内閣官房孤独・孤立対策担当室
説明資料
令和5年10月31日
資料5
2024年5月の「孤独・孤立対策強化月間」に向けて、更なる周知を図る。
孤独・孤立対策ウェブサイト
〇 孤独・孤立で悩んでいる方向けに、孤独・孤立に関する各種支援制度や相談先を一元化し、
情報発信するウェブサイトを作成。(18歳以下向け:2021年8月〜、一般向け:2021年11月〜)
〇 チャットボット(自動応答システム)により、相談者を適切な支援制度や相談先へご案内する
とともに、孤独・孤立で悩んでいる方が声を上げやすくなるコンテンツを掲載。
作成にあたって、NPO法人、ソーシャルメディア事業者等で構成される
企画委員会で内容等について検討。
<主な機能・取組>
(1)チャットボット(自動応答システム)の導入
・自動応答により相談者を適切な支援制度や相談先へ案内
・関係府省の支援制度や相談窓口をあわせて約150をカバー
(2)チャットボット利用結果をPDF様式で出力可能
・利用者の備忘録、自治体の相談窓口等において自らの状況を説明する手助け
(3)孤独・孤立で悩んでいる方が声をあげやすくなるコンテンツを掲載
・悩みを抱えている人の質問と回答、専門家のヒント、メッセージ、キャンペーンなど
(4)子ども用の専用ページを開設
(5)外国語のページを開設(10言語、2023年3月公開)
(6)市区町村の支援制度の手続き情報につなげることが可能に(2023年5月〜)
・チャットボットの利用結果からマイナポータル「ぴったりサービス」への接続実施
(7)携帯電話事業者との連携によるプッシュ型での情報発信の取組
・携帯電話料金の支払いが遅れている方に対する案内(SMS又はメール)の中で、孤独・孤立対策ウェブサイトを紹介
(2023年8月より、4大携帯キャリアで連携実施(ソフトバンクとは、2023年2月より先行して連携開始))
概要1あなたはひとりじゃない(孤独・孤立対策ウェブサイト)
一般向けページ
(サイトトップページ)
18歳以下向けページ
(サイト内ページ)
https://notalone-cas.go.jp/ https://notalone-cas.go.jp/under18/
【URL】 【URL】
【サイトバナー・QRコード】
【サイトバナー・QRコード】
自動応答によるチャットボットにより、約150の国
の支援制度や相談窓口の中から、利用者の悩みに応
じたものを紹介する機能や、悩みを抱えている方向
けのFAQや専門家からのヒント等を掲載。
FAQ 専門家からのヒント
自動応答によるチャットボットにより、利用者の
悩みに応じた相談窓口を紹介する機能や、悩みを
抱えている方向けのQ&A等を掲載。
悩みに対応する相談窓口を紹介
悩みを抱えている方の質問や回答
悩みに対応する国の支援制度・相談窓口を紹介2孤独・孤立対策ウェブサイトにおけるチャットボットの充実3(令和4年10月実装)3令和5年9月までのアクセス数:66件
令和5年9月までのアクセス数:54件