郵送での端末返却方法(個人)

お申し込み(約1週間)

回収キットをお届けいたしますので、機種変更/端末買い替え/プログラム特典利用のお申し込み時に、店頭にてお申し出、もしくはau Online Shopでお申し込みください。
回収キットのお届け先は「ご契約住所」または「請求書送付先」となります。
必ず、契約者ご本人さまが受取可能な住所をご指定ください。
現住所への変更手続きがお済みでない場合、先に住所変更手続きをお済ませください。

• オンラインショップで購入された場合、回収キットのお届け先は、端末発送先のご住所、またはau Style/auショップでお受け取りを選択された方はご登録の契約先住所になります。

回収キット受け取り

お申し込みから1週間程度で日本郵便「本人限定受取郵便(特例型)」で回収キットをお届けします。
必ず契約者ご本人さまが確認書類をご提示の上、お受け取りください。

• 代理人による受け取りはできませんのでご注意ください。
  ただし、オンラインで本人確認が完結する「撮影による本人確認」(eKYC)をご選択いただいた場合は、お届け時のご本人さま確認が不要となることから、日本郵便「普通郵便」で回収キットをお届けします。

【本人限定受取郵便(特例型)の受取方法】
1郵便局より「本人確認受取郵便到着のご連絡」の通知書が送付されます。
2ご連絡に記載されている案内にしたがって受取方法を指定します。
受取方法例:時間帯指定配達 または 郵便局窓口で受け取り
3郵便物受取時に、本人確認書類(免許証、パスポートなど)を郵便局員に提示して、郵便物を受領します。

発送準備

回収キット内の案内にしたがって、発送準備をしてください。

• 端末の確認
• 端末の準備(初期化など)
• 郵送下取り申込書兼端末購入プログラム特典利用申込書の記入
• 返送の準備

【回収キット内の封入物】
1ご案内書類

2郵送下取り申込書兼端末購入プログラム特典利用申込書

3返送用レターパック

4梱包材

• 端末回収後はお客さまに端末を返却することはできません。ただし、郵送のご返却においては、回収キットに同封されている特典利用申込書にて、​破損・故障時の返却をお申し出いただいた場合、破損・故障が確認された端末を返却いたします。なお、返却させていただく場合も、端末内のデータを復元することはできませんのでご注意ください。

• iPhoneについては、発送前に必ず「iPhoneを探す」の解除をお願いします。
  解除方法はこちらから

  発送後も「iPhoneを探す」の解除は可能です。

  遠隔解除方法はこちらから

発送

返送用レターパックに「端末」と「2郵送下取り申込書兼端末購入プログラム特典利用申込書」を封入し、差出人欄ご記入の上、ポストに投函してください。

• 返送用レターパック以外の梱包でお送りいただいてもお受け付けできません。ご注意ください。