近年来,农行枣庄新城支行始终坚持以客户为中心,系统推进消费者权益保护工作,通过多项举措持续提升服务质效,保障消费者合法权益。

  支行定期组织员工消保培训,开展案例演练,增强应急处置能力。积极推进适老化服务,配备便民设施,提升老年客户体验。加强现金服务保障,提供零钱兑换,设立"户外劳动者驿站",为环卫工、快递员等提供暖心便民服务。同时,支行广泛开展金融知识进社区、进校园等宣传活动,提升公众金融素养,并建立高效投诉响应机制,确保客户诉求及时得到处理。

  下一步,支行将继续深化消保体系建设,努力营造更安全、更温暖的金融服务环境,切实维护消费者权益。