NTT東日本エリアの「フレッツサービス」および「ひかり電話」をご利用のお客様がサービスをご利用できない状況になっておりましたが、
徐々に回復に向かっておりますので、お知らせします。
お客様には、大変なご迷惑をお掛けいたしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
1.
発生日時
平成19年5月15日(火) 18時44分頃
2.
対象
「フレッツサービス」*1および「ひかり電話」*2をご利用のお客様。
*1:
Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN
*2:
緊急機関への通話もつながらない状態です。
3.
影響
東京都(23区は除きます)、北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、山梨県、長野県の14都道県のお客様に影響が出ています。
なお、東京都23区および、神奈川、千葉、埼玉の3県のお客様には影響は出ておりません。
(NTT東日本のサービス提供エリアは、神奈川、長野、新潟以東の17都道県です。)
〔影響エリアでの各サービスのご契約者数(精査できたため数値を変更しました)〕
Bフレッツ : 約119万契約
フレッツ・ADSL : 約150万契約
フレッツ・ISDN : 約16万契約
ひかり電話 : 約59万契約
4.
原因
調査中です。
5.
措置状況
弊社ビル内にある「フレッツサービス」および「ひかり電話」用のIP伝送装置の送受信部分をリセット(再立上げ)することで、サービスが回復することが判明したことから、現在、順次行なっています。
※(注記)装置全体の電源のoff-onではありませんでした。訂正し、お詫びいたします。
〔回復措置中のエリア〕
東京都、北海道、青森県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、長野県の12都道県(岩手県、山梨県は準備中です)。
6.
お客様からのお問い合わせ件数 約2,800件(5/15 21時現在)
7.
NTT東日本からのお願い
現在、「フレッツサービス」および「ひかり電話(緊急機関への通話を含みます)」がご利用できない状態ですので、報道機関の皆様におかれましては、アナウンスやテロップ等を通じた告知にご協力をお願いいたします。