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お問い合わせ窓口一覧やよくある質問、Webのお手続きもご案内しています。
Webでのお手続きなら24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。ぜひご利用ください。
サポートからのご案内
【重要】au PAY:10月22日、11月7日のメンテナンスに伴うサービス一時利用停止のお知らせ
【電話窓口混雑について】
My auでのお手続きや、チャットでのお問い合わせをお願いいたします。
更新日:2025年10月21日
「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。
また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。
2025年2月24日(月)まで 10:00〜22:00
2025年2月25日(火)から 9:00〜20:00
なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。
今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
8月・9月の台風が多いシーズンは雷による機器の故障の危険性が高まります。
以下のページをまだご確認でない方は、ご参照の上、落雷への対策をお願いいたします。
My auで請求内容のご確認や請求書をダウンロードできます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auのキャリアメール(@au.com/@ezweb.ne.jp)を利用するための初期設定をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auで料金プランや料金割引サービスをご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auでデータ残量や利用状況をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑メールに関する対策をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑電話(海外からの電話・還付金詐欺電話など)の対策をご案内いたします。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
機種変更のお手続きは au online shopまたはauStyle/auショップで行っていただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
よく見られているサポート内容もあわせてご確認ください。
請求金額の確認
Eメール・MMS初期設定
料金プランの確認・変更
機種変更
迷惑メール対策
迷惑電話の対策
データ残量の確認
お引っ越し手続き
iPhone/iPad設定ガイド
Android設定ガイド
チャットサポートは、チャット形式でお客さまの好きな時に好きなペースでお問い合わせできます。
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケーターが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
「チャットは入力が手間」「本当に解決できるの?」そんな方はぜひこちらの動画をご覧ください!
詳しくは、以下をご確認ください。
●くろまる契約情報の確認・変更
●くろまるPontaポイント
Pontaポイントに関するご質問はauサポート AIアドバイザーにお気軽にご相談ください!
●くろまるau PAY カード
●くろまる上記以外のお問い合わせ
●くろまる国際電話
●くろまる新規のご契約
※(注記)お客さま宅の状況により地域の電力会社、電気工事店へおかけ直しをお願いする場合がございます。
2024年12月26日
2024年8月30日
2023年3月10日
2022年6月13日
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
詳しくは、下記をご確認ください。
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休(9:00〜20:00)
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【おすすめ】
チャットにて「料金プラン診断」と入力いただくと、適切なプランをご案内いたします。
詳しくは、下記をご確認ください。
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確定申告などで支払証明書が必要なお客さま
無料でMy auよりダウンロードできます(PDFファイル)
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スマホの基本操作などを動画でサポートしております。
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ご購入店舗名、ご購入日時をお伺いする場合もありますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
携帯電話やスマートフォンの購入・契約時のご不明点は、購入されたau Style/auショップ・au取扱店でも承っております。
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よく見られているサポートページ
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契約の見直し・終了に関するご案内
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年中無休(24時間受付)
ご相談・お問い合わせはお電話にて専門スタッフが無料でご相談を承ります。
auフィナンシャルサポートセンター
受付時間
auの生命ほけん:平日9:00〜18:00(年末年始・ビル設備点検日を除く)
auの損害ほけん:土日祝含む全日9:00〜18:00(年末年始・ビル設備点検日を除く)
auの資産運用:平日9:00〜16:00(年末年始・ビル設備点検日を除く)
auの生命ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「1」をご選択ください。
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「2」をご選択ください。
auのローン
に関するご相談
音声アナウンスの「3」をご選択ください。
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「5」をご選択ください。
auの資産運用
に関するご相談
音声アナウンスの「6」をご選択ください。
auの生命ほけんに関するご相談
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詳しくは、下記をご確認ください。
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年中無休(9:00〜20:00)
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
22:00〜翌9:00までの電話サポート予約を承っています。
予約いただいた日時にauスマートサポート選任スタッフからお客さまへお電話でご連絡いたします。
あらかじめご確認をお願いします。
よくあるご質問
チャットでお問い合わせ
auの生命ほけんページにて、チャットのアイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
au損保 ペットの保険 カスタマーセンター
「auの金融・保険サービスのホームページを見た」とお伝えください。
0800-700-1122(無料)
受付時間:9:00〜18:00
(年末年始を除きます)
三井ダイレクト損保コンシェルジュデスク
0120-834-321(無料)
受付時間:土日祝含む全日
9:00〜18:00
(年末年始を除く)
auじぶん銀行住宅ローンセンター
0120-926-777
受付時間:平日9:00〜20:00
土・日・祝休日9:00〜17:00
auのiDeCoカスタマーサービスセンター
※(注記) IP電話はご利用いただけません。
※(注記) 祝日、 振替休日、 年末年始、メンテナンス日を除く
ご契約いただいている商品をお選びください。各保険・ローンの提供会社サイトに移動します。
ご契約についてのお手続きは、所属銀行のauじぶん銀行が対応いたします。
ご自宅で利用可能なauひかりのサービスをご確認後、そのままお申し込みができます。
受付時間 9:00〜20:00 [土日祝日受付(12月31日は9:00〜18:00、1月1日、1月2日は除く)]
※(注記)auひかりご利用中または手続き中のお問い合わせ先は以下となります。
ご希望の日時にauひかり担当者よりご連絡いたします。
24時間受付
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年中無休(9:00〜18:00)
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