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(3)埼玉県ふじみ野市
自治体情報
人口うち外国人外国人割合国籍TOP3 在留資格TOP3
114,156 人 2,944 人 2.58%
1中国
2フィリピン
3ベトナム
1永住者
2家族滞在
3技術・人文知識・国際業務
窓口の概要
■しかく運営形態委託(NPO法人ふじみの国際交流センター(FICEC))
■しかく対応言語 13言語(日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・ネパール
語・インドネシア語・フィリピノ語・ポルトガル語・スペイン語・
フランス語・ウルドゥー語・ヒンディー語)
■しかく相談対応日程表
月火水木金土日
開設日 ○しろまる ○しろまる ○しろまる ○しろまる ○しろまる - -
取り組み
■しかく背景・経緯
・ FICECは約25年前からふじみ野市内で外国人相談を実施し、平成17
年の市町合併以前からふじみ野市の「外国籍市民生活相談業務」を受託してい
る。
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・このような生活相談事業はFICECが実施する数々の事業の一つであり、
FICECはこのほか、日本語教育、子どもの学習、7か国語の多言語情報誌
の発行、国際交流等を実施している。
・外国人が抱える日常生活等に係る諸問題について相談に応じ、適切な指導と
助言を行って外国人が暮らしやすい生活環境を作り、生活状態の向上につなが
るよう支援している。
■しかく近隣市町との連携
・ FICECは、ふじみ野市のほか近隣2市町からも別途、同事業を受託して
いる。さらに、2市1町とFICECで「国際化推進会議」を年1回開催し、
外国人市民の現状や行政の外国人向け施策等の情報を共有し、当面の課題や支
援の方向について話し合いを行っている。
▼相談の流れ
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■しかく研修
・FICEC は外国人支援の NPO 法人として、長年にわたる相談業務の知見をふま
えて相談を受けるだけではなく、「入管法等」の改正への対応を含めて、最新の
情報を共有するための研修を積極的に行っています。
■しかくFICEC が掲げる相談員の心構え等
相談員と相談者の信頼関係を作ることとする
○しろまる話を聞く:相手の話に耳を傾け、正確に理解し共感する
○しろまる誠実に対応する:不確かな情報を伝えるなどは厳に慎む
○しろまる気持ちを平静に保つ:相談者の困難な状況に同情するのではなく気持ちの平
静を保つ
■しかくFICEC の相談員としての約束事
○しろまる外国人の相談者の状況を踏まえて相談に対応します
○しろまる時間をかけてじっくり相談者の話をお聞きします
○しろまる二人で相談を受け、多面的な視点で問題の解決策を考えます
○しろまるお金を貸したり、保証人になることはしません
○しろまる問題解決のために法律専門家や医療関係、福祉窓口とのネットワークを構築
します
○しろまる外国人支援の NPO 法人や団体との情報交換を行い適切な相談対応に努力します