农行甘肃省分行深刻践行"以人民为中心"的发展理念,紧盯人民群众关心的急难愁盼问题,不断完善机制、压实责任、细化措施、强化制度,更好满足百姓金融需求。
该行深入贯彻落实中央金融工作会议精神,靠实各级主体责任,完善消保体制机制建设,打造省市县消保柔性团队,构建消保综合考评体系,建立重大投诉省行"直核机制",进一步把保护金融消费者合法权益融入全行经营的各环节、全流程。
围绕产品服务事前、事中、事后全链条工作体系,该行严格落实"三适当"要求和个信事前评估机制,不断提高产品和服务消保审查质量,着力提升消保风险事前防控能力;把解决消费者集中反映的苗头性、倾向性问题作为"优化服务、展示形象、践行金融为民"的突破口和着力点,建立监管转办投诉"挂牌销号"机制,通过全流程闭环管理,高效处理客户诉求;将"纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散"作为提升投诉管理质效的标尺,扎实推进金融消费纠纷多元化解。
该行积极打造"农情暖域"服务品牌,围绕老年客群金融需求,持续强化网点适老化服务保障,完成558个网点适老化改造;举办"践行金融为民本色 提升消保服务质效"专项活动,推动网点服务品质再上新台阶;不断优化支付服务,为"河西走廊丝路游"沿线城市重点商户开通国际卡收单功能,推出标准化、定制化"零钱包"产品,满足不同现金收付主体零钞备付需求,优化金融服务便捷性。
该行积极履行社会责任,通过举办金融知识进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈等活动,以"线上+线下""走出去+请进来""大漫灌+小滴灌"相结合的形式,开展"金融知识大讲堂""网点消保微课堂"等金融知识宣传活动,推出"青绿消保讲堂"系列长图、"小青小希话消保"系列动漫,不断创新金融宣教方式,从多个角度开展金融知识普及和风险提示,引导消费者主动关注自身权益、保护个人信息。近两年,该行先后组织开展各类宣传活动5400余次,累计触及消费者2900万余人次。(李辰)
来源:农行甘肃省分行
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