利用した覚えのない請求があるので確認方法を教えてください

毎月の請求内訳の詳細は、My au(Web)でご確認いただけます。

My au(Web)はこちら

※(注記)au IDでのログインが必要です。

請求内訳の確認方法は、以下のページでご案内しています。

請求書・明細書の読み方(auのお客さま)

請求金額・料金内訳を確認する手順(UQ mobile)

• ご請求をまとめているご家族さまの回線の請求を確認する方法については、以下のページをご確認ください。
  ご家族さまの請求を確認する方法はこちら

au PAYの取引履歴をご覧いただき、ご自身でのご利用かどうかをご確認ください。

au PAYの取引履歴の確認方法はこちら

利用履歴を確認しても解決しない場合

• au PAYのお問い合わせ窓口にご連絡ください。
  お問い合わせ窓口のご確認はこちら
• au PAYの不正利用が疑われる場合、以下のページもあわせてご確認ください。
  au PAYのご利用の一時停止お手続き方法はこちら
  不正利用被害に関してはこちら

• au PAYをご利用されていないのに、「残高不足のお知らせ」のメールが届いている場合は以下のページをご確認ください。
  「残高不足のお知らせ」メールについてはこちら
• au PAY カードの不正利用が疑われる場合は、以下のページをご確認ください。
  au PAY カードの不正利用についてはこちら

ご利用中サービスの割り引きや無料期間の終了、ネットショッピングでの決済、アプリやゲーム内課金で請求が発生している可能性があります。

au PAY(auかんたん決済)の利用履歴で詳細をご確認ください。

利用履歴のご確認方法はこちら

• au PAY(auかんたん決済)のご利用を制限する方法については、以下のページをご確認ください。
  au PAY(auかんたん決済)の利用制限についてはこちら

分割払いでご購入いただいた機種代金、周辺機器、セキュリティソフトなどのお支払いが残っていないかご確認ください。

分割支払金のお支払い状況の確認方法はこちら

• 分割支払金を一括清算されていない場合は、通信契約のご解約後も、ご契約時と同じ支払い方法で分割支払残額のみ引き続きご請求します。

タブレット・データ通信端末(ルーター)の電話番号である可能性があります。

端末の電話番号をご確認ください。

データ通信端末の電話番号を確認する方法はこちら

• 携帯電話以外のタブレット/データ通信端末にも電話番号が割り当てられています。

「0077」または「001」の識別番号を電話番号の前につけて発信した場合、KDDIでご請求が発生します。

意図せずこれらの識別番号を利用した発信がされている場合は、電話機に自動的に識別番号を付与する設定がされている可能性があります。

設定を解除するには電話機の取扱説明書をご確認いただくか、電話機メーカー窓口へお問い合わせください。

KDDIからのご請求発生の仕組み

「マイライン」のサービス終了

• 「マイライン」とは、あらかじめ利用したい電話会社を登録しておくことで、その電話会社の識別番号をダイヤルすることなく、そのまま発信できるサービスです。
  
• 2024年1月に、電話会社選択サービス「マイライン」が終了しました。

「マイライン」終了による影響

• 「マイライン」をご利用中は、マイライン登録先の電話会社で請求が行われていました。
• 「マイライン」のサービス終了に伴い、「0077」または「001」の識別番号を電話番号の前につけて発信した場合、KDDIでご請求が発生します。
• 自動付与は、ACR/LCR機能(発信時にあらかじめ設定された電話会社を自動的に選択する機能)によるもので、電話機内蔵型や外付け型が存在します。
  この設定が原因で意図せずKDDIからのご請求が発生するケースが考えられます。

請求内訳をご参照の上、利用した覚えのない請求がある/思ったより請求額が高くなっている原因がご不明な場合は、以下のページをご確認ください。

思ったより請求額が高い場合はこちら