例えば…
電話相手とのコミュニケーションが難しいと思ったことはありませんか?
PlatPhone なら!
お客様の様子をスマホのカメラで映していただきながら対応できるから
現場の様子がリアルタイムに確認でき、スムーズな対応が可能になります!
アプリ・アカウント登録不要のかんたん接続
お客様は専用アプリのインストール、事前のアカウント作成や
メールアドレスなどの個人情報入力なしで使えます。
※(注記)Phoneプランの場合、音声は電話回線を使用します。
メールアドレスなどの個人情報入力なしで使えます。
※(注記)Phoneプランの場合、音声は電話回線を使用します。
スマホのかんたん操作で繋がります
2通りの繋ぎ方を選べます。
※(注記)Phoneプランでは、スマホから電話を受けながらビデオを追加できます。
※(注記)Phoneプランでは、スマホから電話を受けながらビデオを追加できます。
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音声電話をしている状態からSMSを送ってビデオ通話
お客様にSMSを送ってビデオ通話 -
お客様がQRコードやホームページリンクからアクセスして直接ビデオ通話
リンクからアクセスして直接ビデオ通話
利用シーン
利用シーン
PlatPhoneは1対1で相手の
スマートフォンに接続できるので
さまざまな用途でのコミュニケーション
手段として利用いただけます。
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病院・診療所病院・診療所問診や医療相談
定期的な経過観察診療やオンラインでの事前問診など、夜中の子どもの発熱、お年寄りや体の不自由な方など、事前に症状を伝えて医師の判断を仰ぐことで、適切な処置を行えます。
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保険会社・代理店・修理店保険会社・代理店・修理店事故などトラブル時の現場確認
車の事故や水道・電気などのインフラトラブルなど、突然のトラブル時に現場の状況を映像や写真で伝えることで、迅速で的確な対応・修理が行えます。
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営業・人事担当者営業・人事担当者商談や採用面談
オンラインでの物件探しや中古車探しで、現地に行って確認が困難な場合でもカメラ越しで気になる箇所が確認できます。
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引越し業者、運送業者引越し業者、運送業者物量の事前確認と見積り
引越しの見積やチャーター輸送での物量確認など、口頭では説明しづらい荷物の量をカメラ映像で確認しながら角度の高い見積作成ができます。
アイ‧オー‧データの
コールセンターでも
活用中!
当社サポートコールセンターでもPlatPhoneを
利用して
ユーザーサポートを行ってみました。
当社商品のお問い合わせでは、お客様での接続状態や、ご利用環境によってご利用いただけないというケースも多く、PlatPhoneを使うことでコールセンターのスタッフが、まるでお客様宅内で確認しているかのように状況を把握することができるため、問題の早期解決につながりました。
サポート画面
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「インターネット接続ができない」Case 01Wi-Fiルーターユーザーのお客様「インターネット接続ができない」写真をお送りいただきランプの状態、配線、モデムを確認。モデム(ホームゲートウェイ)以外に ONU もある環境だとわかり、適切な設定をお教えすることができました。
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「色が薄い部分がある、画面右上に10センチぐらいの黒いボックスが表示される」Case 02液晶ディスプレイユーザーのお客様「色が薄い部分がある、画面右上に
10センチぐらいの黒いボックスが
表示される」お客様のお話でイメージはできていたが、PlaPhoneで実際に表示画面を見ることで程度が分かりやすく、映像表示不良か子画面なのかの判定がすぐでき、問題解決につながりました。 -
「レプリケーションに失敗する、共有フォルダーの削除ができない」Case 03NASユーザーのお客様「レプリケーションに失敗する、
共有フォルダーの削除ができない」通常はインターネット接続しないと確認できない操作手順の間違いやランプ、配線の状態をインターネット未接続環境でも確認でき、問題の切り分けができました。