为深入实施数字化转型条件下的税费征管"强基工程",天水市税务局始终秉持"看得见需求、听得进意见、办得了实事"的工作理念,聚焦纳税人缴费人诉求,多举措全面优化纳税服务质效,切实提升办税缴费便利度与满意度。

  携手市监显温情

  无声服务无忧办

  服务的温度在于细节。"特色服务区"是天水市麦积区税务局在办税服务厅转型升级过程中设置的专门为自然人和特殊人群服务的专区。

  近日,麦积区税务局与市场监督管理局紧密协作,为一位特殊纳税人——听障人士邓女士现场提供了一场高效便捷、温暖人心的个体户注销业务办理体验。在了解到邓女士的特殊需求后,麦积区税务局安排专人带领邓女士至特色服务区办理业务。税务人员通过清晰的文字书写、形象的手势比划以及标准化的流程图示,在手语老师协助下,耐心细致地与邓女士进行沟通,确保了信息传达的准确无误,整个业务办理过程顺畅、高效。

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"特色服务区"手语无声服务

  麦积区税务局"特色服务区"是税务部门贯彻"以人民为中心"发展思想的缩影,也进一步生动诠释了"便民服务无小事,细微之处见真情"的服务理念。

  征纳互动显成效

  跨区办理暖人心

  "再也不用来回跑腿了,工作人员的服务特别贴心,实实在在帮我们解决了难题!"前来办税的白先生一边说,一边竖起了大拇指。

  白先生是兰州市永登县的纳税人,目前在秦安县工作。此前,他因代开发票出错作废,需要办理退税,但受个人原因影响,无法通过线上渠道申请。偶然看到秦安县办税服务厅后,他抱着试试看的心态,走进大厅咨询能否异地办理退税业务。

  按照以往流程,税款退库涉及跨区域操作,无法直接办理。但秦安县税务局依托征纳互动平台,找到了"破局"办法,工作人员先收集白先生的身份证等退税所需资料,再通过平台发起跨市互动,将资料同步至永登县税务局。借助这一"线上桥梁",退税流程很快完成,白先生无需来回跑腿,在秦安就办结了所有手续。此次跨区域办税的顺利完成,不仅打破了地域限制,也更好地满足了纳税人缴费人"就近办事"的需求。

  银税网点优服务

  就近办税惠民生

  为切实解决乡镇纳税人"多头跑、跑远路"的问题,甘谷县税务局立足县域实际,重点围绕网点效能与体系化建设持续发力,建成了以综合办税服务厅为主,"银税e站"自助办税网点为辅的办税服务新格局,实现纳税服务高效运转。

  目前,甘谷县税务局在县域东南西北4个方向的农村信用社各设立1个自助办税服务网点,4个网点分布构成了一个全域覆盖、方位明确的自助办税网络,为乡镇纳税人缴费人"就近办"打下了坚实的硬件基础。自助办税服务网点将办税服务延伸至纳税人"家门口",实现从"定点办"到"就近办"的转变,满足了纳税人多样化、个性化的办税需求。金山镇的果农李先生在网点办理完业务后激动地说:"我们老年人不怎么会使用智能手机,以前只能去县城办业务,现在代开发票再也不用专门坐车去县城了,省时省力又省心,真是为我们老百姓办了一件大实事!"

  听需问计优服务,便民办税润无声。天水市税务部门将进一步聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,持续健全诉求响应机制,以创新办法破解痛点、用务实举措回应需求,不断提升线上线下办税缴费的便利度与精准度,让 "一枝一叶" 的服务微光,汇聚成便民办税缴费的贴心"暖流"。(王娴 郑秀秀)