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车票与周游券

WEST QR Service User Guide WEST QR Service User Guide

使用前注意事项

  • ・WEST QR服务是由乘客自行操作智能手机,在乘车时通过检票机读取乘车用QR码(二维码),以顺利通过检票口的服务。

  • ・使用需持有"可连接互联网的智能手机",以便在出入检票口时获取QR码信息。

  • ※(注記)未持有智能手机的乘客,可通过在同行乘客的账户中登录车票,使用WEST QR服务。
    此时,仅限与进行账户注册的同行乘客为相同行程时,才可使用WEST QR服务。

  • ※(注記)不可使用截图、或打印的纸质QR码。

  • ※(注記)QR力株式会社DENSO WAVE注册商析

WEST QR使用流程

WEST QR 车票的使用方法 WEST QR 车票的使用方法

STEP 01

在 OTA 网站上购买

显示详情

可通过主要OTA(Online Travel Agent)网站购票。关于是否经营相关服务,敬请咨询各OTA。
购票后,您将收到OTA发送的兑换券。若未收到兑换券,请联系购票OTA。

STEP 02

账户和票务注册

如何注册账户和门票
(您没有 WEST QR 账户)

请通过 WEST QR 券上的链接访问用户网站,并按照以下步骤注册成为会员。完成票券注册后,建议退出登录界面并将其添加到书签中。

    1. ①您将从购买机票的 OTA 收到一张 WEST QR 凭单,上面注明了您的 "QR 机票编号"。点击 "将此机票链接到您的账户"。

    1. ②填写表格 输入您的电子邮件地址和您选择的密码(设置 8 至 36 个字符的密码,包括数字、大写字母和小写字母),以及您居住的地区。
      检查隐私政策和使用条款。如果您同意使用条款,请勾选复选框。
      按 "发送账户注册电子邮件 "按钮。

    1. ③请在画面中输入通过登录邮箱收到的验证码。
      验证码有效时间为5分钟。

    1. ④您的账号注册完成后,将会向您注册的邮箱发送"注册完成邮件"。

    1. ⑤请确认确认画面的显示内容,并按下"登记票务"按钮。

    2. !按下"登记票务"后,将无法变更车票的登录账户!

    1. ⑥车票登录已完成!

    1. ⑦可通过"发行券"页面确认添加的车票。

【注意事项】

  • ・若未收到邮件,请确认登录邮箱的域名配置。

  • ・距离上一次注册操作时间较长时,请确认域名配置,再次进行账户注册。

  • ・若不输入验证码,将无法完成账户注册。

如果您已有账户,
如何注册票务

请通过以下任意方法,在自己的账户中登录计划使用的车票

    1. ①您将从购买机票的 OTA 收到一张 WEST QR 凭单,上面注明了您的 "QR 机票编号"。
      点击 "将此机票链接到您的账户"。

    1. ②輸入之前註冊帳號的電子郵件地址和密碼。
      *如果您多次登录失败,您可能需要完成验证码或其他图像验证。

    1. ③请确认确认画面的显示内容,并按下"登记票务"按钮。

    1. ④车票登录已完成!

    1. ⑤可通过"发行券"页面确认添加的车票。

已绑定账户的票券如何转让给其他账户

仅当票券未使用时,您可以按照以下步骤将已关联至账户的票券转让到其他账户。

    1. (1)从列表中选择要转让的票,并打开票务页面。

    1. (2)点击票券画面右下角的"转让"。确认注意事项后,点击"同意并转让"。

    1. (3)输入转让对象的账户信息(邮箱地址),点击"下一步"。在下一个页面确认转让内容后,点击"确定"。

注意事项

  • ・多次输入错误时,账户可能会被锁定 ,敬请注意。

  • ・不可使用多台终端设备同时登录一个账户。请务必通过使用车票人的终端设备进行使用。

STEP 03

预订特快列车 Haruka 的座位

新的预订方式

您可以从登上HARUKA的30天前开始预订。预订只能通过 "WEST QR 用户网站 "进行。

在此查看您的车票是否可用于特快列车 Haruka 的预留座位。 如果您没有提前预订,请使用非预订座位。在这种情况下,保留席位和未保留席位之间的差额不予退还。

    1. ①通过"发行券"画面,选择希望预约对号入座(指定席)的车票。

    1. ②按下"选座"按钮。

    2. !在使用开始前预约HARUKA对号入座(指定席)时,使用日当天以前请勿按下"开始使用"!
      亦可通过对号入座(指定席)列表画面右下方的"预订"按钮预约。

    1. ③按照乘车日显示可搭乘的列车。请选择希望日期的列车及座位。

    2. !希望搭乘的列车满座时,请预约其他列车,或搭乘希望列车的不指定座位(自由席)!
    3. !此时,不予退还对号入座(指定席)与不指定座位(自由席)的差价!

    1. ④显示确认画面。请确认内容,并按下"确定"。

    1. ⑤请确认希望车票的"票券详情画面"中是否反映了已预约的列车信息。

    1. ⑥在车票一览画面中按下"指定席",切换标签页。
      请同时确认HARUKA对号入座(指定席)相关注意事项。此处

    2. 亦可通过对号入座(指定席)列表画面右下方的"预订"按钮预约。

如何更改预订

在预约的对号入座(指定席)出发时刻前,可无限次变更对号入座(指定席)。
!超过预约的列车出发时刻后,无法变更!即使同时预约了多人的车票,亦请逐一变更预约。

    1. ①请从车票一览画面显示的车票中,选择希望变更对号入座(指定席)预约的车票。
      ※(注記)可从对号入座(指定席)列表中选择希望变更的对号入座(指定席)。
      请同时确认HARUKA对号入座(指定席)相关注意事项。此处

    1. ②按下预约列车的"变更"按钮。

    1. ③按照乘车日显示可选择的列车。请选择希望日期的列车。
      !希望搭乘的列车满座时,请预约其他列车,或搭乘希望列车的不指定座位(自由席)!
      !此时,不予退还对号入座(指定席)与不指定座位(自由席)的差价!

    1. ④请选择希望的座位。

    1. ⑤请确认车票是否反映了预约列车信息。

如何取消预订

在预约的对号入座(指定席)出发时刻前,可取消对号入座(指定席)。
!超过预约的列车出发时刻后,无法取消!即使同时预约了多人的车票,亦请逐一取消预约。

    1. ①请从车票一览画面显示的车票中,选择希望取消对号入座(指定席)预约的车票。

    1. ②选择预约列车的"取消"。

    1. ③显示确认画面。请确认内容,并按下"はい"。

    1. ④请通过车票画面确认预约列车已取消成功。
      使用相同车票预约对号入座(指定席)时,可与新预约同样进行重新预约。

注意事项

  • ・以下期间可进行对号入座(指定席)的新预约及预约变更操作。

  • 车票开始使用前:

    自搭乘列车的30天前可进行操作。
    (开始使用车票时,车票有效期外的对号入座(指定席)预约将自动取消。)

    车票开始使用后(正在使用的车票):仅限预约车票有效期内的列车。

  • ・希望搭乘的列车满座时,请预约其他列车,或搭乘希望列车的不指定座位(自由席)
    ※(注記)此时,不予退还对号入座(指定席)与不指定座位(自由席)的差价。

  • ・距离发车时刻小于3分钟的列车将作为新预约或预约变更时的变更后列车,不可选择。

  • ・若在已预约列车出发时刻的3分钟前,未进行"开始使用",对号入座(指定席)预约将自动取消。

  • ・未赶上指定的列车时,对号入座(指定席)将失效,且无法办理变更或退票。
    请搭乘当天的不指定座位(自由席)。
    希望搭乘对号入座(指定席)时,需另行购买对号入座(指定席)特快票。

STEP 04

机票激活

如何激活门票

需在使用车票当天进行开始使用操作。开始使用前,无法通过检票口。此外,"开始使用"后,即开始计算有效期,因此,请务必在使用开始日进行开始使用操作。

    1. ①点击 WEST QR 凭单上的 "将此票券链接到您的帐户",或从您保存的书签访问 "WEST QR 用户网站"。

    1. ②使用您在 "WEST QR 用户网站 "上注册的账户登录。

    1. ③请从车票列表画面显示的车票中,选择开始使用的车票。

    1. ④选择"开始使用"。

    1. ⑤显示确认画面。请确认内容,并按下"开始使用"。

    2. 仅在计划使用车票的当天按下 "使用车票 "按钮。一旦按下 "使用车票 "按钮,就不能更改使用日期。

    1. ⑥显示车票。

注意事项

  • ・开始使用后无法取消。

  • ・已预约多人车票时,请逐一进行操作。

  • ・已预约对号入座(指定席)时,若在预约列车出发时刻的3分钟前,未进行开始使用操作,则将自动取消已预约的列车。请重新预约对号入座(指定席)。

  • ・请同时确认共通"使用"相关注意事项。

STEP 05

开始使用

如何使用二维码阅读器通过检票口

有以下几种使用方法。请确认检票机,并选择通过方法。

●くろまる检票机安装有QR码读取器时

  • !并非车站所有检票机均安装有QR码读取器,但大部分主要车站的某些检票机配备QR码读取器。请寻找参考图所示的红色QR码读取器!

    1. ①请寻找带QR码读取器的检票机。(各检票口1〜2台检票机设有QR码读取器)

    1. ②完成车票"使用開始"操作后,将在车票画面显示QR码。

    1. ③请在检票机QR读取器扫描QR码后进站。

【注意事项】

  • ・QR码会定期更新。不可使用截图,敬请注意。检票机显示错误时,请按下 "
    刷新" 按钮更新QR码后,重新扫描检票机的QR码读取器。

  • ・扫描QR码时,请将画面亮度调至最高。

  • ・按下QR码可放大显示。

  • ・检票机显示错误时,请向工作人员出示"券票(発行券No.)"。在无工作人员的检票口,请按下检票机上的呼出按钮呼叫工作人员,请听从其指示出入站。

  • ・请同时确认共通"使用"相关注意事项。

如何在没有二维码阅读器的情况下通过检票口

    1. ①未安装QR码读取器的车站,在检票机侧面张贴有读取用QR码。请按照标识寻找QR码。

    1. ②请通过车票详细画面的"扫描码",读取QR码。
      ! QR码分为检票口"进站用"与"出站用"。请根据需要,选择QR码进行读取!

    1. ③检票机无门时:显示QR码读取成功画面后,请直接通过检票口。
      检票机有门时:请使用检票机附近的对讲机呼叫工作人员,将智能手机的QR车票详细画面放置于"Camera stand",并告知工作人员已完成QR码处理。(对讲机侧的工作人员将为您开关检票机门)读取QR码失败时,请点击此处("无法顺利读取QR码时"链接)。
      读取QR码失败时,请点击此处。

【注意事项】

●くろまる无法顺利读取QR码时

    1. ①无法通过QR码完成进出站处理时,将根据位置信息进行进出站处理。

    2. ②请在车票画面的"扫描码"中按下"选择站点"。

    3. ③请将设备的定位服务设置为允许使用。

    1. ④请选择乘车车站,并确认"入场"、"出场"处理是否正确。
      !无法自行变更"入场"、"出场"!
      !希望车站及"进出站处理"与自身需求不同时,请咨询工作人员,若无工作人员,通过本页底部的聊天机器人联系我们!

多个乘客如何在一个账户下使用 WESTQR

  1. 以下优惠仅适用于所有乘客的相同行程。

  2. ①进行所有乘车人的"登记票务"、"开始使用"操作。

  3. ②请根据进站方法,切换车票进行使用。

ー检票机安装有QR码读取器时

  • 持有智能手机的乘客(代表注册帐户的人)在车票列表中选择同行乘客的车票,显示QR码后,在检票机QR码读取器进行扫描。请同行乘客先通过检票口。

  • 多名乘客同时乘车时,请切换车票重复相同操作。最后,持有智能手机的乘客(完成账户注册的乘客)选择自己的车票,扫描QR码通过检票口。

  • 在闸机上扫描第一位的票的二维码并通过闸机。接着,切换到下一位的票,在闸机上扫描二维码后,下一位也可以通过闸机。票券可以通过滑动显示二维码的画面来切换。

ー检票机无QR码读取器时(使用相机读取检票机附近的QR码时)

  • 持有智能手机的乘客(代表注册帐户的人)在车票列表中选择同行乘客的车票,按下"扫描码",读取检票机附近张贴的QR码。
    请同行乘客先通过检票口。

  • 多名乘客同时乘车时,请切换车票重复相同操作。
    最后,持有智能手机的乘客(完成账户注册的乘客)选择自己的车票,通过检票口。

    !在无工作人员的车站,且检票机有门时,请在完成所有车票的处理后,使用检票机附近的对讲机呼叫工作人员,将智能手机的QR车票详细画面放置于"Camera stand",并告知工作人员已完成QR码处理。(对讲机侧的工作人员将为您开关检票机门)!

ー通过上述两种方法均无法通过检票口时

请持有智能手机的乘客(代表注册帐户的人)在车票列表中选择所需车票,从"扫描码",按下"选择站点",选择希望通过检票口的车站,并进行"入场"、"出场"处理。多名乘客同时乘车时,请切换车票重复相同操作。
最后,持有智能手机的乘客(完成账户注册的乘客)选择自己的车票,通过检票口。

!在无工作人员的车站,且检票机有门时,请在完成所有车票的处理后,使用检票机附近的对讲机呼叫工作人员,将智能手机的QR车票详细画面放置于"Camera stand",并告知工作人员已完成QR码处理。(对讲机侧的工作人员将为您开关检票机门)!

!忘记已使用哪些车票时,请查看各车票详细画面的"使用履歴"!

注意事项

  • ・不可使用新干线与在来线之间的换乘检票机。(使用WEST QR服务无法搭乘新干线及HARUKA以外的特快列车(特急列車))需换乘新干线时,请通过在来线检票口出站后,使用新干线车票从新干线检票口进站。
    ※(注記)请注意换乘时间。

  • ・若使用周游券或往返车票在前一次乘车时未能完成进出站处理,可能将无法顺利通过检票口。难以确认前一次乘车处理情况时,请咨询车站工作人员,或咨询聊天机器人。

乘坐火车

退票/改签

显示详情

使用开始日变更

无法变更为车票画面所示有效期内(※(注記))以外的乘车日。

●くろまる开始使用前

在按下开始使用按钮前,无论购票时指定日期如何,均可在车票有效期内的希望日期通过申请开始使用进行乘车。

●くろまる开始使用后

开始使用后,原则上不可变更使用开始日。由于列车停运或大幅晚点需要变更时,请浏览此处。

乘车人数的变更

无法变更乘车人数。如需追加乘车人数,请从旅行社追加购买所需人数部分的车票。如需减少乘车人数,请联系购票OTA办理退票申请。
此外,按下"开始使用"后,无法办理退票,敬请注意。

使用区间的变更

无法变更使用区间。请联系购票OTA办理退票申请。此外,按下"开始使用"后,无法办理退票,敬请注意。请在车站另行购买乘车区间的车票,并告知工作人员。
※(注記)进行WEST QR处理,确认追加购买的车票。

根据您购买的产品不同,在中途站上下车的处理方式也有所不同。详情请查看产品页面。

退票

请联系购票OTA办理退票申请。此外,按下"开始使用"后,无法办理退票,敬请注意。
由于列车停运或大幅晚点需要退票时,请浏览此处。

列车延误或取消时该怎么办

显示详情

乘车日变更

无法变更为车票画面所示有效期内(※(注記))以外的乘车日。

●くろまる开始使用前

在按下开始使用按钮前,无论购票时指定日期如何,均可在车票有效期内的希望日期通过申请开始使用进行乘车。

●くろまる开始使用后

可能无法变更乘车日。
将通过WEST QR 聊天支持确认使用情况,请点击此处进行咨询。
已搭乘列车、或连续乘车使用车票的中间日期等情况时,可能无法变更乘车日。

退票

开始使用前,请联系购票OTA办理退票申请。
此外,开始使用后的车票可能无法办理退票手续。

●くろまるHARUKA单程车票
如果服务在途中取消,可向购买火车票的旅行社申请全额退款。

●くろまるUnlimited Ride Pass
通过旋转栅门后,恕不办理因无法运行、晚点或其他类似问题的退票。

将通过WEST QR 聊天支持确认使用状态,请点击此处进行咨询。
通过聊天机器人确认可以办理退票手续时,需要乘客联系购票OTA办理退票申请。
※(注記)若已使用的车票不满足退票标准,将可能无法办理退票手续。

在这种情况下,旅行社的安排费和其他费用可能不予退还。如需了解更多信息,请联系购买火车票的旅行社。

常见问题

显示详情

■しかく无法登录

账户为邮件形式。
若已完成账户注册,您登录的邮箱将收到"登録完了"邮件。忘记密码时,请通过"忘记密码了?"重新发行密码。

■しかく未收到确认邮件

可能在垃圾邮件的文件夹中。请确认登录邮箱的收件域名配置。
距离上一次注册操作时间较长时,请确认域名配置,重新进行账户注册。

■しかく忘记密码

请通过"忘记密码了?"重新发行密码。

●くろまる登录专用网站后的车票登录方法

    1. ①点击"发行券"画面底部的"+添加券"按钮。

    1. ②请输入由购票OTA发送的兑换券上记载的"QR Ticket No."。

●くろまる在一个账户中登录多张车票时

Y可通过"发行券"画面下方的"+添加券"按钮添加登录车票。

●くろまる多名乘客的车票登录

  • ・未持有智能手机的乘客在使用WEST QR服务时,请在行程相同的同行乘客的账户中登录车票。

  • ・登录方法与"在一个账户中登录多张车票时"相同。

优惠车票

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