盗難・紛失/利用中断・再開

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盗難・紛失/利用中断・再開

補償

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紛失等による緊急利用中断・再開/おまかせロックの設定・解除

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:24時間年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

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ケータイ補償サービスセンター

お電話の前に以下をご用意ください。

■しかくドコモ回線契約を伴うお客さま

■しかくドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

  • ドコモで利用していた携帯電話番号
  • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

受付時間:午前9時〜午後8時年中無休

  • 午前11時までと午後6時以降は電話が大変混み合います。
    午前12時〜午後3時は比較的つながりやすくなっております。
ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

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smartあんしん補償センター

お電話の前に以下をご用意ください。

■しかくドコモ回線契約を伴うお客さま

■しかくドコモ回線契約を伴わないお客さま(下記いずれか)

  • ドコモで利用していた携帯電話番号
  • 申込み時に一時発行の携帯電話番号

受付時間:午前9時〜午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。
一般電話などから

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。

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携行品補償miniセンター

受付時間:午前10時〜午後6時土日祝除く

電話番号

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • 2022年9月15日(木曜)午前9時より受付開始となります。

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おまかせロックとは

ドコモにご連絡いただくだけで、ケータイ本体やスマートフォンの画面にロックをかけることができるサービスです。

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smartあんしん補償とは

スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときのトラブルをサポートする補償です。

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携行品補償miniとは

【smartあんしん補償特典】外出先で身の回りの持ちものが盗難や破損などの被害にあった場合に最大1万円の補償を受けられる保険です。

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ケータイ補償サービスとは

スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときにあらゆるトラブルをサポートするサービスです。

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