2025年国庆中秋双节期间,重庆来福士广场、渝中区十八梯传统风貌区、北京大兴机场、重庆江北机场等热门旅游目的地和交通枢纽持续处于高位运行状态。在景区保洁、秩序维护、游客引导、突发事件处置等物业保障环节,坚守岗位的新大正人不仅通过"大考",也成为展现城市温度与服务品质的窗口。
日均超3万步:每天都在经历"压力测试"
"节日期间,我们每天都在经历‘压力测试’。"新大正物业集团十八梯项目负责人表示,持续集中的大客流,是对物业服务承压能力的直接检验。
据重庆市文旅委发布的数据,双节期间渝中区十八梯传统风貌区累计接待游客106.1万人次,单日最高客流接近15万人。面对持续高位运行的客流压力,新大正十八梯项目提前启动"节日保障模式",针对区域内餐饮集中、道路复杂等特点,增派工作人员。
数据显示,工作人员日均步行超过3万步,全力保障景区环境整洁,以保障十八梯最以整洁、清朗的面貌呈现在游客面前。
在重庆三峡博物馆、国泰艺术中心、南阳三馆一院等文化场馆,新大正也结合各场馆特点,围绕大客流疏导、环境清洁、秩序维护、消防应急等环节制定专项预案并组织实战演练,确保假期服务保障工作万无一失。
这些服务数据的背后,是建立在科学排班、标准化作业流程和快速响应机制之上的专业服务体系。新大正通过"数据分析+经验预判"提前部署资源,实现了服务供给与客流波动的动态匹配,展现出良好的服务弹性与应急响应能力。
每分钟7次问询:用服务传递城市温度
航空枢纽同样面临较大客流压力。重庆江北机场发布数据显示,双节期间累计起降航班7800架次,迎送旅客125万人次。
作为T3航站楼的物业服务方,新大正在机场多个交通节点设置专人值守,佩戴红色袖标的保洁人员在完成本职工作的同时,也主动为旅客提供指引与答疑。
随着T3B航站楼投入使用,不少旅客对站内动线和火车接驳方式尚不熟悉。项目团队在小火车接驳点、交叉通道等关键位置加强引导,有效缓解旅客因陌生环境产生的不安。
在南京禄口机场,新大正服务团队不仅完成了80万人次的物业服务保障工作,还协助地面服务部门寻回旅客遗失物品200余件,并在机场组织的快闪活动中提供专业服务支持,营造了浓厚的节日氛围。
在北京大兴机场,新大正团队通过加大巡视频次、提高手推车归位效率、增配志愿服务岗位等方式,保障旅客出行顺畅。通过 "手推车快速回流" 机制,实现日均 1.4 万辆次手推车周转,跨楼层转运约在4千辆,在100余个关键点位保持 "迎客式" 摆放,旅客寻车时间缩短至 30 秒以内。
"高峰时段,平均每分钟需要回应6到7名旅客的问询,但我们始终要求自己保持微笑、耐心解答。"新大正重庆江北机场项目卢班长表示,"服务不仅要专业,更要体现人文关怀。"
重庆江北机场捷运站台爱心服务岗。新大正供图
30分钟一次巡查:筑牢极端天气"安全防线"
10月5日,受第21号台风"麦德姆"影响,海口美兰机场遭遇持续强降雨。白天航班全部取消,面对夜晚旅客剧增的压力,新大正组成的应急保障队伍始终坚守T2航站楼一线,构筑起一道"看不见的安全防线"。
台风登陆前48小时,美兰机场启动防台应急响应。新大正团队按照"分区防控、责任到人"的原则,提前完成楼顶垃圾清理、排水系统排查等准备工作,并对航站楼内容易发生渗漏的区域实施30分钟一次的重点巡查。
台风过境期间,应急保障队伍持续清理站台积水、加固防滑设施、设置警示区域,全力保障主要通道畅通。监测数据显示,在风雨影响最严重的时段,T2航站楼内未发生因积水导致的旅客滑倒事件。
风雨减弱后,团队立即转入全面恢复作业,分组开展区域清理与设施排查。截至当天20时,航站楼内卫生间、母婴室等公共空间均已恢复正常使用状态。
据了解,不仅在机场业态,新大正在医院、学校、公共场馆等多种服务场景中,均已建立系统的应急预案与多方联动机制,确保在各类突发情况下能够保持平稳运行。
[画像:北京大兴机场新大正工作人员正在整理手推车。新大正供图]
北京大兴机场新大正工作人员正在整理手推车。新大正供图
从十八梯的传统街巷到北京大兴机场的现代廊桥,从南阳三馆一院的城市文脉到来福士广场的商业中心,物业服务在多元业态中的高效协同与稳定输出,正成为城市公共服务体系中不可或缺的一环。
节假日期间的物业服务能力,是检验城市运行韧性与公共服务水平的重要窗口。随着社会对公共服务品质要求的提升,专业化、标准化与跨区域协同能力,正成为现代物业服务企业的核心价值。
新大正表示,面对不断拓展的服务场景和持续升级的服务需求,企业将通过标准化体系建设和跨区域协同机制,持续提升服务品质与应急响应能力,为城市公共服务体系建设提供专业支撑。(新大正)
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