【auおうちあんしんサポート】利用方法を教えてください

auおうちあんしんサポート会員サイトで、お電話にてお申し込みいただけます。

詳細については、以下をご確認ください。

• 対応員の訪問時、開錠対応の際は顔写真入りかつ現住所記載の身分証明書をご提示いただく必要がございます。

auおうちあんしんサポート会員サイトへアクセスし、au ID/パスワードでログインします。

auおうちあんしんサポート会員サイトはこちら

「おうちトラブル」のメニューで、[お困りごと]を選んでタップします。
※(注記)ここでは例として、「電気設備のトラブル」を選びます。

[サポート依頼]をタップします。

注意事項をご確認の上、[同意して問い合わせる]をタップします。

電話アプリの発信確認が表示されるため、[OK]をタップします。

[発信]をタップするとサポート窓口に繋がりますので、サポート窓口で必要事項をご申告ください。
折り返しのお電話にて訪問時間の調整をいたします。

auおうちあんしんサポートの会員サイトでお申し込みいただけます。

詳細については、以下をご確認ください。

auおうちあんしんサポート会員サイトへアクセスし、au ID/パスワードでログインします。

auおうちあんしんサポート会員サイトはこちら

「家電保証」のメニューで、ご希望にあわせて[家電故障の修理]または[調理コンロ、給湯器の修理]をタップします。
※(注記)ここでは例として、「家電故障の修理依頼」を選びます。

[家電故障の修理依頼]をタップします。

新規の修理依頼をする場合は、[修理を依頼する]をタップします。
※(注記)事前に登録した製品の修理を依頼する場合は、[登録済の製品から修理を依頼する]をタップします。

検索欄に修理する製品の型番を入力し、表示されたリストで該当する製品をタップします。

注意事項をご確認の上、[修理依頼フォームへ進む]をタップします。

[+]をタップして、修理を依頼する製品の「メーカー保証書の写し」「購入証明書(レシートなど)の写し」「故障機器の状態を撮影した画像」の写真を添付します。

「製品の故障日」「故障の状況」「購入日」「購入価格」を入力します。

[上記の規約に同意する]をタップします。

[入力内容を確認する]をタップします。

内容に間違いがないことをご確認の上、[修理を依頼する]をタップします。

フォーム入力後、表示された電話番号へお電話ください。
オペレーターが症状を確認し、お送りいただいた各証書や画像・問診結果に応じて、「修理の有無」「出張修理または引取修理」を決定いたします。

• 事前に製品情報を登録したい場合は、手順4の「お持ちの家電製品を追加する」へ進み登録できます。登録した製品の修理は、手順4の「登録済の製品から修理を依頼する」でお申し込みいただけます。

auおうちあんしんサポート会員サイトで、お電話にてお申し込みいただけます。

詳細については、以下をご確認ください。

お申し込みの際に必要な情報

• サービス名(auおうちあんしんサポート)
• 会員サイトに表示されるお客さまの基本契約番号
  
• 会員サイトに表示される優待番号
• お客さまの氏名
• お客さまのご住所(エアコンを設置しているご住所)

auおうちあんしんサポート会員サイトへアクセスし、au ID/パスワードでログインします。

auおうちあんしんサポート会員サイトはこちら

メニューの[エアコンクリーニング割引]をタップします。

[お申込み]をタップします。

注意事項をご確認の上、[同意して問い合わせる]をタップします。
※(注記)お申し込みに必要な「優待番号」と「基本契約番号」がこの画面で表示されます。

電話アプリの発信確認が表示されるため、[OK]をタップします。

[発信]をタップすると、サポート窓口に繋がります。
サポート窓口で必要事項をご申告の上、エアコンクリーニングをご依頼ください。