機種変更のお客さま|ご契約お手続き

au Online Shopで端末を購入いただく際も、同時に特典をお申し込みいただけます。

下記、特典利用ナビで確認できること

• ご契約中のプログラム
• 特典内容、適用条件、申請方法
• 旧機種の返却方法

• ご契約中のお客さまも特典申請方法が確認いただけます。

今あるスマートフォンを下取りしたい場合は下取りプログラムもご検討ください。

マイナポータルにて、スマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続きをする義務があります。

手続方法などについては以下ページをご確認ください。

• データシングルとスマートフォン・ケータイ間の機種変更はお申し込みいただけません。
• 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
• UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合もauをご利用のお客さまの機種変更と同様のお取り扱いとなります。
• 盗難/紛失/破損などによりICカード変更(再発行)が必要な場合は、手数料3,850円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
• 受付期間中に、4G LTEルーター向け料金プランをご契約のお客さま^※(注記)1が5Gルーター向け料金プランへ契約移行する場合、手数料は無料となります。

1. 対象のお客さま
   • 以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
     「モバイルルータープラン」、「ホームルータープラン」、「WiMAX 2+ フラット for DATA」、「WiMAX 2+ フラット for DATA EX」、「WiMAX 2+ フラット for HOME」
   • 変更先の対象料金プラン
     「モバイルルータープラン 5G」、「ホームルータープラン 5G」、「ルーターフラットプラン80(5G)」対応する機種のご購入または持ち込みによる契約移行が必要です。
   • 受付期間
     2021年4月8日〜受付終了時期未定

• ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。
• 下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。
• お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。
  利用者登録制度
• 日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。在留外国人の方は60/72回割賦のお申込みはできません。

ご名義人の種類

個人の方

• 運転免許証

  公安委員会発行のもの。国際免許証を除く。

• マイナンバーカード(個人番号カード)

  マイナンバーを取得・保存することはございません。マイナンバー(個人番号)の通知カードは不可

• パスポート(日本国旅券)

  所持人記入欄が無いパスポート(2020年2月以降発行)は、補助書類が必要です。

• 身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳
• 特別永住者証明書
• 在留カード

  在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。
  住居地が「未定(届け出後裏面に記載)」と表記されている場合は、別途、下記に記載の[補助書類]が必要となります。

• 外国発行パスポート
• 住民基本台帳カード

  顔写真があるもの。

• 健康保険証(資格確認書)

  保険者番号および被保険者など記号・番号を取得・保存することはございません。

未成年の方

• 上記ご本人さま確認書類

  「健康保険証(資格確認書)と学生証」でも可。小学生以下の場合は「健康保険証(資格確認書)」のみでも可。

• 親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書

  親権者が自署・捺印したものに限ります。

• 親権者のご本人さま確認書類

  個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。

  • 必ず親権者同伴でご来店ください。
  • 契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。

  親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書

法人の方

• 登記簿謄本または印鑑証明書

  発効日より3カ月以内。

• 来店者のご本人確認書類

  個人「ご本人さま確認書類」に準じる。

• 社員証または名刺

補助書類

次の場合においては下記の補助書類(いずれか1点)をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。

• ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。
• ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「健康保険証」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。

補助書類についてご注意

• 公共料金領収書

  現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの(電気・都市ガス・水道)

  • ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。
• 住民票

  発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの

  • ご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。
• 学生証

  氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの(未成年者のご契約に限ります)