5年保証を5年保守にアップグレードする4つのメリット

専門スタッフが駆け付け 訪問安心保守(オンサイト) 専門スタッフが駆け付け 訪問安心保守(オンサイト)

訪問安心保守サービスは、NASに障害が発生した場合に専門スタッフがお客様のもとにお伺いし、交換品(NAS本体や部品)の交換や、動作確認を行います。セキュリティ上、交換後のHDDを社外に持ち出せない方は「HDD返却不要タイプ」をお選びいただけます。

最短翌営業日に交換品お届け 交換品お届け保守(デリバリィ) 最短翌営業日に交換品お届け 交換品お届け保守(デリバリィ)

交換品お届け保守サービスは、NASに障害が発生した場合に最短翌営業日に交換品(NAS本体や部品)をお届けします。交換作業はお客様ご自身で行っていただきます。セキュリティ上、交換後のHDDをご返却いただけない方は「HDD返却不要タイプ」をお選びいただけます。

4つのポイント

• チェックアイコン

  素早く業務再開
  交換品が先に届く(専門スタッフによる交換作業も)
• チェックアイコン

  トラブルがあっても安心
  当社スタッフがあなたのNASを見守り
• チェックアイコン

  分からないことがあっても大丈夫
  当社スタッフが操作をサポート
• チェックアイコン

  もぅ!つながらない!が軽減
  お客様用の優先電話回線をご用意

• ポイント1

  素早く業務再開
  交換品が先に届く(専門スタッフによる交換作業も)

  通常保証の場合、故障品をまず当社に送って頂くのが通常です。対して、保守サービスにご加入いただいていれば、ご加入状況に応じて最短で翌営業日に交換品をお届けしたり、専門スタッフが訪問し交換作業を代行したりと、業務再開までのダウンタイムを最小限に抑えられます。

  また通常、商品を入れる箱を探して準備が必要ですが、保守なら、交換品が先に届くので、その箱に故障品を入れて発送できます。

  訪問安心保守(オンサイト)

  交換品お届け保守(デリバリィ)
• トラブルがあっても安心
  ポイント2

  トラブルがあっても安心
  当社スタッフが
  あなたのNASを見守り
  オンサイトのみ

  ランディスク遠隔管理サービス「NarSuS(ナーサス)」で障害が検知された場合に、当社から連絡および障害対応をするサービスです。^※(注記)障害を検知してから翌営業日を目安にお電話またはメールにてご連絡いたします。

  サービスの対象となる障害は、1ディスク故障、2RAID構成異常、3RAID崩壊となります。
  ※(注記)お申し込みされた方のみ

• 当社スタッフが操作をサポート
  ポイント3

  分からないことがあっても大丈夫
  当社スタッフが操作をサポート
  オンサイトのみ

  リモートサポートサービスによりインターネットを介して、当社スタッフが、お客様のパソコン画面を確認しながら遠隔操作・サポートします。

  1サービスの利用条件
  ・対象商品をご利用のパソコン環境が Windows OS の場合のみとなります。 macOS・仮想環境のパソコン、スマートフォン/タブレット(iOS、Android)でのリモートサポートはできません。
  ・インターネット接続ができるパソコンであることが必要です。

  2以下はリモートサポートの対象外です。
  ・海外へのリモートサポート
  ・当社製以外のソフトウェアや商品に関するサポート

• お客様用の優先電話回線をご用意
  ポイント4

  もぅ!つながらない!が軽減
  お客様用の優先電話回線をご用意

  本サービスでは、フリーコールの優先電話回線をご利用いただけます。電話番号は、本サービスのお申し込みの際にお客様に送信される登録完了メール、または、お申し込み後の管理者ページにログインいただくと記載されております。

  対象商品に不具合が発生したときは、フリーコールの優先電話回線へご連絡ください。ご連絡の際は、事前に商品名・商品シリアル番号をご確認ください。