。
○しろまるパソコン、スマートフォン等の操作により予約した列車・設備をご利用いただけます。
○しろまる他の乗車券や特急券と組み合わせてご利用いただくことはできません。
○しろまる有効期間は、指定列車の出発日当日に限ります。

【自動改札入場前またはきっぷ受取前】
○しろまる指定列車の所定発車時刻前であれば、会員自らがパソコン、スマートフォン等の操作を行うことにより、初回購入時の乗車日から3ヶ月以内かつ操作日から1ヶ月以内に出発する列車に回数に制限なく変更できます(変更前後の区間に制限はありません。)。「EX早特3」への変更は、変更先の列車等が発売条件に合致し、席数がある場合に限ります。ただし、乗車日当日においては、受取前かつ指定列車の発車時刻前に限り、「商品・乗車日・乗車区間・設備・人数」が同一の場合、列車時刻・列車名(「さくら」「つばめ」相互間に限る)を、同じ金額のまま変更可能です。
※(注記)(例)7月1日に7月15日の列車を予約された場合、10月14日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヶ月先の8月15日発の列車までとなります。
※(注記)予約・変更操作は予約する列車(乗継利用の場合は最初に指定席を利用する列車)出発時刻の4分前まで可能です。
○しろまるエクスプレス予約及びスマートEXで発売する他の商品(変更後の発売条件に合致している場合に限る。)への変更も可能です。ただし、往復割引商品への変更はできません。
○しろまるご予約の人数を減らす場合は手数料(1名様につき320円)が必要です。

【きっぷ受取後】
○しろまる乗車日、区間、列車、利用設備等の変更は取扱いいたしません。

【IC乗車で自動改札機入場後】
○しろまる新幹線改札係員にお申し出いただき、EXご利用票を回収のうえ、一旦入場を取り消して、自動改札機入場前として取り扱います(お客さまご自身の操作により変更していただきます。)。

【自動改札入場前・受取前】
○しろまる指定列車の所定発車時刻前までに限り、予約・購入されたお客さまご自身でスマートフォンやパソコンなどにより払いもどし操作を行っていただきます。
○しろまる指定列車の所定発車時刻以降の払いもどしは取扱いいたしません。
○しろまるきっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車の所定発車時刻以降に払いもどしの申出があったものとして手数料や特定額を収受し翌日に自動で払いもどしの処理を行います(きっぷの受取後は、乗車日当日に限りJR九州、JR東海又はJR西日本の主な駅の窓口で取り扱います。)。

【受取後】
○しろまるきっぷ受取後の払いもどしは、未使用で有効期間内に限りJR九州、JR東海又はJR西日本の主な駅の窓口で取扱います。

【手数料】
○しろまる指定列車の出発時刻までと指定列車の所定発車時刻以降では手数料が異なります。
<指定列車の出発時刻前>
発売額より次に定める1枚あたりの手数料を差し引いた額です。
〔手数料〕320円

<指定列車の出発時刻以降>
発売額より次に定める1枚あたりの手数料のうち該当するものを差し引いた額です。
〔手数料〕普通車指定席用:特定額(特急料金相当額)
グリーン車用:特定額(特急料金相当額)及びグリーン特定額(グリーン料金相当額)の合計額

さらに詳しい情報はEX予約・スマートEXのホームページをご確認ください。
スマートEX https://smart-ex.jp/top.php
EX予約 https://expy.jp/top.php

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